Franck Gildas Gildas YEPCHE NGUEMO
Ottawa,Canada
Summary
Représentant du service client dévoué et orienté vers les résultats, avec plus de 6 ans d’expérience dans le secteur des services financiers. Compétent en gestion de la relation client, gestion de dossiers de crédit et processus de recouvrement de dettes. Reconnu pour offrir un service client exceptionnel et garantir la conformité aux réglementations financières. Engagé à atteindre la satisfaction client et les objectifs organisationnels grâce à l’efficacité et au professionnalisme.
Overview
7
7
years of professional experience
Work History
Prépayé et nettoyeur de pneus
Mr Lube and Tire
11.2025 - 12.2025
- Opérations de nettoyage supervisées pour garantir le respect des normes de sécurité et de propreté.
- A formé le nouveau personnel aux techniques de nettoyage efficaces et à l’utilisation des équipements.
- Mise en place de plannings de nettoyage efficaces, améliorant le flux de travail et réduisant les temps d’arrêt.
- Effectuait des inspections régulières pour maintenir une haute qualité de propreté dans les installations.
Représentant du service client
Société Financière Africaine SA
05.2019 - 09.2025
- - Assister les clients dans la gestion des comptes, les demandes de crédit et les demandes de produits financiers.
- - Gestion des dossiers de crédit des clients, garantissant une documentation exacte et des mises à jour en temps voulu.
- - A soutenu le processus de recouvrement de dettes en surveillant les comptes en retard et en négociant les plans de remboursement.
- - Fournir des conseils financiers personnalisés pour améliorer la satisfaction et la fidélisation des clients.
- - Collaboration avec des équipes internes pour améliorer la prestation du service client et l’efficacité opérationnelle.
- - Maintenir la conformité aux normes financières et réglementaires dans toutes les interactions avec les clients.
Education
Licence en sciences - Banque et assurance
ÉCOLE SUPÉRIEURE DE GESTION
CAMEROON08-2017
Skills
- Customer service optimization
- Credit analysis expertise
- Debt collection strategies
- Experience with financial solutions
- Effective conflict resolution
- Skilled in English and French communication
- Detail-oriented and compliance-focused
- Adaptability in teamwork
Traduction
English – Intermediate/Fluent (in progress)
French – Native
Native or Bilingual
English
Professional Working
Timeline
Prépayé et nettoyeur de pneus
Mr Lube and Tire
11.2025 - 12.2025
Représentant du service client
Société Financière Africaine SA
05.2019 - 09.2025
Licence en sciences - Banque et assurance
ÉCOLE SUPÉRIEURE DE GESTION