Jean-Louis Veilleux

Expérience

Bell

Aider les techniciens Bell et les agents de premiere et deuxième ligne
Régler les problèmes techniques, gestion des pannes réseau
Prendre en charge les escalades et s’assurer de la qualité du service pour le client

06.2014

Technicien du service Stitch qui s'occupe des appels répétés, trouver une solution finale pour résoudre tous les problèmes techniques

Bell

01.2018 - 09.2018

Performance, développement et motiver une équipe de consultants en assistance technique pour garantir le respect constant des normes techniques et du service client au sein du groupe de support.
Gestion de l’absentéisme
Appliquer au besoin des mesures disciplinaires
Fournir un support de niveau supérieur de service et d'efficacité opérationnelle en gérant les files d'attente et les compétences
Prendre soin des escalades clients, de l’état du réseau, efficacité opérationnelle, etc.

06.2009 - 11.2009

08.2006 - 12.2006

Membre du projet Pioneer en Inde donner formation technique initiale
Identifier les écarts de compétences des agents
Améliorer les performances
Définir les tendances et recommander des plans d'action à tous les agents, superviseurs et responsables de l'exploitation
Session de formation avec les chef d’équipe pour développer leur capacité à entraîner avec succès
Recommander et mettre en œuvre des solutions conçues pour dépasser les objectifs individuels et collectifs

CAT transport

valleyfield, quebex

01.1988 - 01.2000

Contrôle du véhicule à chaque prise de poste pour vérifier son bon fonctionnement.
Conduite dans le respect du Code de la route pour assurer le bon déroulement du transport.
Bonne connaissance géographique locale afin d'optimiser ses parcours.
Respect strict des horaires et des impératifs de ponctualité, adaptation aux demandes de dernière minute avec efficacité et professionnalisme.
Gestion rigoureuse des horaires pour garantir la ponctualité lors des déplacements professionnels ou personnels.
Gestion des imprévus sur la route, tels que les embouteillages ou les détours, avec calme et professionnalisme.
Adaptation rapide aux changements d'emploi du temps ou aux imprévus rencontrés durant les trajets.
Conduite de véhicules légers et poids lourds en respectant les réglementations routières.
Connaissance approfondie du code de la route et respect scrupuleux des règles de circulation pour assurer la sécurité sur les routes.
Veille au respect strict du code de la route ainsi qu'à celui relatif aux temps de conduite.
Conduite sûre, fluide et agréable, maîtrise des techniques de conduite défensive et anticipation des risques potentiels.
Planification d'itinéraires efficaces en tenant compte du trafic, de la météo.