JENNY RUTH PIERRE
Montréal,Canada
Summary
Mes expériences m'ont permis de renforcer mes acquis et d'acquérir des connaissances sur différents outils de travail et de techniques de communication. Je souhaite rejoindre une organisation à laquelle je pourrais apporter mon dynamisme et mon professionnalisme. Je sais m'intégrer sans difficulté à nimporte quel environnement de travail grâce à un véritable esprit d'équipe et une grande capacité d'analyse. Je suis à la fois capable de travailler en équipe et de fonctionner de manière autonome.
Overview
10
10
years of professional experience
Work History
Coordinatrice de ressource
Les Résidences Massena
Laval, Qc
05.2017 - Current
- Hiérarchisation des tâches afin de limiter les urgences et atteindre mes objectifs en temps et en heure
- Excellente communication écrite et orale
- Rédaction de rapport d'incident ou d'accident, mesure de contrôle et établissement de plannings afin d'assurer le bon fonctionnement des services
- Capacité à identifier les difficultés et à prendre des décisions individuellement ou par consensus
- Formation et gestion d'une équipe et de collaborateurs
- Sensibilisation et formation du personnel soignant et de l'entourage du patient
- Capacité à définir clairement les problèmes rencontrés et à en identifier les causes
- Soutien dans l'amélioration des opérations et la résolution des problèmes afin de fournir un service client optimal
AGENT Assistance
AXA Assistance CANADA
Montreal
11.2022 - 08.2023
- Répondre aux demandes directes et tenir des registres des interactions et des transactions des clients
- Enregistrer les détails des demandes de renseignements, des commentaires et des plaintes
- Préparer et distribuer des rapports d'activité client
- Communiquer et coordonner avec les services internes
- Effectuer le suivi des interactions avec les clients
Coordonnatrice
Les Inséparables
Laval, Qc
03.2015 - 04.2017
- Identification des besoins d une clientèle atteinte de déficience intellectuelle selon leurs aptitudes afin de cibler les activités que nous offrons
- Participation à la mise en œuvre des activités pour la clientèle
- Animation des activités offerts
Agente service à la clientèle
Le Support / Sondages (BBM) / Starchoice
Montréal
- Répondre aux appels des clients et effectuer des appels
- Entretenir de solides relations avec la clientèle en répondant aux questions et aux préoccupations de manière rapide et professionnelle
- Régler les plaintes des clients, gérer les fichiers de la base de données et rédiger les rapports périodiques sur les problèmes liés au service à la clientèle
- Faire de la saisie de données et effectuer la recherche nécessaire à la résolution des problèmes de la clientèle
- Recherche de solutions aux problèmes des clients afin de les satisfaire immédiatement et d'éviter qu'ils aient besoin de recontacter le service
- Effectuer des sondages téléphoniques assistés par ordinateur afin de recueillir des données sur les opinions et les attitudes d'une population cible
Education
D'infirmière auxiliaire -
Collège CDI
Montréal, QC06.2015
Diplome étude secondaire -
Skills
- Rapiditié à assimilier de nouvelles informations
- Gestion des relations avec les partenaires
- Supervision de la traçabilité des interventions
- Organisation des interventions
- Relation client
- Écoute active et empathie
- Adaptabilité à gérer les imprévus
Langages
- Français, Langue maternelle
- Anglais, Courant
Timeline
AGENT Assistance
AXA Assistance CANADA
11.2022 - 08.2023
Coordinatrice de ressource
Les Résidences Massena
05.2017 - Current
Coordonnatrice
Les Inséparables
03.2015 - 04.2017
Agente service à la clientèle
Le Support / Sondages (BBM) / Starchoice
D'infirmière auxiliaire -
Collège CDI