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Hind Labsara

Montreal,Canada

Summary

Hind Labsara, Ingénieur en systèmes d'information et responsable support technique avec une expérience approfondie dans un large éventail de technologies. Capacité éprouvée à travailler de manière autonome tout en démontrant une expertise technique supérieure et en dépassant les attentes des clients. Fortes compétences de communication et capacité à communiquer efficacement les attentes liées aux projets et aux travaux. Expérience dans l'amélioration des processus pour garantir la sécurité, surveiller les plateformes des clients, gérer la capacité et assurer une maintenance continue. Esprit d'initiative et apprentissage rapide avec une forte motivation pour travailler en équipe.

Overview

5
5
years of professional experience
1
1
Certification

Work History

Consultante technique & hotline helpdesk

Expert Business Unit
06.2023 - 12.2023
  • Fournir une assistance technique par téléphone, courriel ou chat aux utilisateurs finaux
  • Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels et logiciels de manière efficace
  • Enregistrer et suivre les demandes d'assistance dans un système de gestion des tickets
  • Collaborer avec les équipes techniques pour résoudre les problèmes complexes
  • Fournir des conseils et des instructions claires aux utilisateurs pour résoudre les problèmes courants
  • Assurer le suivi des incidents et des demandes d'assistance pour garantir une résolution complète
  • Contribuer à la création de documents et de guides d'auto-assistance
  • Participer à la formation des utilisateurs sur l'utilisation des systèmes et des logiciels
  • Assurer une communication claire et professionnelle avec les utilisateurs
  • Participer à des projets visant à améliorer la qualité du support technique
  • Contribuer à la conception et à la mise en œuvre de solutions informatiques
  • Assurer la formation des utilisateurs sur les nouvelles fonctionnalités du système
  • Participer à la planification et à la mise en œuvre des mises à jour logicielles.

Responsable support technique

Lively Software
07.2021 - 05.2023
  • Gestion du parc informatique
  • Intervention au niveau des projets SI
  • Fournir un support technique aux utilisateurs
  • Gestion et resolution Des tickets d'assistance technique
  • Coordination des efforts pour résoudre les problèmes signalés par les utilisateurs
  • Assurer une communication claire sur l'état des tickets aux parties concernées
  • Mettre en place et maintenir des procédures efficaces de gestion des tickets
  • collaboration avec les équipes techniques pour résoudre les problèmes complexes
  • Suivi des tendances et des problèmes récurrents pour améliorer les processus
  • Formation du personnel sur les nouvelles fonctionnalités ou les meilleures pratiques
  • Gestion des escalades de tickets lorsque cela est nécessaire.

Stagiaire En Technicien Informatique (Cloud Microsoft)

ECS Informatique
03.2020 - 06.2020
  • Mise en place d'une solution des services Cloud: Intégration aux services en ligne sur la Plateforme Cloud Computing de Microsoft.

Stagiaire en technicienne Spécialise En Réseau Informatique

Secrétariat D'etat Auprès Du Ministre De L'energie , Des Mines De L’eau Et Du Développeme
07.2019 - 09.2019
  • Routage statique et dynamique (OSPF, EIGRP, RIP)
  • Installation et configuration de Windows XP/7/10
  • Installation et configuration du serveur Windows 2012 et 2016.

Stagiaire en technicienne Spécialise En Réseau Informatique

Institut agronomique et vétérinaire Hassan-II
01.2019 - 03.2019
  • Stage fin d'étude : Installation, maintenance et réparation des ordinateurs
  • Installation des imprimantes
  • Installation et configuration windows server2012.

Education

Diplôme de cycle supérieur BAC+5 en Ingénierie des Systèmes d’Information - Audit des Systèmes d’Informations -

Fédération Européenne Des Écoles
Genève, Suisse
07.2022

Diplôme de cycle supérieur BAC+5 en Ingénierie des Systèmes d’Information Option Audit des Systèmes d’Informations -

École Supérieure De Rabat En Management Et Ingénierie
Rabat, Maroc
07.2022

Formation sur la CyberSecurity -

IT6 Academy
Rabat, Maroc
04.2021

Baccalauréat en Système d’Information - Spécialité Systèmes d’information -

Fédération Européenne Des Écoles
Genève, Suisse
06.2020

Baccalauréat en Système d’informations - Spécialité réseaux informatique -

École Supérieure De Rabat En Management Et Ingénierie
Rabat, Maroc
07.2020

Brevet De Technicien Supérieur Spécialité En Systèmes Et Réseaux Informatiques -

ISTA OFPPT
Rabat, Maroc
07.2019

Baccalauréat en sciences expérimentales option sciences de la vie et de la terre -

Bouchaib Doukali
Salé, Maroc
06.2016

Skills

  • Management des Systèmes d’Informations
  • Conception et déploiement de solutions technologiques
  • Maintenance préventive
  • Installation, intégration et migration des plateformes
  • Help Desk software & hardware
  • Sécurité des systèmes d’informations
  • Bureautique : Word, Excel, PowerPoint, Outlook
  • Traitement Multimédias Photoshop et Adobe Première
  • Gestion des risques
  • Leadership
  • Esprit d’équipe
  • Sens de l’orientation et de l’écoute

Certification

  • Administrateur Azure AZ-104 - Microsoft – 2022
  • CCNA R&S Académique 1,2,3 and 4 - Cisco - 2019

Languages

Français
Native or Bilingual
Anglais
Professional Working
Arabe
Native or Bilingual

Volunteer Experience

Responsable du Bureau des Étudiants, 10/2019 - 06/2019, École Supérieure de Rabat en Management et Ingénierie, Rabat, Maroc, Organisation des évènements parascolaires, Gestion des évènements parascolaires, Assurer la logistique des évènements, Participation au Forum de l’Étudiant dans différentes villes pour la présentation de l’établissement

Timeline

Consultante technique & hotline helpdesk

Expert Business Unit
06.2023 - 12.2023

Responsable support technique

Lively Software
07.2021 - 05.2023

Stagiaire En Technicien Informatique (Cloud Microsoft)

ECS Informatique
03.2020 - 06.2020

Stagiaire en technicienne Spécialise En Réseau Informatique

Secrétariat D'etat Auprès Du Ministre De L'energie , Des Mines De L’eau Et Du Développeme
07.2019 - 09.2019

Stagiaire en technicienne Spécialise En Réseau Informatique

Institut agronomique et vétérinaire Hassan-II
01.2019 - 03.2019

Diplôme de cycle supérieur BAC+5 en Ingénierie des Systèmes d’Information - Audit des Systèmes d’Informations -

Fédération Européenne Des Écoles

Diplôme de cycle supérieur BAC+5 en Ingénierie des Systèmes d’Information Option Audit des Systèmes d’Informations -

École Supérieure De Rabat En Management Et Ingénierie

Formation sur la CyberSecurity -

IT6 Academy

Baccalauréat en Système d’Information - Spécialité Systèmes d’information -

Fédération Européenne Des Écoles

Baccalauréat en Système d’informations - Spécialité réseaux informatique -

École Supérieure De Rabat En Management Et Ingénierie

Brevet De Technicien Supérieur Spécialité En Systèmes Et Réseaux Informatiques -

ISTA OFPPT

Baccalauréat en sciences expérimentales option sciences de la vie et de la terre -

Bouchaib Doukali

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