Jennifer Helal
Hôtesse
Laval
Vue d'ensemble
3
3
years of professional experience
Expérience
Commis de bureau
Crowe BGK
Montréal, QC
06.2024 - 09.2024
- Réalisation de tâches courantes telles que la photocopie, l'impression et la numérisation de documents.
- Entrée et mise à jour des données clients et fournisseurs dans le logiciel informatique.
- Numérisation de documents papiers, nomination et classement des fichiers dans les dossiers de la base de données informatique.
- Recherche de documents et d'informations dans les dossiers pour les différents services.
- Assistance aux responsables dans la planification et le suivi des projets internes.
- Gestion et organisation des documents administratifs pour le bon fonctionnement du bureau.
- Accueil téléphonique et physique des visiteurs en fournissant un service clientèle de qualité.
Agente service à la clientèle
Group Marketing international
Laval, QC
03.2022 - 12.2022
- Service client de haute qualité en adoptant une approche professionnelle, courtoise et proactive.
- Maintien d'une attitude positive et professionnelle face aux situations difficiles ou stressantes impliquant les clients.
- Résolution de problèmes par téléphone.
- Mise en relation des clients avec le service correspondant à leur besoin.
- Réponse aux demandes de renseignement des clients sur les produits et les services de l'entreprise.
- Gestion du remplacement des produits endommagés ou manquants.
Formation
Baccalauréat - Gestion internationale
UQAM
Montréal 01.2024 -
Diplôme d'étude collégiales - Sciences humaines, administration
Cégep Montmorency
Laval 01.2020 - 06.2022
Compétences
- Accueil chaleureux, professionnel et personnalisé
- Capacité à anticiper les besoins des clients
- Gestion de situations délicates avec calme et diplomatie
- Présentation soignée et élégante
- Excellente posture et langage corporel
- Sourire constant, politesse, respect des codes de luxe
- Capacité à écouter activement et répondre clairement
- Trilinguisme (français, anglais, arabe)
- Gestion des rendez-vous et de l’agenda des conseillers
- Classement de documents, gestion des appels, transmission des messages
- Capacité à jongler entre plusieurs tâches sans stress
- Collaboration fluide avec l’équipe de vente et l’administration
- Capacité à travailler seule de façon efficace
- Être capable de répondre aux questions de base sur les modèles
Langues
Français
Expérimenté (C2)
Anglais
Expérimenté (C2)
Arabe
Courant
Chronologie
Commis de bureau
Crowe BGK
06.2024 - 09.2024
Baccalauréat - Gestion internationale
UQAM
01.2024 -
Agente service à la clientèle
Group Marketing international
03.2022 - 12.2022
Diplôme d'étude collégiales - Sciences humaines, administration
Cégep Montmorency
01.2020 - 06.2022