Profil professionnel
Compétences professionnelles
Compétences techniques
Expérience entrepreneuriale
Expérience
Formation
Langues
Chronologie
Generic
Hélène Gauthier

Hélène Gauthier

La Pocatière,QC

Profil professionnel

Travailler dans une ambiance de travail collaborative dans laquelle le partage de mes connaissances ainsi que mon expérience pourront profiter à la clientèle que je dois desservir ainsi qu'à mes coéquipiers de travail.

Mon expérience professionnelle m'a permis de mener à terme de nombreux projets, en passant du traitement de l'information à la mise en place d'indicateurs déterminants pour évaluer et optimiser autant l'expérience client que les outils d'évaluation des gestionnaires de l'entreprise.

J'ai fréquemment eu à créer des guides d'utilisation, donner de la formation et installer des salles de formation.

Compétences professionnelles

· Autodidacte 

· Motivation au changement

· Capacité d'adaptation

· Rigueur analytique

· Prise de décision

Compétences techniques

  • Gestion de réseaux
  • Power BI
  • Power Automate Desktop et Web
  • DAX Studio
  • SQL Serveur Management Studio
  • ORACLE
  • SQL et bases de données

Expérience entrepreneuriale

Propriétaire et responsable technique, société informatique spécialisée ERP et outils de calcul de commissions

Contexte et activité principale : création et gestion d’une entreprise informatique développant un ERP dédié aux cabinets d’assurances et des outils de calcul de commissions pour les agents de vente.

Compétences techniques clés :

Développement logiciel ERP modulaire et évolutif

Programmation et modules de calcul de commissions

Base de données et développement Oracle et Access : modélisation, requêtes SQL, procédures stockées, optimisation des performances, intégration des données

Installation et administration d’infrastructures Oracle/Access et serveurs : configuration, sécurité, sauvegardes, monitoring

Gestion de projets et livraison : analyse des besoins clients, définition des spécifications, planification, suivi de développement et déploiement chez les clients

Qualités professionnelles :

  • Analyse et résolution de problèmes complexes
  • Mise en œuvre rapide de solutions adaptées et mesurables
  • Capacité d’optimisation continue et d’amélioration des processus métier

Expérience

Commis Sénior Service Clientèle

Avants Coopérative
La Pocatière
2025.05 - Actuel
  • Accueillir les clients
  • Conseiller les clients
  • Procéder aux commandes
  • Préparer les soumissions
  • Effectuer les commandes auprès des fournisseurs

Analyste Informatique TI

Avantis Coopérative
La Pocatière
2024.09 - 2025.05
  • Mener de nombreux projets de tableau de bord Power BI allant de la récupération des données brutes provenant d'un ERP, à la restructuration des données pour une meilleur analyse, jusqu'à l'élaboration finale des tableaux de bord, les différents KPI et Insights.
  • Automatisation de la récupération des données
  • Automatisation du traitement des données
  • Automatisation des mises à jour quotidiennes
  • Analyse des problématiques reliés aux carences de notre système ERP et déploiement de solutions alternatives.
  • « Tuning » du serveur SQL
  • Mise ne place de solutions de détection des lacunes sur le réseau pour être proactif et permettre d'être opérationnel 7jours / 7.
  • Autodidacte, je peux apprendre n'importe quel langage ou logiciel en très peu de temps et je suis à l'affût des nouvelles technologies.
  • Facilité à solutionner des problématiques qui à prime abord ne semblaient avoir aucune possibilité d'être menées à terme.

Technicienne développement TI

Avantis Cooperative
LA POCATIERE
2017.07 - 2024.09

Mener de nombreux projets de tableau de bord Power BI allant de la récupération des données brutes provenant d’un ERP, à la restructuration des données pour une meilleur analyse, jusqu’à l’élaboration finale des tableaux de bord, les différents KPI et Insights.

  • Automatisation de la récupération des données
  • Automatisation du traitement desdonnées
  • Automatisation des mises à jour quotidiennes

Analyse des problématiques reliés aux carences de notre système ERP et déploiement de solutions alternatives.

Commis sénior mise en marché (Temps plein)

Groupe Dynaco BMR
Matane
2015.03 - 2017.07
  • Assurer le service à la clientèle, réapprovisionner les marchandises au niveau de l'outillage, familiarisation avec les matériaux de construction

Gérant département outillage

Quincaillerie Grégoire & Fils
Matane
2011.01 - 2011.06
  • Assurer le service à la clientèle; effectuer le réapprovisionnement et le marchandisage, gérer les ventes, les retours et les activités de promotion; planifier et superviser la prise d'inventaire, participer à la formation du personnel.

Conseillère en assurance et rentes collectives

London Life
St-Leonard-de-Portneuf
2011.01 - 2011.06
  • Reprendre les dossiers d'un agent inactif depuis quelques années et ce, dans une région donnée, dans le but d'acquérir cette clientèle ultérieurement.
  • Mettre à jour les dossiers non traités, négocier des règlements avec la clientèle.
  • Évaluation de la clientèle en fonction des perspectives d'acquisition car j'ai été le premier agent à acquérir une clientèle à la London Life.
  • Rééquilibrage des portefeuilles de placements.
  • Solliciter une nouvelle clientèle et promouvoir les produits de la London Life.
  • Compagnie d'assurance sur la vie
  • Dynamisme, entregent, diplomatie, sens de la négociation.

Conseillère en placement et retraite

Banque Royale du Canada
Québec
2011.01 - 2011.06
  • Solliciter une nouvelle clientèle et promouvoir les produits de retraite et investissements de la banque.
  • Rencontrer les clients à leurs domiciles.
  • Apprentissage des mécanismes de fonctionnement d'une banque.
  • Groupe financier Banque Royale
  • Capacité d'adaptation au milieu et collaboration avec les confrères de travail.

Formation

Certificat en administration - Administration

Université Du Québec À Rimouski
Rimouski
1989.01 - 1996.12

Certificat en enseignement du français - Enseignement

Université De Montréal
Montréal
1986.09 - 1987.04

Baccalauréat spécialisé en Études françaises - Etudes françaises

Université Du Québec À Montréal
Montreal
1982.09 - 1985.04

Langues

Français
Langue maternelle
Anglais
Intermédiaire

Chronologie

Commis Sénior Service Clientèle

Avants Coopérative
2025.05 - Actuel

Analyste Informatique TI

Avantis Coopérative
2024.09 - 2025.05

Technicienne développement TI

Avantis Cooperative
2017.07 - 2024.09

Commis sénior mise en marché (Temps plein)

Groupe Dynaco BMR
2015.03 - 2017.07

Gérant département outillage

Quincaillerie Grégoire & Fils
2011.01 - 2011.06

Conseillère en assurance et rentes collectives

London Life
2011.01 - 2011.06

Conseillère en placement et retraite

Banque Royale du Canada
2011.01 - 2011.06

Certificat en administration - Administration

Université Du Québec À Rimouski
1989.01 - 1996.12

Certificat en enseignement du français - Enseignement

Université De Montréal
1986.09 - 1987.04

Baccalauréat spécialisé en Études françaises - Etudes françaises

Université Du Québec À Montréal
1982.09 - 1985.04
Hélène Gauthier