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YVES LEVEQUE GOSSIN

YVES LEVEQUE GOSSIN

Edmundston,Canada

Summary

Travaillant méticuleux et polyvalent avec de nombreuses années d'expériences dans différentes sphères de travail. Mon but est de participer au développement sociale et économique de ma communauté en mettant en pratique mes connaissances apprises tant à l'université que dans la vie quotidienne.

Overview

17
17
years of professional experience

Work History

Technicien au centre d'assistance

CGI
10.2017 - Current
  • Company Overview: cgi.com
  • Prendre des appels, enregistrer les appels, résoudre des incidents au premier niveau, réassigner aux différents groupes de support en respectant les procédures établies, s'occuper des suivis, traiter des courriels et requêtes
  • Documentation et amélioration des processus de résolution des problèmes TI
  • Travailler en étroite collaboration avec les équipes techniques spécialisées
  • Analyse, diagnostic et résolution des incidents réseaux et logiciels utilisateurs reçus par téléphone, courriel, E-chat, et E-services
  • Support technique aux usagers pour :
  • Logiciel : Active Directory, Microsoft Office, Microsoft Exchange, VPN, Symantec, McAfee EMM / BES 12 / BlackBerry UEM, SAP, BETC (BELL ENTERPRISE TOTAL CONNECT), Navigateurs internet (Internet Explorer, Chrome, Firefox), Dameware, SCCM, AVAYA, Citrix, SingleView, OneBill, Entrust, ActiveSync, Cisco IP Hard/Soft Phone, CSP Assistance (Opera Mainframe), Apple devices, GeneSys Interaction Connect
  • Équipement : Portables, Postes de table, Imprimantes, Appareils Mobile
  • Utilisation de l'outil de billetterie ITSM
  • Utilisation de l'outil de billetterie Service NOW
  • Soutien pour SNC Lavalin Service Desk
  • Soutien pour BMO Service Desk
  • Cgi.com

Réceptionniste

Auberge Louis-Cyr
05.2010 - 08.2014
  • Utilisation d'Excel pour compiler la liste des clients
  • Répondre aux courriels de réservation et de demande d'informations sur les services d'hébergement estivales
  • S'assurer de facturer les clients

Assistant au département du TI, Tuteur en Informatique bureautique

UMCE
09.2010 - 04.2012
  • Répondre aux appels des clients
  • Utilisation du logiciel Socrate
  • Réservation de locaux et des locations d'équipements
  • Répondre aux courriels de demande d'information pour l'admission
  • Aider certains étudiants étrangers avec les outils Bureautique de Microsoft Office

Ouvrier Journalier

Universal Staffing Inc.
Moncton, Canada
06.2009 - 08.2009
  • Opérateur de recyclage pour la compagnie Westmoreland Albert Waste

Moniteur Sportif

UMCE
07.2008 - 07.2008
  • Hôte d'une présentation Power -Point explicatif sur l'importance de l'exercice Physique, sur la durée et la fréquence; L'apprentissage des différents muscles et des types de mouvements
  • Supervision des jeunes lors des sorties récré-sportives (basket-ball, Soccer, marche de sentier, descente en Canoé etc…)

Bénévole

La Croix-Rouge
Edmundston, Canada
05.2008 - 06.2008
  • Lavage et entretien des Équipements de Support à la Mobilité (Canne, Roulettes, Chaises roulantes)
  • Aide à la livraison à domicile des repas chaud pour les Citoyens Séniors semi-autonome de la région

Education

Bacc. Multidisciplinaire ès arts - Administration des Affaires, Sciences sociales (Sociologie et Sciences Politiques), Soins de la Santé (Crédits Cumulatifs)

Université de Moncton Campus d'Edmundston
Edmundston
06.2015

Skills

  • HTML coding
  • Ubuntu Linux
  • Limelight
  • Microsoft Office
  • Socrate
  • Web Programming
  • Technical Support
  • Google IT Support
  • Customer Service

Languages

  • Français
  • Anglais
  • Créole (French)

Timeline

Technicien au centre d'assistance

CGI
10.2017 - Current

Assistant au département du TI, Tuteur en Informatique bureautique

UMCE
09.2010 - 04.2012

Réceptionniste

Auberge Louis-Cyr
05.2010 - 08.2014

Ouvrier Journalier

Universal Staffing Inc.
06.2009 - 08.2009

Moniteur Sportif

UMCE
07.2008 - 07.2008

Bénévole

La Croix-Rouge
05.2008 - 06.2008

Bacc. Multidisciplinaire ès arts - Administration des Affaires, Sciences sociales (Sociologie et Sciences Politiques), Soins de la Santé (Crédits Cumulatifs)

Université de Moncton Campus d'Edmundston

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