Gabrielle Routhier
Falardeau
Profil professionnel
Avec plus 7 ans d'expérience dans le service client, je maîtrise la gestion des appels, l'accueil des clients et le traitement des réclamations. Courtoise et organisée, je m'efforce d'offrir un service client irréprochable. Enjouée et dotée d'un bon relationnel, j'apprécie le travail en équipe et l'efficacité.
Vue d'ensemble
6
6
years of professional experience
2012
2012
years of post-secondary education
Expérience
Réceptionniste - Adjoint Administrative
Zone Décor
Chicoutimi
2024.09 - Actuel
- Traitement des appels téléphoniques, prise des messages, transferts des appels et réponse aux demandes des clients.
- Accueil et orientation des clients à leur arrivée dans l'établissement.
- Encaissement des règlements clients et gestion de la facturation.
- Traitement des réclamations avec un discours courtois, proposition de solutions personnalisées.
- Gestion administrative courante : renseignement des documents du service d'accueil, tenue de planning, photocopies, prise de note des messages.
- Encaissement des paiements clients au comptoir d'accueil par carte bancaire ou par chèque, préparation et classement des factures.
- Traitement des e-mails, rédaction et envoi des réponses dans un délai rapide, classement et archivage des fichiers.
- Représentation de l'image de l'entreprise auprès des clients par une tenue et une présentation impeccable.
- Maintenance des dossiers clients et mise à jour des bases de données.
- Collaboration avec les différents départements pour assurer un service client optimal.
- Formation des nouveaux employés sur les procédures de réception et protocoles internes.
- Rédaction et distribution de documents administratifs, contrôle de l'affichage interne.
Commis de Bureau
Comptabilité GH inc
St-Honoré
2022.05 - 2024.08
- Réalisation de tâches courantes telles que la photocopie, l'impression et la numérisation de documents.
- Entrée et mise à jour des données clients et fournisseurs dans le logiciel informatique.
- Numérisation de documents papiers, nomination et classement des fichiers dans les dossiers de la base de données informatique.
- Recherche de documents et d'informations dans les dossiers pour les différents services.
- Traitement efficace du courrier entrant et sortant.
- Soutien administratif : gestion des appels téléphoniques et des rendez-vous, réponse aux e-mails, etc.
- Accueil téléphonique et physique des visiteurs en fournissant un service clientèle de qualité.
- Instruction et gestion administrative des dossiers, contrôle des pièces, saisie informatique, suivi courant, classement et archivage des documents.
- Rédaction et mise en page de documents divers : courriers, présentations, rapports, tableaux de calcul, etc.
- Mise à jour régulière des bases de données internes pour garantir l'exactitude des informations stockées.
Agente téléphonique
Déry Télécom
La Baie
2019.01 - 2021.12
- Service client de haute qualité en adoptant une approche professionnelle, courtoise et proactive.
- Évaluation de la satisfaction clients.
- Réception et traitement des appels téléphoniques, des e-mails et des requêtes des clients.
- Accueil et orientation des clients, en fournissant des informations sur les produits et services disponibles.
- Prise des commandes clients par téléphone et enregistrement dans le système informatisé.
- Information et conseil des clients, promotion de l'offre du produit selon les besoins exprimés.
- Participation active à la mise en place d'initiatives visant à améliorer l'expérience client, telles que des enquêtes de satisfaction.
- Traitement des commentaires et des plaintes clients.
- Support et assistance aux clients pour résoudre leurs problématiques et répondre à leurs questions.
- Coordination avec le département technique pour résoudre les problèmes.
- Organisation et coordination des rendez-vous entre le personnel et les clients.
- Mise à jour des bases de données avec les interactions clients, les requêtes traitées et les solutions apportées.
Formation
D.E.S -
École secondaire les Etchemins
Compétences
- Rédaction de documents
- Communication orale et écrite
- Méthodes de classement et d'archivage
- Techniques de numérisation
- Respect des délais
- Priorisation des tâches
- Discrétion et confidentialité
- Classement des dossiers
- Maîtrise de la série Office
- Saisie rapide de données
- Autonomie dans le travail
- Attention aux détails
- Service clientèle de qualité
Personnalisé
Poste Temps Plein et/ou Temps Partiel
Langues
Français
Anglais
Chronologie
Réceptionniste - Adjoint Administrative
Zone Décor
2024.09 - Actuel
Commis de Bureau
Comptabilité GH inc
2022.05 - 2024.08
Agente téléphonique
Déry Télécom
2019.01 - 2021.12
D.E.S -
École secondaire les Etchemins