François Glaude

• Supervision d'une équipe de 43 employés pour assurer la performance et l'efficacité des opérations.
• Supervision, encadrement, évaluation, embauche, intégration et formation des employés.
• Satisfaction de la clientèle.
• Conduite des réunions d'équipe pour renforcer la communication interne, partager les informations pertinentes et résoudre rapidement tout problème soulevé.
• Suivi des performances et de l'atteinte des objectifs.
• Application des normes de sécurité permettant d'éviter les accidents.
• Suivi du bon déroulement des opérations, mise en œuvre des solutions adaptées aux évènements imprévisible.
• Amélioration continue.
• Gestion des garanties, des fournisseurs et des achats.
• Support à l'ensemble de l'entreprise pour les opérations et le système informatique (ERP).
• Suivi des stocks et des consommables, gestion des approvisionnements.
• Évaluation des performances individuelles afin d'identifier les points forts, les opportunités d'amélioration.
• Collaboration avec d'autres départements pour optimiser les processus et améliorer la communication interne.
• Tenue de réunions régulières afin d'informer et mobiliser les équipes sur les objectifs prioritaires.

• Suivi du bon déroulement des étapes, documentation et communication régulière autour de l'avancement du projet.
• Proposition d'améliorations continues pour optimiser les processus internes.
• Organisation et animation des réunions de suivi avec les parties prenantes du projet.
• Gestion de projets complexes et diversifiés, allant de la conception à la mise en œuvre.
• Définition des objectifs et des délais de réalisation avec les équipes participant au projet.
• Mise en avant de la confiance auprès des clients afin de cultiver une relation professionnelle fructueuse.
• Coordination des réunions de suivi et d'avancée avec les équipes participantes.
• Chargé de compte, gestion des plaintes, satisfaction de la clientèle.
• Conseil et expertise B2B/B2C.
• Gestion de bases de données.

• Gestion de la maintenance des équipements.
• Vente de contrats d'entretien.
• Supervision et contrôle de la conformité du travail de maintenance réalisé par l'équipe interne.
• Gestion d'une équipe de techniciens pour optimiser les opérations de maintenance préventive et corrective.
• Planification des programmes de maintenance pour assurer la fiabilité des équipements.
• Élaboration et mise en œuvre de programmes d'entretien.
• Gestion du budget de maintenance, contrôle des coûts, évaluation des besoins en main d'œuvre.
• Coordination et gestion des performances du personnel afin de maximiser la satisfaction de la clientèle, l'efficacité opérationnelle et les bénéfices de l'entreprise.

• Analyse régulière des données relatives à la satisfaction client pour identifier les axes d'amélioration.
• Suivi et analyse des indicateurs clés de performance (KPI) liés à la qualité du service client.
• Gestion des réclamations clients, en apportant des solutions rapides et efficaces pour résoudre les problèmes rencontrés.

• Identification, diagnostic et résolution des pannes sur les voitures.
• Assistance aux clients pour résoudre les problèmes liés à leur voiture.
• Proposition de maintenance préventive pour garantir le bon fonctionnement des systèmes.
• Gestion efficace des bons de travail pour assurer un suivi rapide et précis des demandes clients.
• Communication claire et empathique avec les clients, instaurant un climat de confiance durable.
• Gestion efficace du planning des rendez-vous et coordination avec l'équipe technique.
• Écoute et analyse des besoins des clients de manière à cibler la réponse à apporter.
• Explication aux clients des réparations nécessaires, en utilisant un vocabulaire adapté à leur niveau de connaissance technique.
• Suivi régulier des indicateurs de performance, permettant d'améliorer la qualité du service.
• Rédaction de rapports détaillés sur les interventions réalisées par l'équipe technique.
• Transmission des demandes clients aux techniciens et planification des travaux en prenant en compte les spécificités de chaque dossier.
• Résolution des problèmes techniques rencontrés par les utilisateurs, documentation des procédures d'assistance et des solutions apportées.
• Gestion des garanties auprès du fabricant.
• Gestion et planification de l'atelier.

Musicien.

Participation à plusieurs activités.