Ikram Berrahma
Montreal
Summary
Spécialiste expériementé dévouée à fournir un service irréprochable. Proactive, service à la clientèle sur mesure avec une très bonne communication en français et en anglais autant à l'orale qu'à l'écrit. Toujours désireuse d'apprendre, d'assumer plus de responsabilités et de grandir sur le plan professionnel. Capacité d'adaptation et d'accomplir plusieurs tâches à la fois et cela même sous pression pour répondre aux exigences fixées. Professionnel et motivée dotée d'un bon esprit d'équipe et d'un grand sens de l'organisation et de la communication.
Overview
14
14
years of professional experience
Work History
Work Force Managment
Can Assistance, Croix-Bleue
10.2023 - Current
- Maitrise et gestion des feuilles de temps, absences et vacances des employés sur Workday
- Analyse , supervision des lignes et rapports de l'application Genesys Cloud
- Travail efficacement dans des environnements au rythmne rapide
- Compétence pour travailler de manière indépendante et collaborative dans un environnement d'équipe
- Motivé, avec un fort sens de la responsabilité personnelle
Service à la clientèle
Quantum
07.2023 - 08.2023
- Contrat temporaire de remplacement au département des Opérations.
- Activer les cartes d'accès du bâtiment.
- Préparer les communiqués des employés en français et en anglais.
- Organisation du travail en priorisant les tâches dans le but de répondre aux attentes et respecter les délais.
- Accomplir plusieurs tâches à la fois.
Formatrice
Académie Ame'Lashes
01.2017 - 07.2023
- Élaboration des programmes et conception de modules de formation en français et en anglais.
- Production de bilans de formation.
- Élémentation des modules de formation.
- Sélection d'outils pédagogiques permettant d'améliorer la qualité de l'animation de la transmission des contenus pédagogiques.
- Évaluation de la progression et des acquis des apprenants, mise en places d'actions correctives dans le cadre des évaluations en cours de formation.
Rédactrice Web (Musique)
Tempo Magasin
11.2011 - 12.2015
- Assister aux différents événements tels que : concerts et festivals et rédiger son déroulement en moins de 24 heures.
- Recueil d'informations ( Recherche thématique et interviews ).
- Organisation des idées et du contenu pour une écriture claire et fluide.
- Édition d'articles et de dossiers.
- Mise en ligne sur le site internet.
- Analyse de l'actualité.
Planificatrice
Coca Cola Inc
03.2014 - 01.2015
- Préparation des routes et coordonner la disposition des commandes dans les camions de livraisons.
- Encadrement d'une équipe de 40 employés en attribuant les tâches et missions de chacun.
- Superviser le travail effectué.
- Coordination de la communication au sein de l'entreprise afin que tous les services soient dément informés des programmes, plans et procédures qui concernent chaque départements.
- Remplir les rapports quotidien et hebdomadaires.
- Assister aux réunions en ligne avec les Etats-Unis et le Canada.
Réceptionniste
Hôtel Travelodge
07.2011 - 10.2012
- Répondre aux appels téléphoniques et aux demandes en personne.
- Traiter les arrivées et les départs des clients tout en offrant un excellent service.
- Traiter et résoudre les réclamations et/ou problèmes des clients.
- Activation des cartes d'accès avec précision selon la durée du séjour.
- Fournir les informations nécessaires et localisation aux touristes.
- Conseille et orienter les clients afin de maximiser leur expérience à Montréal.
Education
Diplôme de coiffure -
Académie Ame'Lashes
Vaudreuil-DorionLancement d'entreprise - undefined
ASP-Marketing
Montréal01.2016
Skills
- Gestion de planning
- Facilité d'apprentissage
- Service à la clientèle sur mesure
- Ponctuelle
- Esprit d'équipe
- Patience
- Empathie
LANGUES
Français | Natif
Anglais | Compétence professionnelle complète
Arabe | Compétence professionnelle limitée
Espagnol | Compétence professionnelle limitée
Timeline
Work Force Managment
Can Assistance, Croix-Bleue
10.2023 - Current
Service à la clientèle
Quantum
07.2023 - 08.2023
Formatrice
Académie Ame'Lashes
01.2017 - 07.2023
Planificatrice
Coca Cola Inc
03.2014 - 01.2015
Rédactrice Web (Musique)
Tempo Magasin
11.2011 - 12.2015
Réceptionniste
Hôtel Travelodge
07.2011 - 10.2012
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ASP-Marketing
Diplôme de coiffure -
Académie Ame'Lashes