Frederique Marchand
Chateauguay,Qc
Summary
- Plusieurs années d'expérience dans le service à la clientèle
- Connaissances en administration et gestion
- Bonne maîtrise des logiciels de Microsoft Office (Word, Excel, etc.)
- Bonne maîtrise des logiciels PeopleSoft et Workday
- Autonomie, bon esprit analytique, minutie, discrétion et bonne gestion du stress
- Habiletés relationnelles
Overview
2
2
years of professional experience
Work History
Equipe Pickup Email
GLS Canada
Montreal, QC
07.2023 - Current
- Repondre aux emails de demande de ramassage
- asssitez mes collegues s'ils ont des questions
- informé nos client sur nos differentes procedure
- Assurez des suivis serrer pour mes clients ( Aliments Tristan, Shipsimple, Lactanet)
Equipe Follow up
GLS Canada
Montreal, QC
11.2022 - 07.2023
- Faire des suivis sur les dossiers ouvert par les agents
- Rappels de client sur une base reguliere jusqu'a fermeture du dossier.
- Partage des opportunités de coaching trouvé dans les dossiers de follow.
Service a La Clientèle
GLS Canada
Montreal, QC
07.2022 - 11.2022
- Gérer efficacement les situations de stress élevé, maintenir le professionnalisme sous pression tout en résolvant les différends ou les conflits.
- Gérer les demandes et suggestions des clients avec courtoisie et professionnalisme.
- Répondre à un flux constant d'appels de clients avec des temps d'attente minimes.
Gestionnaire
Couche-Tard
- Service à la clientèle
- Assurer la gestion du personnel et de l'établissement sur une base quotidienne
- Tablir l'horaire du personnel en respectant le budget d'heure alloué
- Balancement des quarts et dépôts bancaires
- Analyse des rapports financiers
- Ressources humaines
- Entrevues, embauches et formation des employés.
Education
DEP de coiffure -
École Paul-Émile Dufresne
01.2013
Technique d'éducation à l'enfance -
CÉGEP Montmorency
01.2011
DES -
École Secondaire Horizon Jeunesse
01.2009
Skills
- Attitude amicale et positive
- Travail d'équipe et collaboration
- Service client
- Résolution de problème
- Attention au détail
- Capacités multitâche
Languages
Français
Native or Bilingual
Anglais
Full Professional
Timeline
Equipe Pickup Email
GLS Canada
07.2023 - Current
Equipe Follow up
GLS Canada
11.2022 - 07.2023
Service a La Clientèle
GLS Canada
07.2022 - 11.2022
Gestionnaire
Couche-Tard
DEP de coiffure -
École Paul-Émile Dufresne
Technique d'éducation à l'enfance -
CÉGEP Montmorency
DES -
École Secondaire Horizon Jeunesse