Summary
Overview
Work History
Education
Skills
Personal Information
Timeline
Generic

Hossam Harmache

Business Technical Support Specialist
Fredericton,NB

Summary

Professionnel polyvalent, passionné par l’excellence et l’apprentissage continu. Doté de compétences techniques et interpersonnelles, je contribue efficacement à la réussite des projets, en résolvant des problèmes complexes et en collaborant avec des équipes multidisciplinaires. Toujours motivé par de nouveaux défis et l’innovation.

Overview

7
7
years of professional experience
3
3
Languages

Work History

Technical Support Specialist

IO Solutions Call Center
10.2024 - Current
  • Company Overview: Centre D'appel
  • Fournir un support technique aux clients professionnels de Rogers dans divers secteurs, en résolvant les problèmes liés aux services sans fil (voix, SMS, données, itinérance, 5G, Wi-Fi, points d’accès sans fil, internet d’affaires sans fil).
  • Assister les clients avec les problèmes techniques liés au portail en ligne de Rogers et aux services comme Advantage Voice.
  • Traiter de manière proactive les problèmes non techniques, tels que les demandes concernant les iPhone ou iPad, en offrant des solutions utiles et en assurant un haut niveau de satisfaction client.
  • Utiliser Salesforce pour gérer les billets de service, en assurant un suivi rapide et une résolution des problèmes dans un délai de 72 heures.
  • Maintenir une communication continue avec les clients en effectuant des suivis afin de s’assurer que les problèmes sont résolus et que la satisfaction est atteinte.

Recruteur

Smart Nearshoring Solutions
07.2022 - 09.2024
  • Company Overview: Centre D'appel
  • Analyse des besoins en personnel pour les postes disponibles dans le centre.
  • Tri des CV reçus et présélection des candidats en fonction des critères définis.
  • Réalisation d'entretiens téléphoniques avec les candidats présélectionnés pour évaluer leur expérience, leurs compétences et leur motivation.
  • Évaluation des compétences et de l'adéquation.
  • Suivi des candidatures tout au long du processus de recrutement, en maintenant un contact régulier avec les candidats pour valider les dossiers administratifs et de télétravail si nécessaire et en fournissant des retours d'information.
  • Collaboration avec l'équipe pour atteindre les objectifs demandés.
  • Formation et encadrement des nouveaux recruteurs pour les aider à comprendre les processus de recrutement.
  • Préparation de rapports sur les activités de recrutement, les indicateurs de performance et les résultats obtenus.

Technico-commercial

CFIMU
08.2021 - 06.2022
  • Company Overview: Industrie
  • Accueillir les clients, identifier ses besoins et les conseiller sur les produits et services.
  • Négocier les prix, les tarifs avec le client et définir les modalités de paiement selon les quantités vendues.
  • Execution les devis, bons de commande, facturation, expédition.
  • Achète des produits auprès de fournisseurs, Puis, revend ces produits aux clients.

Téléconseiller

Illical
05.2018 - 06.2018
  • Company Overview: Centre D'appel
  • Réalise des entrevues téléphoniques dans le cadre d'enquêtes marketing et d'études de l'opinion publique
  • interroger les membres d'une population donnée pour recueillir des informations sur les produits indiqués.

Education

Licence D'Etudes Fondamentales - Sciences Économiques Et Gestion

Faculté Des Sciences Juridiques, Économique Et Soc
Casablanca
05.2001 -

Baccalauréat - Sciences Expérimentales, Option Sciences Physiques

Abdelkrim Khattabi
Casablanca
05.2001 -

Skills

Solide aisance avec les outils informatiques et résolution de problèmes techniques courants

Compétence interpersonnelle

Clarté et cohérence

Gestion des conflits

Persuasion

Empathie et sens du service client

undefined

Personal Information

Driving License: B

Timeline

Technical Support Specialist

IO Solutions Call Center
10.2024 - Current

Recruteur

Smart Nearshoring Solutions
07.2022 - 09.2024

Technico-commercial

CFIMU
08.2021 - 06.2022

Téléconseiller

Illical
05.2018 - 06.2018

Licence D'Etudes Fondamentales - Sciences Économiques Et Gestion

Faculté Des Sciences Juridiques, Économique Et Soc
05.2001 -

Baccalauréat - Sciences Expérimentales, Option Sciences Physiques

Abdelkrim Khattabi
05.2001 -

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Hossam HarmacheBusiness Technical Support Specialist