Jeanette Munyeshuli

Responsabilités principales :

• Coordination de l’accès aux médicaments : Travailler en étroite collaboration avec les patients et les fournisseurs de soins pour identifier et surmonter les obstacles à l’accès aux médicaments, y compris l’assistance avec les demandes de remboursement et l’orientation vers des programmes d’aide financière.

• Éducation et soutien : Fournir des informations aux patients sur leurs traitements, les options de financement disponibles et les guider tout au long du processus d’accès aux médicaments.

• Collaboration interdisciplinaire : Servir de liaison entre les patients, les familles, les prestataires de soins de santé et les payeurs pour assurer une communication efficace et une coordination optimale des soins.

• Documentation et conformité : Assurer la documentation précise des interactions avec les patients et veiller au respect des protocoles établis et des réglementations en vigueur.

Responsabilités principales :

• Réception et distribution efficace du courrier entrant pour accélérer les réponses aux demandes des clients.

• Participation bénévole à des projets spéciaux de divers niveaux de complexité.

• Réalisation de recherches pour collecter et enregistrer des données sectorielles.

• Soutien aux dirigeants de l’organisation dans la gestion des budgets, la planification des rendez-vous et l’organisation des itinéraires.

• Assistance quotidienne apportée aux collègues et membres du personnel pour des tâches spécifiques.

• Création et maintien d’excellentes relations avec les clients grâce à des réponses rapides aux demandes et une attention particulière aux requêtes inhabituelles.

• Facilitation de la livraison ponctuelle de projets spéciaux pour atteindre les objectifs organisationnels et départementaux.

Responsabilités principales :

• Supervision de multiples projets, de leur lancement à leur livraison, en priorisant les besoins et en déléguant les tâches .
• Gestion des échéanciers et ajustement des flux de travail pour respecter les délais.
• Liaison entre les départements pour faciliter la communication et tenir les parties prenantes informées des développements .
• Création et mise à jour des dossiers de projet.
• Gestion des demandes concurrentes et adaptation professionnelle aux changements et imprévus.
• Rédaction de documents techniques pour documenter les processus et les modifications de conception.
• Établissement de relations professionnelles durables avec les parties prenantes.
• Réponse aux demandes d'information sur les matériaux.
• Protection des informations confidentielles de l'entreprise et des clients.
• Maîtrise du système de billetterie Remedy.
• Clarification et documentation des processus ITIL (Gestion des incidents, Demandes de service).

Responsabilités principales :

• Assistance aux utilisateurs : Fournir un soutien technique de première ligne aux clients ou aux employés rencontrant des problèmes avec le matériel informatique, les logiciels ou les systèmes de communication.

• Diagnostic et résolution de problèmes : Identifier, analyser et résoudre les problèmes techniques signalés, en reproduisant les erreurs et en proposant des solutions efficaces.

• Documentation : Tenir des enregistrements détaillés des problèmes rencontrés et des solutions apportées, afin de constituer une base de connaissances utile pour l’équipe de support.

• Formation et conseils : Fournir des conseils et une formation aux utilisateurs pour améliorer leur compréhension et leur utilisation des systèmes informatiques.

• Collaboration inter-équipes : Travailler en étroite collaboration avec d’autres départements, tels que le développement ou les opérations, pour résoudre des problèmes complexes et améliorer les processus existants.

• Mise en œuvre de solutions : Participer à l’installation, la configuration et la maintenance des systèmes informatiques, en veillant à leur bon fonctionnement et à leur conformité avec les normes de l’entreprise.