HANAÉ TEMAN
Montréal
3
Languages
12
years of post-secondary education
Actuellement étudiante en sciences humaines, je suis à la recherche d'un emploi à temps partiel. Mes expériences en tant que serveuse, hôtesse, busgirl, caissière et gardienne d'enfants m'ont toutes aider à acquérir des compétences qui aujourd'hui me permettent d'être une bonne employée dans le domaine du service à la clientèle.
Expérience
SERVEUSE
- Mettre en place les espaces de réception avant l'ouverture de l'établissement.
- Accueillir chaleureusement des clients et effectuer le service et le suivi des tables adéquat selon les standards de service requis.
- Bien apprendre les plats et les boissons proposés au menu afin de répondre au mieux aux demandes des clients en prenant soin de noter les demandes spéciales et allergies éventuelles.
- Surveiller la salle pendant le service et anticiper les besoins des clients.
- Communiquer efficacement et positivement avec les collègues pour favoriser un bon environnement de travail agréable et efficace.
- Présenter les additions, encaisser des factures, traiter les paiements et rendre la monnaie avec exactitude.
- Utiliser un logiciel de caisse pour l'enregistrement des commandes et l'émission des factures.
HÔTESSE
- Préparer et organiser les espaces de réception avant l'arrivée des clients.
- Accueillir les clients chaleureusement, vérifier les rendez-vous et orienter vers les espaces appropriés.
- Gérer des réservations par téléphone ou en ligne et répondre aux demandes d'informations sur le restaurant.
- Superviser l'entretien des espaces de réception pour maintenir un environnement accueillant.
- Collaborer avec les autres membres du personnel pour offrir un service cohérent et de qualité à tous les niveaux de l'établissement.
BUSGIRL
- Mettre en place les tables : couverts, menus, instruments de service, serviette.
- Débarrasser et nettoyer les tables suite à chaque départ afin de s'assurer que la salle soit toujours entretenue et propre.
- Maintenir la propreté et l'hygiène dans l'établissement : nettoyer les locaux et le matériel, sortir les poubelles, passer le balais ou la moppe, etc.
CAISSIÈRE
- Compter les fonds de caisse, ranger la monnaie et les espèces pour la mise au coffre.
- Fermer la caisse, vérifier le contenu et préparer le fonds de caisse pour le lendemain.
- Gérer efficacement et rapidement des transactions en espèces et par carte bancaire.
- Mettre en avant des promotions en cours et la carte de fidélité aux clients afin de stimuler les ventes.
- Gérer des remboursements en respectant les politiques de l'entreprise et en préservant la satisfaction client.
GARDIENNAGE
- Assister les enfants dans les actes de la vie quotidienne, comme l'hygiène, l'habillage, la prise de repas, la propreté.
- Superviser les enfants pendant les actes de la vie quotidienne comme la sieste, les repas, l'hygiène, l'habillage, la prise de repas, la propreté tout en mettant de l'avant la sécurité et le bien-être.
- Préparer les repas avec des menus variés et équilibrés, donner le biberon et suivi des recommandations données par les parents (allergies, régime alimentaire).
- Aider à compléter les devoirs en mettant en place un cadre propice à l'apprentissage et à la concentration.
- Collaborer avec les parents pour établir un climat de confiance et faire un suivi régulier.
- Suivre les protocoles de premiers secours en cas d'accidents mineurs ou situations d'urgence.
- Accompagner les enfants au parc et dans des sorties en extérieur.
Formation
Primaire
Secondaire
Cégep - Sciences Humaines
Compétences
Ponctualité
Organisation
Adaptabilité
Flexibilité
Gestion du stress
Sens du contact
Travail d'équipe
Amabilité
Polyvalence
Empathie
Informations complémentaires
Depuis tout petite, j'ai grandi autour des arts martiaux et de la musique. Aujourd'hui, mes deux plus grandes passions sont le judo et le chant. De plus, j'ai fait du piano pendant 5 ans, du cheerleading et de la gymnastique pendant 3 ans et de la danse pendant 4 ans. J'ai aussi essayé d'autres disciplines comme la natation, le volleyball et l'escalade.
Langues
Français
Langue maternelle
Anglais
Bilingue
Espagnol
Courant
Chronologie
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