Summary
Overview
Work History
Education
Skills
Languages
Timeline
Generic

Frederique Marchand

Chateauguay,Qc

Summary

  • Plusieurs années d'expérience dans le service à la clientèle
  • Connaissances en administration et gestion
  • Bonne maîtrise des logiciels de Microsoft Office (Word, Excel, etc.)
  • Bonne maîtrise des logiciels PeopleSoft et Workday
  • Autonomie, bon esprit analytique, minutie, discrétion et bonne gestion du stress
  • Habiletés relationnelles

Overview

2
2
years of professional experience

Work History

Equipe Pickup Email

GLS Canada
07.2023 - Current
  • Repondre aux emails de demande de ramassage
  • asssitez mes collegues s'ils ont des questions
  • informé nos client sur nos differentes procedure
  • Assurez des suivis serrer pour mes clients ( Aliments Tristan, Shipsimple, Lactanet)




Equipe Follow up

GLS Canada
11.2022 - 07.2023
  • Faire des suivis sur les dossiers ouvert par les agents
  • Rappels de client sur une base reguliere jusqu'a fermeture du dossier.
  • Partage des opportunités de coaching trouvé dans les dossiers de follow.

Service a La Clientèle

GLS Canada
07.2022 - 11.2022
  • Gérer efficacement les situations de stress élevé, maintenir le professionnalisme sous pression tout en résolvant les différends ou les conflits.
  • Gérer les demandes et suggestions des clients avec courtoisie et professionnalisme.
  • Répondre à un flux constant d'appels de clients avec des temps d'attente minimes.

Gestionnaire

Couche-Tard
  • Service à la clientèle
  • Assurer la gestion du personnel et de l'établissement sur une base quotidienne
  • Tablir l'horaire du personnel en respectant le budget d'heure alloué
  • Balancement des quarts et dépôts bancaires
  • Analyse des rapports financiers
  • Ressources humaines
  • Entrevues, embauches et formation des employés.

Education

DEP de coiffure -

École Paul-Émile Dufresne
01.2013

Technique d'éducation à l'enfance -

CÉGEP Montmorency
01.2011

DES -

École Secondaire Horizon Jeunesse
01.2009

Skills

  • Attitude amicale et positive
  • Travail d'équipe et collaboration
  • Service client
  • Résolution de problème
  • Attention au détail
  • Capacités multitâche

Languages

Français
Native or Bilingual
Anglais
Full Professional

Timeline

Equipe Pickup Email

GLS Canada
07.2023 - Current

Equipe Follow up

GLS Canada
11.2022 - 07.2023

Service a La Clientèle

GLS Canada
07.2022 - 11.2022

Gestionnaire

Couche-Tard

DEP de coiffure -

École Paul-Émile Dufresne

Technique d'éducation à l'enfance -

CÉGEP Montmorency

DES -

École Secondaire Horizon Jeunesse

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