FRANCESCA LAMONGE
Customer Service/Caissiere
Montreal
Profil professionnel
Je suis une professionnelle polyvalente, trilingue (français, anglais, créole haïtien), avec une solide expérience en service à la clientèle, en soutien administratif et en sécurité. J'ai développé d'excellentes compétences en communication, en résolution de problèmes et en gestion de situations sous pression. Mon sens de l'organisation et mon souci du détail me permettent de livrer un travail rigoureux et efficace. J'ai également contribué à l'amélioration de la satisfaction client dans mes précédents postes. Motivée et engagée, je suis prête à mettre mes compétences au service de votre équipe.
Vue d'ensemble
3
3
years of professional experience
1
1
year of post-secondary education
Expérience
Security Guard/ Customer Service
Allied Universal
North Lauderdale, FL
04.2024 - 03.2025
- Réception : utilisation d'ordinateurs et communication quotidienne avec le personnel administratif.
- Rondes régulières à pied ou en voiture pour prévenir et détecter toute activité suspecte ou danger potentiel.
- Assistance aux employés, visiteurs et clients avec courtoisie : orientation et informations diverses.
- Gestion des situations d'urgence avec calme et sang-froid.
Part-Time Administrative Assistant
JC Doc Prep Taxes and Immigration
Lauderhill, FL
04.2023 - 05.2024
- Rédaction de courriels, notes et rapports hebdomadaires pour la direction.
- Tri et distribution du courrier et des messages.
- Gestion des fournitures de bureau dans le respect du budget.
- Accueil des visiteurs et orientation vers les bons interlocuteurs.
- Prise de notes et transcription des réunions.
- Traduction de documents au besoin.
- Réception d'appels : inscription, information produits, annulation de services.
Retail Associate/ Customer Service
Paradies Lagardère
Fort Lauderdale, FL
08.2023 - 04.2024
- Évaluation des besoins des clients pour y répondre efficacement dans un environnement dynamique et diversifié.
- Gestion quotidienne de plusieurs tâches avec priorisation selon l'urgence.
- Déchargement, déplacement, balayage, réapprovisionnement et mise en rayon des marchandises.
- Maintien de la propreté de l'espace de travail et des rayons.
- Offrir une expérience client positive dans un environnement accueillant.
- Clôture de la caisse chaque soir avec le système TC POS.
- Réponse rapide et efficace aux questions des clients.
service a la clientele
LaGrace Solutions
Les Cayes, Haiti
06.2022 - 12.2022
- Accueil et service à la clientèle pour les envois et réceptions d'argent.
- Vérification d'identité et saisie sécurisée des données.
- Gestion de la caisse et clôture quotidienne.
- Respect des procédures de conformité et de sécurité.
- Réponse aux questions et assistance aux clients avec courtoisie.
Formation
Zendesk Customer Service Professional Certificate -
LinkedIn
02.2024 - 03.2025
Security Officer (Licensed) - undefined
Department of Agriculture and Consumer Services
Fort Lauderdale, FLDiploma in French Language (DELF) - undefined
Alliance Française des Cayes
Les Cayes, HaitiHospitality & Tourism Management Certificate - undefined
Florida Atlantic University
Compétences
- Collaboration
- Satisfaction client
- Compétences en service à la clientèle
- Gestion de crise
- Rédaction et gestion de documents
- Microsoft Office/Microsoft Teams
- Résolution de problèmes
- Sens du détail
Langues
Creole Haitien
Langue maternelle
Français
Courant
Anglais
Courant
Chronologie
Security Guard/ Customer Service
Allied Universal
04.2024 - 03.2025
Zendesk Customer Service Professional Certificate -
LinkedIn
02.2024 - 03.2025
Retail Associate/ Customer Service
Paradies Lagardère
08.2023 - 04.2024
Part-Time Administrative Assistant
JC Doc Prep Taxes and Immigration
04.2023 - 05.2024
service a la clientele
LaGrace Solutions
06.2022 - 12.2022
Security Officer (Licensed) - undefined
Department of Agriculture and Consumer Services
Diploma in French Language (DELF) - undefined
Alliance Française des Cayes
Hospitality & Tourism Management Certificate - undefined
Florida Atlantic University
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