Idriss Alami

Gestion et encadrement d’équipes en environnement à fort achalandage

Leadership terrain et coordination des opérations quotidiennes

Gestion des stocks, commandes et relations fournisseurs Application rigoureuse des normes d’hygiène et de salubrité (MAPAQ) Résolution rapide des conflits (équipe & clientèle)

• Accompagner et assurer un service personnalisé auprès d’une clientèle haut de gamme, garantissant une expérience mémorable.
• Planifier et coordonner des événements privés et corporatifs, incluant mariages, événements spéciaux, séjours VIP et demandes sur mesure.
• Superviser la qualité du service et faciliter la communication entre les départements pour optimiser l’expérience client.
• Gérer la logistique, accueillir les invités VIP et superviser les services de restauration (Food & Beverage) afin de maximiser la satisfaction des clients.

• Lancer et gérer une agence spécialisée en événements et communication.
• Planifier et coordonner des événements prestigieux, incluant défilés de mode, lancements de produits et festivals de musique.
• Établir et développer des partenariats B2B et des stratégies commerciales.

• Accueillir et accompagner les passagers dans un environnement haut de gamme et multiculturel, en offrant un service attentif et personnalisé.
• Fournir un service Food & Beverage (repas, boissons, service continu) en respectant des normes strictes de qualité, d’hygiène et de présentation.
• Gérer les demandes et résoudre les plaintes des clients avec professionnalisme, empathie et orientation solutions.
• Collaborer efficacement avec l’équipage dans un environnement dynamique, nécessitant coordination, flexibilité et efficacité opérationnelle.
• Maintenir un environnement sécuritaire, propre et accueillant, conforme aux procédures et standards de service.

• Accueillir et accompagner les passagers dans un environnement multiculturel en assurant un service attentif et personnalisé.
• Fournir un service Food & Beverage (repas, boissons, service continu) tout en respectant les normes strictes de qualité, d’hygiène et de présentation.
• Adapter le service aux besoins individuels des passagers (régimes alimentaires, allergies, préférences, situations particulières), démontrant une grande écoute et un sens aigu de l’hospitalité.
• Assurer un service haut de gamme sur vols long-courriers, incluant VIP et vols charter.
• Opérer efficacement dans un contexte multiculturel avec des exigences opérationnelles élevées.

• Planifier la logistique d’événements culturels majeurs, incluant des festivals.
• Accueillir et accompagner les invités VIP, assurant un service personnalisé et une expérience mémorable.
• Gérer les accréditations, assurer la communication sur site et préparer le matériel nécessaire pour le bon déroulement des événements.
• Collaborer avec les équipes internes et les partenaires pour optimiser l’organisation et la satisfaction des participants.