Ibrahima Massagninni KONE

• Élaborer, déployer et faire évoluer les stratégies de communication interne et externe du ministère, en cohérence avec les orientations gouvernementales, les priorités stratégiques et les enjeux organisationnels, politiques et publics.
• Assurer la cohérence, la valorisation et la protection de l’image de marque gouvernementale, tant à l’échelle nationale qu’internationale, en veillant à l’alignement des messages, des contenus et des prises de parole avec les standards de l’État québécois.
• Planifier, coordonner et superviser les contenus diffusés sur les plateformes numériques (réseaux sociaux, site Web, publications institutionnelles), en assurant leur pertinence stratégique, leur conformité et leur évolution en fonction des objectifs de communication et des publics cibles.
• Exercer un rôle-conseil stratégique auprès des directions, des employés et des partenaires, en matière de communication, de positionnement, de gestion des enjeux, de cohérence des messages et de bonnes pratiques gouvernementales.
• Contribuer à la conception, à la planification et à la réalisation d’événements institutionnels, en assurant leur alignement avec les objectifs politiques, organisationnels et communicationnels du ministère.
• Assumer toute autre responsabilité connexe requise par la hiérarchie ou découlant de l’évolution des besoins stratégiques et opérationnels du ministère.

• Répondre aux demandes de renseignements de nature fiscale et administrative, par téléphone, auprès des particuliers, des particuliers en affaires, des entreprises et de leurs représentants, en assurant une communication claire, rigoureuse et conforme aux lois fiscales en vigueur.
• Analyser les situations des contribuables et effectuer des recherches documentaires et réglementaires, afin d’interpréter et d’expliquer l’application des lois, règlements et programmes sous la responsabilité de Revenu Québec, tout en apportant les ajustements requis aux dossiers des contribuables.
• Fournir un soutien technique et opérationnel aux différentes clientèles (particuliers, travailleurs autonomes et entreprises) pour la résolution de problématiques liées aux services en ligne, aux démarches administratives et à l’utilisation des outils numériques de Revenu Québec.
• Informer et accompagner les citoyens bénéficiaires de programmes sociofiscaux, notamment en ce qui concerne l’admissibilité, le calcul des prestations, les modalités de versement et les démarches à suivre lors d’un changement de situation personnelle ou financière (crédit d’impôt pour solidarité, maintien à domicile des aînés, prime au travail, frais de garde d’enfants, etc.).

• Assurer la présidence et la représentation officielle de l’Association auprès de l’Université Laval, de la Faculté, des instances académiques et des partenaires externes, en portant les intérêts et les positions des membres.
• Définir les orientations stratégiques de l’Association en collaboration avec le conseil exécutif, en veillant à la cohérence des actions avec la mission, les besoins des étudiants et les objectifs de développement de l’Association.
• Coordonner et superviser les activités du conseil exécutif, en favorisant une gouvernance efficace, participative et transparente, et en assurant le suivi des décisions et des mandats.
• Veiller à la saine gestion administrative et financière de l’Association, incluant la planification budgétaire, le respect des règlements, la reddition de comptes et l’optimisation des ressources.
• Diriger les stratégies de communication et de mobilisation auprès des membres, afin de renforcer l’engagement étudiant, la visibilité de l’Association et la circulation de l’information.
• Piloter l’organisation d’activités académiques, professionnelles et sociales, contribuant à la vie étudiante, au réseautage et au développement des compétences en communication.
• Agir comme porte-parole de l’Association, notamment lors de consultations, d’événements et de prises de position publiques, en assurant des messages clairs, cohérents et représentatifs des membres.
• Soutenir la résolution de enjeux et de situations sensibles, en collaboration avec les parties concernées, dans une perspective de dialogue, d’équité et de respect du cadre institutionnel.
• Assurer la continuité organisationnelle, notamment par la documentation des pratiques, l’accompagnement des successeurs et la transmission des connaissances.

• Participer aux travaux du conseil d’administration en contribuant aux réflexions stratégiques, aux délibérations et à la prise de décisions relatives aux orientations, aux politiques et aux priorités de l’Université.
• Exercer un devoir de diligence, de loyauté et de prudence, en veillant à l’intérêt supérieur de l’institution, au respect de sa mission d’enseignement, de recherche et de service à la collectivité.
• Approuver les plans stratégiques, les budgets, les états financiers et les grandes politiques institutionnelles, en assurant une saine gouvernance, une gestion responsable des ressources et la pérennité de l’Université.
• Assurer la conformité aux lois, règlements et cadres normatifs applicables, incluant les exigences en matière d’éthique, de gouvernance, de reddition de comptes et de gestion des risques.
• Contribuer à l’évaluation de la performance institutionnelle, notamment en assurant le suivi des indicateurs stratégiques, des projets structurants et des résultats organisationnels.
• Participer aux comités du conseil d’administration, le cas échéant (ex. finances, gouvernance, ressources humaines, audit, éthique), et y apporter une expertise spécifique.
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• Effectuer les transactions de vente avec rigueur et exactitude, en respectant les procédures de caisse, de contrôle et de conformité de la SAQ.
• Conseiller et orienter la clientèle dans le choix des produits, en fonction de leurs besoins, de leurs préférences et des occasions de consommation, tout en offrant une expérience client de qualité.
• Assurer l’assortiment et la mise en valeur des produits, incluant le remplissage des étalages, le respect des planogrammes et la présentation visuelle des rayons.
• Gérer les réclamations et les situations délicates avec professionnalisme, en proposant des solutions conformes aux politiques de l’organisation et axées sur la satisfaction de la clientèle.
• Offrir un service à la clientèle courtois, efficace et personnalisé, contribuant à la fidélisation de la clientèle et à l’image de marque de la SAQ.

• Assurer la direction stratégique et opérationnelle de la division, en supervisant les clubs Toastmasters sous sa responsabilité et en veillant à l’atteinte des objectifs de performance, de croissance et de qualité.
• Soutenir, encadrer et coacher les équipes de direction des clubs, afin de renforcer les compétences en leadership, en communication et en gouvernance des dirigeants bénévoles.
• Superviser la mise en œuvre des programmes et politiques de Toastmasters International, en assurant leur application cohérente au sein de la division et le respect des normes organisationnelles.
• Assurer le suivi de la performance des clubs, à l’aide d’indicateurs reconnus (Distinguished Club Program), et recommander des plans d’action pour l’amélioration continue.
• Favoriser le développement et la rétention des membres, en appuyant les initiatives de recrutement, de formation et d’engagement au sein des clubs.
• Représenter Toastmasters International auprès des instances régionales, des partenaires et lors d’événements, en agissant comme ambassadeur des valeurs et de la mission de l’organisation.
• Coordonner et animer des rencontres, formations et événements de division, incluant des ateliers de développement du leadership et de la prise de parole en public.
• Assurer la communication et la circulation de l’information entre le district, les clubs et les dirigeants, en favorisant la collaboration et la mobilisation.
• Gérer les situations complexes ou sensibles au sein des clubs, en facilitant le dialogue, la résolution de conflits et le respect des règles éthiques.
• Contribuer aux travaux de l’équipe de direction du district, en participant à la planification stratégique et aux décisions collectives.

• Assister le professeur responsable du cours dans la préparation, l’encadrement et le bon déroulement des activités pédagogiques en relations publiques.
• Encadrer les étudiants dans leurs travaux pratiques et projets d’équipe, notamment en matière de stratégie de relations publiques, d’analyse d’enjeux, de planification de campagnes et de rédaction professionnelle.
• Corriger et évaluer les travaux, examens et présentations, selon les critères établis, et fournir une rétroaction constructive favorisant l’apprentissage et l’amélioration des compétences.
• Animer des séances de travaux dirigés, des ateliers ou des laboratoires, afin de soutenir l’acquisition des connaissances théoriques et pratiques en relations publiques.
• Répondre aux questions des étudiants et offrir un soutien pédagogique, en clarifiant les notions vues en classe et en accompagnant leur progression académique.
• Participer à l’élaboration et à la mise à jour des outils pédagogiques, incluant les guides, études de cas et supports de cours, en collaboration avec l’équipe enseignante.

• Élaborer et mettre en œuvre des stratégies de communication numérique et de relations publiques, visant à renforcer la visibilité, le positionnement et l’influence de l’Organisation auprès de ses membres et des parties prenantes internationales.
• Conseiller la direction et les instances décisionnelles sur les enjeux de communication stratégique, de réputation, de gestion de l’image et de cohérence des messages à l’échelle internationale.
• Planifier, produire et superviser les contenus numériques (site Web, réseaux sociaux, infolettres, publications institutionnelles), en assurant leur pertinence, leur qualité et leur alignement avec la mission de l’Organisation.
• Assurer la coordination des communications liées aux événements internationaux, congrès, assemblées générales et initiatives de sensibilisation au patrimoine mondial.
• Mettre en place une veille stratégique et médiatique internationale, afin d’anticiper les enjeux, d’identifier les opportunités de communication et de soutenir la prise de décision.
• Contribuer à la valorisation des villes membres, en mettant en lumière leurs initiatives, bonnes pratiques et projets en matière de préservation et de mise en valeur du patrimoine mondial.
• Veiller à la cohérence de l’identité visuelle et éditoriale de l’Organisation, en respectant les standards institutionnels et les contextes culturels des différentes régions du monde.
• Collaborer avec des équipes multiculturelles et multilingues, en favorisant une communication inclusive, stratégique et adaptée aux publics internationaux.

• Représenter les intérêts académiques et scientifiques des étudiants des cycles supérieurs auprès des instances de l’Université Laval, des facultés et des organismes partenaires.
• Définir et porter les orientations stratégiques de l’Association en matière d’études, de recherche et de formation aux cycles supérieurs.
• Analyser et formuler des positions sur les politiques universitaires touchant la recherche, l’encadrement, le financement, l’évaluation et les conditions de réussite aux études supérieures.
• Participer aux comités et instances universitaires traitant des dossiers liés aux études et à la recherche, en contribuant aux réflexions et aux prises de décision institutionnelles.
• Assurer un rôle-conseil et d’accompagnement auprès des étudiants des cycles supérieurs concernant les enjeux académiques, la réglementation universitaire et les parcours de recherche.
• Collaborer à l’amélioration des conditions de recherche et d’encadrement, notamment en matière de supervision, d’intégrité scientifique et de reconnaissance du travail étudiant.
• Coordonner des initiatives et activités visant la valorisation de la recherche étudiante, la diffusion des connaissances et le développement des compétences académiques et professionnelles.
• Assurer la concertation avec les associations facultaires et partenaires, afin de favoriser une approche cohérente et représentative des enjeux des cycles supérieurs.
• Contribuer à la gouvernance et à la gestion de l’Association, en participant aux travaux du conseil exécutif et aux décisions stratégiques.

Observatoire des médias sociaux en relations publiques

• Contribuer à la conception et à la réalisation de projets de recherche portant sur les médias sociaux, les relations publiques numériques et les stratégies de communication organisationnelle.
• Collecter, coder et analyser des données issues des médias sociaux (contenus, interactions, indicateurs d’engagement, discours publics), à l’aide de méthodologies qualitatives et quantitatives.
• Effectuer des revues de littérature et des recherches documentaires, afin de soutenir les cadres théoriques et méthodologiques des travaux de recherche.
• Participer à l’élaboration d’outils d’analyse et de protocoles de recherche, incluant des grilles de codage, des indicateurs de performance et des méthodologies d’observation.
• Contribuer à la rédaction de rapports de recherche, de notes analytiques et de publications scientifiques ou professionnelles, en appui aux chercheurs principaux.
• Assurer une veille stratégique et scientifique sur les tendances des médias sociaux, des relations publiques numériques et de la communication stratégique.
• Collaborer aux activités de diffusion et de valorisation des connaissances, notamment par la préparation de présentations, de synthèses et de contenus destinés aux milieux académique et professionnel.

• Assurer la direction stratégique et opérationnelle de l’agence, en définissant la vision, les orientations et les priorités en matière de communication multimédia.
• Piloter la conception et la mise en œuvre de stratégies de communication intégrées (institutionnelle, marketing, numérique et événementielle) pour une clientèle publique et privée.
• Superviser la production de contenus multimédias (identité visuelle, supports imprimés, web, réseaux sociaux, audiovisuel), en garantissant la qualité, la cohérence et le respect des délais.
• Gérer et encadrer les équipes créatives et techniques (graphistes, développeurs, rédacteurs, vidéastes), en favorisant la performance, la collaboration et le développement des compétences.
• Assurer la relation client et le conseil stratégique, incluant l’analyse des besoins, la formulation de recommandations, la présentation des livrables et le suivi des mandats.
• Développer les activités de l’agence, notamment par la prospection, la négociation de contrats, les partenariats et la fidélisation de la clientèle.
• Administrer les ressources financières et opérationnelles, incluant la gestion budgétaire, la facturation, le contrôle des coûts et l’optimisation des processus internes.
• Assurer une veille stratégique et technologique, afin d’intégrer les innovations en communication numérique et multimédia aux offres de services de l’agence.
• Représenter l’agence auprès des partenaires, institutions et événements professionnels, contribuant à son positionnement et à son rayonnement sur le marché.

• Concevoir, planifier et dispenser des cours en communication, en cohérence avec les objectifs pédagogiques du programme et les standards académiques de l’établissement.
• Transmettre des connaissances théoriques et pratiques en communication (stratégique, organisationnelle, interpersonnelle, publique ou numérique), en favorisant le développement des compétences analytiques, rédactionnelles et oratoires des étudiants.
• Encadrer et accompagner les étudiants dans leurs travaux, projets et présentations, en offrant une rétroaction constructive et personnalisée.
• Évaluer les apprentissages et les compétences des étudiants, à travers des examens, travaux, études de cas et mises en situation, dans le respect des critères pédagogiques et institutionnels.
• Adapter les méthodes pédagogiques aux profils des étudiants et aux évolutions du domaine de la communication, en intégrant des approches interactives, des outils numériques et des exemples issus de la pratique professionnelle.
• Participer à l’amélioration continue des contenus de cours, en actualisant les supports pédagogiques et en assurant l’arrimage avec les réalités du marché et les enjeux contemporains de la communication.
• Contribuer à la vie académique de l’établissement, notamment par la participation à des réunions pédagogiques, jurys, activités de rayonnement ou événements académiques.
• Promouvoir l’éthique, la rigueur intellectuelle et l’esprit critique, en sensibilisant les étudiants aux responsabilités professionnelles et sociales liées aux métiers de la communication.