Filston Steven MALA
Concierge
Yaounde
Profil professionnel
Concierge avec 11 ans d'expérience dans l'amélioration de l'accueil et la gestion des réclamations. Je m'engage à offrir un service de qualité, à résoudre les problèmes rapidement et à répondre aux demandes des clients pour garantir une expérience client exceptionnelle.
Vue d'ensemble
2
2
Languages
2
2
years of post-secondary education
15
15
years of professional experience
Expérience
Dirigeant de conciergerie
ONISIFAR
Yaounde, Centre
2025.12 - 2026.07
- Traitement des réclamations clients pour assurer leur satisfaction et améliorer la qualité de leur séjour.
- Prise en compte des habitudes clients pour personnaliser et améliorer l'accueil et la qualité de l'offre d'hébergement.
- Surveillance des normes de sécurité et d'hygiène pour garantir le respect des politiques internes en matière de sûreté, sécurité et hygiène.
- Gestion du stock et approvisionnement en fournitures essentielles pour optimiser le fonctionnement du service conciergerie.
Concierge
Résidence MARINA
Douala, Littoral
2025.05 - 2025.11
- Coordination et suivi des prestataires externes pour le ménage et l'entretien des locaux, optimisant la qualité des services fournis.
- Supervision de l'entretien régulier des parties communes, assurant un environnement propre et accueillant pour les résidents.
- Responsabilité du nettoyage des parties communes, garantissant un espace agréable et conforme aux normes de salubrité.
Manutentionnaire
Société MAG
Douala
2024.07 - 2025.04
- Manutention des marchandises avec chargement et déchargement des camions, ainsi que stockage efficace dans l'entrepôt.
- Gestion de la manipulation sécurisée des produits, incluant cartons et objets lourds, manuellement ou à l'aide d'appareils de manutention.
- Maintenir un environnement de travail sûr en adhérant à tous les protocoles et règlements de sécurité.
Concierge
Hôtel NETA de Kotto
Douala
2021.10 - 2023.02
- Évaluation de la satisfaction client et gestion proactive des plaintes pour assurer un service de qualité
- Entretien régulier des parties communes pour garantir un environnement propre et accueillant.
- Nettoyage des parties communes de l'immeuble en se portant responsable de la salubrité des lieux, fournissant ainsi aux résidents un espace agréable et aux normes.
Concierge
The Address
Douala
2019.11 - 2021.06
- Coordination d'activités variées pour assurer le bon fonctionnement des opérations dans un environnement dynamique.
- Entretien régulier des parties communes pour garantir un environnement propre et accueillant.
- Nettoyage des parties communes de l'immeuble en se portant responsable de la salubrité des lieux, fournissant ainsi aux résidents un espace agréable et aux normes.
Concierge
Villa Prestons
Douala
2017.04 - 2019.09
- Service à la clientèle exemplaire en répondant efficacement aux besoins variés des clients.
- Entretien des parties communes pour assurer un environnement propre et accueillant, contribuant à la satisfaction des clients.
Manutentionnaire
MSF Hollande
Bangui
2013.07 - 2015.02
- Manutention des marchandises, chargement et déchargement des camions, et stockage dans l'entrepôt pour optimiser l'organisation des stocks.
- Chargement et déchargement des marchandises des remorques et des conteneurs pour assurer la disponibilité des produits.
- Manipulation de produits, cartons et objets lourds, manuellement ou à l'aide d'appareils de manutention.
- Assistance à l'emballage et au conditionnement des marchandises pour garantir leur protection et conformité.
Manutentionnaire
Croix Rouge CICR
Bangui, RCA
2011.05 - 2013.03
- Inspection régulière des produits pour identifier les défauts et les dommages, suivie d'un rapport des anomalies à la direction.
- Manipulation de produits, cartons et objets lourds, manuellement ou à l'aide d'appareils de manutention.
- Aide à l'emballage et au conditionnement des marchandises.
- Manutention des marchandises, chargement et déchargement des camions, stockage dans l'entrepôt.
Formation
Baccalauréat - série A
Lycée Barthélémy Boganda
2010.09 - 2011.06
BEPC - undefined
Lycée Barthélémy Boganda
2007.09 - 2008.06
CEP - undefined
École Notre Dam de Bangui
2003.09 - 2004.05
Compétences
- Optimisation des services
- Contrôle qualité
- Gestion des relations clients
- Service client
- Communication
- Organisation
- Gestion du temps
- Rigueur dans le travail
- Leadership collaboratif
- Relations interpersonnelles
Informations complémentaires
- Musique
- Photographie
Langues
Français
Bilingue
Sango
Bilingue
Personnalisé
- Chanter
- Jouer au ballon
- Lecture
Chronologie
Dirigeant de conciergerie
ONISIFAR
2025.12 - 2026.07
Concierge
Résidence MARINA
2025.05 - 2025.11
Manutentionnaire
Société MAG
2024.07 - 2025.04
Concierge
Hôtel NETA de Kotto
2021.10 - 2023.02
Concierge
The Address
2019.11 - 2021.06
Concierge
Villa Prestons
2017.04 - 2019.09
Manutentionnaire
MSF Hollande
2013.07 - 2015.02
Manutentionnaire
Croix Rouge CICR
2011.05 - 2013.03
Baccalauréat - série A
Lycée Barthélémy Boganda
2010.09 - 2011.06
BEPC - undefined
Lycée Barthélémy Boganda
2007.09 - 2008.06
CEP - undefined
École Notre Dam de Bangui
2003.09 - 2004.05