JOELIE ANID
Laval
Profil professionnel
Professionnelle polyvalente orientée service à la clientèle, ventes et opérations, avec une solide expérience en accueil, gestion des clients, vente au détail, logistique et gestion d'entreprise. Reconnue pour son sens de l'organisation, sa capacité à offrir une excellente expérience client et son efficacité dans des environnements dynamiques et à rythme rapide. Dotée d'un esprit d'équipe et d'une grande adaptabilité, elle possède une expérience concrète en gestion d'équipe, opérations quotidiennes, encaissement, merchandising, import/export et coordination logistique, contribuant activement au bon déroulement et à la performance des activités.
Vue d'ensemble
10
10
years of professional experience
Expérience
Hôte de location
Séjour Rapide
09.2025 - 01.2026
- Accueillir les invités afin d'assurer une première impression positive et un processus d'arrivée fluide.
- Prendre les réservations et gérer la liste d'attente.
- Répondre aux préoccupations et aux demandes des clients avec professionnalisme.
- Nettoyer et préparer soigneusement les propriétés locatives à court terme entre chaque séjour.
- Collaboration avec les autres membres du personnel pour offrir un service cohérent et de qualité à tous les niveaux de l'établissement.
- Nettoyage des espaces et recharge des produits d'hygiène (savon, papier toilette, sacs, serviettes, poubelles).
- Gestion des appels téléphoniques et des courriels pour assurer une communication fluide.
Associée aux ventes
Pop-Up Store Zootopia/Miniso
Laval, QC
12.2025 - 01.2026
- Encaissement des achats et gestion des opérations de caisse.
- Accueil des clients, réponse à leurs demandes de renseignements avec efficacité et courtoisie.
- Rangement, entretien et réapprovisionnement de la boutique.
- Rangement et nettoyage du magasin et des rayons, participation aux missions d'entretien des locaux.
- Accueil et prise en charge des clients afin de les orienter vers les produits adaptés à leurs besoins.
- Mise en rayons et réalisation de vitrines en proposant des visuels attractifs.
- Accompagnement des clients dans leurs achats, remise de conseils personnalisés, présentation de produits correspondant à leurs critères de recherche.
- Rangement des marchandises dans la surface de vente, aménagement des rayons selon les règles de merchandising.
- Mise en place et promotion des opérations commerciales telles que animations, soldes et promotions.
- Accueil des clients en magasin avec courtoisie et disponibilité afin de présenter une bonne image du magasin.
- Traitement des devis et de la facturation client, gestion des encaissements.
Présidente-directrice générale (PDG)
We Are Plur
11.2022 - 06.2025
- Diriger l'entreprise dans son adaptation aux tendances du marché et aux préférences des consommateurs en constante évolution, tout en maintenant un avantage concurrentiel.
- Mettre en œuvre des initiatives visant à maximiser les revenus, la rentabilité et la valeur pour les actionnaires, tout en assurant une gestion prudente des risques financiers.
- Appliquer les meilleures pratiques en gestion de la chaîne d'approvisionnement, du contrôle des stocks et de la distribution afin d'assurer des opérations efficaces et la livraison ponctuelle des produits.
- Suivi régulier des indicateurs clés de performance pour évaluer et ajuster les objectifs en cours.
- Développement et mise en œuvre de plans d'affaires visant à augmenter la rentabilité et la croissance.
Documentation import/export
Scheib Cargo Services Limited
02.2022 - 11.2022
- Suivre les expéditions.
- Remplir la documentation d'importation et d'exportation ainsi que les affectations de routage.
- Préparer et maintenir tous types de documents administratifs.
- Organiser et gérer les dossiers de manière efficace.
- Communiquer avec les clients et les transitaires.
- Coordonner l'expédition avec l'agent des douanes pour le dédouanement.
- Gérer les devis des transporteurs.
- Assurer le traitement ponctuel des expéditions à l'exportation.
- Traiter les réclamations auprès des compagnies d'assurance en cas de problèmes d'expédition.
- Effectuer toutes autres tâches assignées.
Spécialiste en gestion des commandes
Art Of Boo
01.2021 - 02.2022
- Communiquer avec les clients et veiller à leur satisfaction.
- Gérer tous les aspects du traitement des commandes.
- Emballer et étiqueter les produits.
- Organiser et suivre les expéditions et les livraisons pour les clients.
- Rédiger les factures destinées aux clients.
- Établir, développer et maintenir des relations d'affaires et des relations clients positives.
- Maintien de l'ordre et de la propreté dans l'espace de travail.
- Gestion du temps de manière efficace afin d'accomplir toutes les tâches dans les délais impartis.
Réceptionniste
Samara Beauty and Spa
05.2019 - 08.2020
- Accueillir les clients.
- Répondre aux appels téléphoniques.
- Planifier et reprogrammer les rendez-vous.
- Traiter les paiements.
- Maintenir un espace de réception propre et organisé.
- Assister les techniciens dans la gestion du flux de clients.
- Traitement des réservations et des annulations en respectant les procédures internes.
Associée aux ventes
Pointure
11.2018 - 04.2019
- Accueillir les clients et évaluer leurs besoins.
- Conseiller et ajuster le choix de chaussures.
- Traiter les transactions.
- Maintenir le magasin propre et organisé.
- Connaissance parfaite des produits et services proposés à la vente.
- Rangement, entretien et réapprovisionnement de la boutique.
Stage (Agente du service à la clientèle)
Saradar Bank
05.2016 - 09.2016
- Recevoir et traiter les réclamations des clients.
- Prendre en charge les plaintes des clients et chercher des solutions proactives pour résoudre leurs problèmes.
- Assurer le suivi de l'expérience client.
- Remplir et gérer la documentation des clients.
- Contribution aux opérations quotidiennes en travaillant de manière efficace et productive avec tous les membres de l'équipe.
- Transmission et communication des informations aux collaborateurs de manière claire afin de faciliter la continuité des opérations.
Formation
Licence (Baccalauréat) - Gestion Et Management
Université Saint-Joseph De Beyrouth
Beyrouth, LibanCompétences
-
Maîtrise de la communication positive
-
Capacité à résoudre efficacement les problèmes
-
Aptitude à travailler sous pression
-
Écoute active et pensée critique
-
Adaptabilité aux situations variées
-
Compétences en merchandising
-
Organisation personnelle
-
Gestion du temps efficace
-
Capacité à suivre plusieurs tâches
-
Présentation soignée
-
Service à la clientèle impeccable
-
Travail d'équipe et collaboration
-
Leadership dans la gestion des tâches
Langues
Français
Langue maternelle
Anglais
Bilingue
Arabe
Opérationnel
Chronologie
Associée aux ventes
Pop-Up Store Zootopia/Miniso
12.2025 - 01.2026
Hôte de location
Séjour Rapide
09.2025 - 01.2026
Présidente-directrice générale (PDG)
We Are Plur
11.2022 - 06.2025
Documentation import/export
Scheib Cargo Services Limited
02.2022 - 11.2022
Spécialiste en gestion des commandes
Art Of Boo
01.2021 - 02.2022
Réceptionniste
Samara Beauty and Spa
05.2019 - 08.2020
Associée aux ventes
Pointure
11.2018 - 04.2019
Stage (Agente du service à la clientèle)
Saradar Bank
05.2016 - 09.2016
Licence (Baccalauréat) - Gestion Et Management
Université Saint-Joseph De Beyrouth