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Timeline
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IMMACULATE CONCEPCION

Longueuil,QC

Summary

Professionnelle administrative ayant une forte volonté d'apprendre et de me perfectionner. Maîtrise des applications MS Office, Evernote et CRM. Je suis capable de contrôler et de saisir des données comptables selon les règles de codification. Grâce à mon aisance relationnelle, je sais relancer les clients par mail et téléphone avec professionnalisme et efficacité. Personne enjouée, au comportement positif pour répondre aux demandes d'informations et aux questions des clients. Je suis reconnu pour ma capacité à prioriser les tâches. Mon sens de l'organisation et de la gestion des priorités me permettent de réaliser les tâches confiées de manière efficace. Polyvalente, j'aime travailler au contact d'interlocuteurs variés et souhaite désormais rejoindre votre équipe afin de contribuer à son bon déroulement. Grâce à mes compétences rédactionnelles et à ma maîtrise des outils bureautiques, je fournis un travail de qualité. Autonome et réactive, j'ai démontré ma capacité à atteindre les objectifs fixés. Attaché à une organisation et une gestion de bureau de qualité grâce à mes capacités de résolution de problèmes en trouvant des solutions. Expérience avérée dans la modernisation des bureaux et l'amélioration de la productivité globale.

Overview

17
17
years of professional experience

Work History

Assistante administrative et comptable

Logixx Sécurité
05.2021 - Current
  • Classement des documents comptables dans les dossiers physiques et la base de données informatique.
  • Traitement des notes de frais du personnel.
  • Gestion des commandes de fournitures de bureau.
  • Préparation des éléments variables pour la paie.
  • Traitement du courrier : envoi, réception, distribution aux différents services.
  • Instruction de dossiers administratifs, contrôle des documents, saisie informatique, travaux de numérisation, classement et archivage des pièces.
  • Gestion du standard téléphonique, transfert des appels, accueil et orientation des visiteurs.
  • Gestion des stocks et fournitures de bureau.
  • Gestion administrative des dossiers clients, mise à jour des bases de données informatiques.

Coordonnatrice Support

Vacances Air Canada
09.2017 - 05.2021
  • Informer les clients du changement de vol.
  • Communiquer les changements d'horaire aux clients.
  • Conseiller et aider les clients et les agents de voyages afin de résoudre les problèmes de manière opportune et précise.
  • Posséder une connaissance à jour et précise des produits, des procédures de réservation et des politiques.
  • Communiquer avec tous les départements pour maximiser une efficacité des opérations quotidiennes et globale.
  • Répondre aux courriels dans les délais impartis.
  • Fournir et maintenir un haut niveau de service à la clientèle et de professionnalisme par le biais des différents moyens de communication.
  • Effectuer d’autres tâches assignées par le ou la superviseur·e.

Agente De Sécurité

Le Groupe Alfid
09.2014 - 09.2017
  • Réalisation de rondes de surveillance durant les horaires d'ouverture, veille au respect du règlement, assistance aux personnes en difficulté.
  • Détection de l'origine des alarmes incendie et intrusions.
  • Participation aux opérations de secours en cas d'accident ou d'événement exceptionnel.
  • Préparation de rapports et de procès-verbaux concernant les incidents ayant nécessités une intervention.
  • Contrôle des équipements de sécurité pour garantir leur disponibilité et fonctionnement.
  • Information du public sur les consignes de sécurité.
  • Analyse des risques sécurité avec pour objectif d'anticiper les problèmes.
  • Gestion de situations d'urgence, incidents et accidents.
  • Utilisation des systèmes et procédures de sécurité.
  • Expression d'une attitude courtoise et professionnelle auprès du public et des collègues.
  • Activation des alarmes et alerte aux pompiers, infirmiers ou policiers selon les types d'incident.

Chef De Quart

Target
09.2012 - 09.2014
  • Service à la clientèle)
  • Veille au respect des normes environnementales et aux règles de sécurité par le personnel, inspections régulières des lieux, rappel de la réglementation interne le cas échéant.
  • Développement de plans d'actions respectant la stratégie commerciale afin d'atteindre ou de surpasser le chiffre d'affaires mensuel.
  • Supervision de toutes les phases de la livraison des plats, de la prise de commande au paiement, en passant par le service, afin de m'assurer de la qualité du travail des employés.
  • Suivi des indicateurs de performance de l'activité.
  • Réception et vérification des commandes puis entreposage des produits dans le respect de la réglementation en vigueur sur l'hygiène et la sécurité.
  • Suivi des indicateurs de performances et présentation des rapports d'activité à la Direction.
  • Veille au respect des délais dans la préparation des commandes dans une optique de satisfaction client.
  • Formation des nouveaux embauchés : procédures de travail, utilisation des équipements.

Caissière

Winners
09.2007 - 09.2012
  • Comptage du fonds de caisse, rangement de la monnaie et des espèces pour la mise au coffre.
  • Gestion des règlements clients (chèques, espèces, carte bancaire), remise des tickets de caisse.
  • Scan des codes-barres avec la douchette, saisie manuelle des codes-barres si besoin.
  • Supervision des caisses en libre-service.
  • Mise en évidence des promotions en cours auprès des clients.
  • Réponse aux demandes de renseignement des clients.
  • Contrôle de la bonne tenue des présentoirs de caisse.
  • Aide et conseils apportés aux clients pour réaliser leurs achats ou trouver un article.
  • Gestion des retours et des remboursements produits de façon rapide et professionnelle.
  • Supervision des caisses en libre-service, gestion des flux de clients, intervention si nécessaire (entrée manuelle de codes-barres, correction des erreurs).
  • Étroite collaboration avec le chef de caisse pour résoudre les problèmes et gérer les réclamations clients.
  • Promotion de la carte du magasin, de ses avantages et des modalités d'abonnement.
  • Renseignement des clients sur les prix et horaires d'ouverture du magasin.
  • Mise en sachet des articles et confection des emballages cadeaux.
  • Orientation des clients dans le magasin pour trouver un produit ou un rayon.
  • Promotion des services et produits auprès des clients pour développer les ventes additionnelles.
  • Maintien des zones de caisse bien organisées, propres et rangées.
  • Promotion de la carte de fidélité et de ses avantages.
  • Gestion des retours produits et traitement des échanges avec vérification de la marchandise.
  • Accueil chaleureux des clients lors de leur passage en caisse, scan des étiquettes produits au lecteur et traitement des paiements.
  • Signalement des erreurs de prix au responsable de caisse.
  • Approvisionnement des rayons à l'entrée du magasin pour stimuler les ventes de produits.

Education

Certificat - Secretariat Dentaire

Connections Dentaires
Montreal, Quebec

Certificat - Premier Secours et RCR

Santinel
Montreal, Quebec

Certificat - Securite

I.G.S Securite Inc
Montréal, Quebec

Biologie

Concordia Universite
Montreal, Quebec

GED

Ecole Secondaire Saint-Luc
Montreal, Quebec

Skills

  • Paie
  • Élaboration de fiches de paie
  • Maintenance du matériel de bureau
  • Outils collaboratifs
  • Prise de rendez-vous
  • Techniques de numérisation
  • Techniques de prise de notes
  • Modalités d'accueil
  • Méthodes de tri
  • Suite Microsoft Office
  • Gestion d'un téléphone multilignes
  • Traitement du courrier entrant
  • Esprit d'équipe
  • Communication écrite et orale
  • Esprit d'initiative
  • Aisance relationnelle
  • Polyvalence
  • Gestion de dossier
  • Sens de l'organisation
  • Recherche documentaire
  • Principes de la relation client
  • Sens des responsabilités
  • Recrutement
  • Ponctualité
  • Gestes d'urgence et de secours
  • Suite Adobe
  • Capacité d'analyse
  • Slack
  • Adaptabilité
  • Sens de l'observation
  • Réapprovisionnement de produits
  • Techniques de vente
  • Émission de reçus et de remboursements
  • Service client
  • Utilisation du monnayeur automatique
  • Contrôle de la sécurité
  • Gestion des conflits
  • Règles de tenue de caisse
  • Assistance à la clientèle
  • Vigilance
  • Caisse informatisée
  • Procédures de remboursement
  • Gestion du tiroir-caisse
  • Courtoisie
  • Procédures d'encaissement
  • Gestes et postures de travail
  • Gestion des stocks
  • Mise en sac et emballage
  • Contrôle de la qualité
  • Sens du service
  • Gestion des formations
  • Dynamisme
  • Suivi de la production
  • Leadership
  • Techniques de recrutement
  • Compétences en communication
  • Service
  • Compétences de communication supérieures
  • Expertise en terminaux de paiement électronique
  • TTS
  • ARD
  • Applications Voyages

Languages

Anglais
Avancé (C1)
Français
Avancé (C1)
Tagalog
Langue maternelle
Espagnol
Opérationnel

Timeline

Assistante administrative et comptable

Logixx Sécurité
05.2021 - Current

Coordonnatrice Support

Vacances Air Canada
09.2017 - 05.2021

Agente De Sécurité

Le Groupe Alfid
09.2014 - 09.2017

Chef De Quart

Target
09.2012 - 09.2014

Caissière

Winners
09.2007 - 09.2012

Certificat - Secretariat Dentaire

Connections Dentaires

Certificat - Premier Secours et RCR

Santinel

Certificat - Securite

I.G.S Securite Inc

Biologie

Concordia Universite

GED

Ecole Secondaire Saint-Luc

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