Imane Tebbary

Administration et supervision des systèmes informatiques :

• Supervision de l'infrastructure via PRTG Monitoring pour assurer la disponibilité et la performance des systèmes.
• Gestion des serveurs Citrix et de l’environnement virtualisé via Citrix Cloud et XenCenter.
• Administration de la virtualisation avec VMware vSphere.

Gestion des identités et accès :

• Administration des comptes utilisateurs via Active Directory (AD), Azure AD / Entra ID, et Microsoft Intune.
• Gestion des boîtes aux lettres, groupes et politiques de sécurité dans Exchange et Office 365.
• Configuration et gestion des connexions distantes via Fortinet VPN, pare-feux et protocoles sécurisés (RDP, TeamViewer).

Automatisation et maintenance :

• Rédaction de scripts PowerShell pour automatiser les tâches d'administration système.
• Gestion et maintenance de la réplication de fichiers à l’aide de Distributed File System (DFS).

• Répondre aux demandes de support technique des utilisateurs via téléphone.
• Fournir des solutions immédiates ou temporaires pour des problèmes simples (connexion réseau VPN (cisco/ Global protect), mot de passe oublié).
• Effectuer une analyse de première ligne des problèmes pour déterminer s'ils sont matériels ou logiciels ou liés aux accès perdus/manquants.
• Identifier les dysfonctionnements logiciels (problèmes d'application, erreurs système, virus, etc.) et proposer des solutions adéquates.
• Résoudre les problèmes de connexion réseau (Wi-Fi, VPN, etc.) et tester les périphériques (imprimantes, scanners).
• Effectuer des réinitialisations de mots de passe et des déblocages de comptes utilisateurs via Active Directory (Microsoft/Azure AD) ou d'autres systèmes de gestion des utilisateurs.
• Utiliser des outils de gestion des tickets (comme ServiceNow) pour enregistrer et suivre les demandes de support.
• Assurer la mise à jour des tickets avec des informations pertinentes et clôturer les tickets résolus dans les délais imparti après avoir confirmé la résolution avec l'utilisateur à partir de Teams.
• Identifier les incidents complexes et les escalader vers des techniciens de niveau supérieur si nécessaire.

• Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels, logiciels et réseau pour les utilisateurs.
• Effectuer les mises à jour, gérer les sauvegardes, surveiller la performance et assurer la sécurité des infrastructures.
• Proposer des solutions adaptées, optimiser les systèmes existants et accompagner les clients dans leurs projets IT.

• Superviser une équipe de 10 à 15 employés, incluant des caissiers, des préparateurs de commandes et des employés des différents départements.
• Organiser et planifier les horaires de travail pour assurer une couverture optimale pendant les heures de pointe.
• Superviser 5 départements : produits frais, épicerie générale, produits de boulangerie, boissons et alcools, produits spécialisés (ex. : produits bio ou sans gluten).
• Résoudre les plaintes et demandes des clients en assurant une satisfaction rapide et efficace (traiter jusqu'à 10-12 plaintes par jour).
• Appliquer une politique de service à la clientèle de qualité, en s'assurant que chaque client soit traité de manière courtoise et professionnelle.
• Travailler à l'amélioration continue de l'expérience client, en recueillant les retours et en ajustant les services proposés.
• Suivre et analyser les objectifs de vente quotidiens, hebdomadaires et mensuels pour chaque département.
• Travailler en collaboration avec les responsables des rayons pour atteindre les objectifs de vente en s'assurant du bon fonctionnement de chaque département.
• Préparer des rapports de ventes réguliers à destination de la direction. (Balance des caisses/ ventes du jour, etc.)
• Superviser les opérations de caisse, en veillant à ce que les caissiers respectent les procédures de caisse et de traitement des paiements.
• Gérer les ouvertures et fermetures de caisse, garantir la bonne gestion des fonds et la conformité aux procédures de sécurité.
• Contrôler les encaissements et effectuer des vérifications de fin de journée pour s'assurer de la précision des transactions.

• Réception des marchandises, contrôle des quantités et de la qualité en fonction des bons de commande.
• Préparation des commandes clients, prélèvement des articles, emballage et étiquetage conformément aux spécifications.
• Organisation de l'expédition des commandes, gestion des documents d'expédition et suivi des livraisons auprès des transporteurs.

• Contacter les clients pour les informer des avantages du passage du gaz à l'électricité et des offres proposées par l'entreprise.
• Identifier et répondre efficacement aux objections des clients concernant le passage du gaz à l'électricité, en mettant en avant les avantages à long terme.
• Effectuer un suivi avec les clients intéressés, en fournissant des informations complémentaires et en les guidant dans les démarches nécessaires pour effectuer le changement.