Profil professionnel
Vue d'ensemble
Expérience
Formation
Compétences
Langues
Chronologie
Personnalisé
Generic

Jeffrey Clermont

IT Operations Leader
Montréal

Profil professionnel

Avec plus de 5 ans de leadership dans les opérations informatiques et une solide expérience dans la prestation de services, j'apporte une vaste expérience dans la gestion des systèmes informatiques, des réseaux et des applications. J'ai fait mes preuves en réduisant les temps d'arrêt des systèmes, en négociant des contrats avec les fournisseurs afin de réduire les coûts et en encadrant le personnel informatique afin d'accroître la productivité des équipes. Mes principales réalisations comprennent également la migration de l'une des trois divisions d'une entreprise de 3 milliards de dollars (Heico Companies) d'un ancien système ERP vers D365.

Vue d'ensemble

7
7
years of professional experience
4028
4028
years of post-secondary education

Expérience

IT Operations Manager

Metal Processing Group – The Heico companies
06.2022 - Actuel
  • Supervision d'une réduction de 20 % du temps de réponse aux incidents grâce à la mise en œuvre des pratiques ITIL et à l'optimisation du processus de prestation de services.
  • Gestion d'une équipe de 7 associés et évaluation régulière des performances du personnel.
  • A servi de point d'escalade pour les questions d'assistance de niveau 3, en résolvant 200 incidents et demandes complexes dans des délais de SLA stricts.
  • Établissement et maintien de relations avec les parties prenantes de l'entreprise, les fournisseurs informatiques et les responsables de la gestion des performances.
  • Mise en place de politiques de gestion des appareils mobiles qui ont permis de renforcer la sécurité et d'améliorer les opérations à distance pour plus de 1 500 utilisateurs.
  • Formation et encadrement du personnel informatique, ce qui a entraîné une augmentation de 30 % de la productivité de l'équipe.
  • A dirigé la migration de l'ancien système ERP vers D365, augmentant ainsi la productivité de plus de 500 utilisateurs.
  • Rédaction de plus de 20 articles de la base de connaissances détaillant les meilleures pratiques et les guides de dépannage, ce qui a permis d'améliorer l'efficacité de 40 %.
  • Heico Companies est une entreprise de 3 milliards de dollars

IT Service delivery Lead

Veolia
07.2018 - 05.2022
  • Gestion d'un portefeuille de technologies de l'information pour tous les secteurs d'activité (chiffre d'affaires total de 300 millions de dollars canadiens), y compris les entreprises, l'énergie, l'eau, les déchets dangereux, le pétrole et la récupération des solvants dans toutes les provinces du Canada.
  • Plus de 10 projets d'infrastructure informatique réalisés
  • Plus de 10 projets de collaboration en matière de cybersécurité et de données
  • Orchestrer les opérations quotidiennes de soutien à l'infrastructure informatique, en réduisant les temps d'arrêt des systèmes de 50 %.
  • a assuré le fonctionnement des systèmes physiques et virtuels, des serveurs et du stockage de tous les sites afin d'en garantir la disponibilité
  • Identifier et rendre compte des implications budgétaires des projets et des mises à niveau informatiques.
  • A dirigé la gestion du cycle de vie des fournisseurs, ce qui a permis d'améliorer de 20 % l'efficacité du déploiement des logiciels.

Technical Support Specialist

Acceo Solutions
05.2015 - 06.2018
  • Déploiement et maintenance du matériel et des logiciels informatiques dans plus de 30 magasins
  • Configuration et dépannage du matériel et des logiciels pour plus de 30 sites.
  • Responsable de l'attribution du travail au personnel junior et de la formation d'initiation du nouveau personnel
  • Résolution des problèmes techniques pour plus de 200 utilisateurs, en veillant à ce que les temps d'arrêt soient réduits au minimum.
  • Aide à la mise en œuvre de nouveaux systèmes informatiques
  • Fournir un support réseau secondaire aux techniciens de niveau 3

Formation

School of continuing Studies - Internet Business Technology

McGill university
Montréal

Bachelor of Science - Accounting and Business Administration

Montclair State University

Compétences

  • Supervision d'équipe
  • Formation et encadrement du personnel informatique
  • Gestion et coordination de projets
  • Environnements en nuage et sur site
  • Gestion des services informatiques
  • Gestion et réduction des risques informatiques
  • Gestion du cycle de vie des fournisseurs
  • Budgétisation et réduction des coûts informatiques
  • Esprit critique et expertise avérée en matière de résolution de problèmes
  • Satisfaction des clients et gestion des niveaux de service

Langues

English (Native Language)
Débutant
French (Native Language)
Bilingue
Creole (Native Language)
Bilingue
Spanish (intermediate level)
Intermédiaire

Chronologie

IT Operations Manager

Metal Processing Group – The Heico companies
06.2022 - Actuel

IT Service delivery Lead

Veolia
07.2018 - 05.2022

Technical Support Specialist

Acceo Solutions
05.2015 - 06.2018

School of continuing Studies - Internet Business Technology

McGill university

Bachelor of Science - Accounting and Business Administration

Montclair State University

Personnalisé

CCNA (CISCO Certified Network Associate), Linux (Ubuntu, Debian, CentOS), Windows workstation: 7, 8, 10, 11, Windows Server: 2003, 2008, 2012, Active Directory, VMware (Technologia), ITIL V4, BRMP

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