Summary
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Work History
Education
Skills
Langues
Timeline
Generic

Hamza Gara

Laval,QC

Summary

Doué en service à la clientèle avec une courtoisie sans égal

Overview

10
10
years of professional experience

Work History

Stagiaire En Conseil Des Ventes

Sunwing
01.2023 - 03.2023
  • Transmettre les cas les plus problématiques au superviseur
  • Gérer des dossiers impliquant plusieurs milliers de dollars lors d’urgences de dernière minute en faisant appel aux ressources et connaissances de l’équipe
  • Démontrer patience et confiance lors de la résolution de problèmes et de la vente


  • Reconnu pour son professionnalisme et sa courtoisie sans égal
  • Écouter les besoins des clients et créer un plan d’action
  • Vendre les forfaits de voyages, des vols, hotels: par rapport à leur budget, leurs désirs, le type de voyage: seul, familial, en couple, d’occasion
  • Les faire parler pour ensuite les écouter et savoir quels forfaits leur conviendrait mieux – build son profil-client
  • S'adapter aux clients dépendemment de leur expérience de voyage et avec la compagnie


  • Répondre à leurs préoccupations
  • Les diriger vers le bon département
  • Répondre aux demandes de renseignements des clients et leur fournir de l'information
  • Expliquer aux clients la nature et le coût des services offerts
  • Connaissance des services
  • Recherches sur les 10 accommodations de tous budgets pour les 4 destinations les plus demandées


  • Prendre les dispositions pour la facturation des services
  • Prendre des dispositions pour les remboursements et l'établissement d'une note de crédit
  • Remettre des reçus et d'autres documents
  • Créer et Mettre à jour les dossiers
  • Recevoir des paiements

Guide & Serveur

Restaurant O Noir
08.2022 - 12.2022
  • Accueillir une clientèle variée avec confiance et écoute active
  • Présenter l’expérience et les instructions de façon précise et rassurante
  • Guider la clientèle avec assurance à travers le restaurant dans le noir complet
  • Conseiller les clients sur les boissons qui vont le mieux avec leur repas


  • Servir et guider une quinzaine de clients à la fois
  • Travailler de façon complémentaire à mes collègues avec un esprit d’équipe
  • Créer une routine rapide et efficace qui fonctionne même sous pression
  • Être proactif, debout et prêt à répondre aux besoins des clients


  • Calculer le temps des tâches nécessaires au maintien de la chaîne de production
  • Anticiper les prochaines tâches afin d’avoir un coup d’avance durant les délais serrés
  • Se mouler aux personnalités des clients durant leur réception et la durée du service
  • Avoir un temps d’adaptation rapide pour travailler sans préavis

Préposé À L’accueil et Accompagnateur

Centre De Don De Sang Héma-Québec
12.2012 - 12.2020
  • Observer continuellement l’état des donneurs avec patience
  • Avoir une écoute active auprès de la clientèle après leur don


  • Faire le rapport des anomalies et des états rares au superviseur
  • Alerter rapidement les responsables quant à toutes situations de détresse


  • Procurer des renseignements de façon claire et concise
  • Animer une discussion légère avec les donneurs comme soutien moral

Animateur-radio

Radio ACCÈS Sur Le Salon
05.2016 - 08.2016
  • Animer des discussions et m’assurer du bon fonctionnement: débats variés
  • 30 in the audience
  • Comédie / humour
  • Confiance en soi
  • Éloquence en s’exprimant
  • Faire attention à ne pas être impulsif – parler délicate aux sujets sensibles
  • Respect aux opinions des autres
  • Gérer les émotions – garder le calme
  • Langage et public speaking
  • S’exprimer de manière fluide et sans ambiguïté
  • Multi-tâches : parler, écouter, gérer la zone de clavardage
  • Répondre aux questions
  • Prendre note des demandes spéciales
  • Mettre l’ambiance – légère
  • Conversation Enrichissante – apporter diverses perspectives
  • Développer compétences de prise de parole en public

Education

Technique - Gestion De Commerce

Collège Montmorency
Laval, QC
2022

Diplôme - Études Secondaires

Jacques-Ouellette
Longueuil, QC
2020

Skills

  • Communication claire et concise
  • Langage positif
  • Écoute active
  • Capacité de lire les clients
  • Travail multitâche
  • Apprentissage rapide
  • Maîtrise de la Suite Office et de la Suite Google
  • Maîtrise de Zoom et Teams

Langues

English
Professional Working
French
Native or Bilingual
Arabic
Native or Bilingual

Timeline

Stagiaire En Conseil Des Ventes

Sunwing
01.2023 - 03.2023

Guide & Serveur

Restaurant O Noir
08.2022 - 12.2022

Animateur-radio

Radio ACCÈS Sur Le Salon
05.2016 - 08.2016

Préposé À L’accueil et Accompagnateur

Centre De Don De Sang Héma-Québec
12.2012 - 12.2020

Technique - Gestion De Commerce

Collège Montmorency

Diplôme - Études Secondaires

Jacques-Ouellette

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