Goldy Mwanangongo Yebondo
6-44 Rue Georges Bilodeau, J8Z 1R8,QC
Summary
Motivé et dynamique, je souhaite mettre à profit mon sens du relationnel et ma capacité d'écoute pour offrir un excellent service. Solide expérience en supervision d'équipe, gestion des appels, suivi administratif et satisfaction client. À l'aise avec les KPI, les outils CRM et les environnements à haut volume. Mon expérience me permet de m'adapter rapidement à des milieux hautement réglementés, exigeant discrétion, discipline et excellence opérationnelle.
Overview
4
4
years of professional experience
Work History
Superviseur - Services d'entretien ménager
Ménagez-Vous
04.2025 - Current
- Supervision quotidienne d'une équipe de concierges sur plusieurs sites
- Répartition des tâches, contrôle qualité et respect des normes internes
- Gestion des horaires, présence et discipline du personnel
- Communication avec les clients et résolution des situations problématiques
- Application stricte des règles de sécurité et de confidentialité
Superviseur administratif / Opérations
Couche tard
10.2024 - 04.2025
- Coordination des opérations quotidiennes et soutien administratif
- Supervision du personnel d'accueil et de service
- Suivi des procédures, rapports simples et organisation des dossiers
- Contribution à l'amélioration de la qualité du service client
Agent de centre d'appel / Service à la clientèle
Videotron - Services clients
11.2023 - 10.2024
- Gestion des appels entrants et sortants (information, assistance, suivi)
- Identification des besoins clients et proposition de solutions adaptées
- Traitement des plaintes, escalades et fidélisation
- Mise à jour des dossiers clients dans le CRM
- Respect des scripts, procédures et indicateurs de performance (qualité, temps d'appel)
Adjoint administratif / Superviseur d'accueil (bénévole)
Université d'Ottawa
09.2022 - 11.2023
- Accueil et orientation des visiteurs dans un environnement institutionnel
- Gestion des flux de personnes et respect des règles internes
- Soutien administratif et classement de documents
- Supervision ponctuelle de bénévoles et coordination des tâches
Préposé à la vente / Assistant gérant
Pizza Pizza
01.2022 - 09.2022
- Accueil client, encaissement et gestion des transactions
- Soutien à l'organisation du travail et gestion des priorités
- Formation de nouveaux employés
- Gestion des plaintes et respect des standards de l'entreprise
Education
Diplôme d'Études Secondaires -
École Anuarite Desil
RD CongoDiplôme d'Études Universitaires - Gestion informatique
RD CongoDiplôme d'Études Secondaires de l'Ontario -
École des adultes Le Carrefour
Skills
- Accueil et conseil client
- Communication orale et écrite professionnelle
- Supervision d'équipe et coordination des tâches
- Gestion des appels entrants et sortants
- Résolution de problèmes et gestion des plaintes
- Organisation administrative et suivi des dossiers
- Outils informatiques : Word, Excel, courriel, CRM, outils de planification
Hobbies and Interests
- Communication et relation client
- Développement personnel
- Technologies numériques
Languages
- Français, Courant
- Anglais, Intermédiaire
Work Environment - Telework
- Connexion Internet stable
- Ordinateur performant
- Casque avec micro
Timeline
Superviseur - Services d'entretien ménager
Ménagez-Vous
04.2025 - Current
Superviseur administratif / Opérations
Couche tard
10.2024 - 04.2025
Agent de centre d'appel / Service à la clientèle
Videotron - Services clients
11.2023 - 10.2024
Adjoint administratif / Superviseur d'accueil (bénévole)
Université d'Ottawa
09.2022 - 11.2023
Préposé à la vente / Assistant gérant
Pizza Pizza
01.2022 - 09.2022
Diplôme d'Études Secondaires -
École Anuarite Desil
Diplôme d'Études Universitaires - Gestion informatique
Diplôme d'Études Secondaires de l'Ontario -
École des adultes Le Carrefour