Fedoua Bougatta
Anjou
Profil professionnel
Personne dynamique et enthousiaste avec d'excellentes aptitudes en communication, analyse et organisation . Diplômée en administration des affaires , capable de travailler en équipe, établir des relations de confiance et de fournir un travail de haute qualité dans le respect des délais .
Vue d'ensemble
25
25
years of professional experience
8
8
years of post-secondary education
1
1
Certification
Expérience
Préposée à l'information policière
Service de Police de la Ville de Montréal- Module enquêtes collisions-
Montréal, QC
04.2022 - Actuel
- Offrir un soutien administratif et logistique aux enquêteurs de la section des collisions.
- Vérifier la conformité des événements et des dossiers selon les exigences et procédures en vigueur.
- Contrôler la présence et l'exactitude de tous les rapports dans les dossiers d'enquête.
- Assurer le suivi des demandes de corrections auprès des enquêteurs et des agents de la paix.
- Gérer l'espace de classement des dossiers et veiller à leur organisation optimale.
- Coordonner le processus d'archivage des dossiers avec le service des archives.
Associée aux vente et assistante gérante
Walmart
Montréal, QC
10.2022 - 09.2024
- Supervision d'une équipe de soirée , avec répartition des tâches en fonction des objectifs et planification des actions pour assurer l'efficacité opérationnelle.
- Écoute active des clients pour cerner au mieux leurs besoins et recommander des produits optimaux.
- Suivi des stocks et réapprovisionnement selon les besoins.
- Rangement et nettoyage du magasin et des rayons, participation aux missions d'entretien des locaux.
- Accueil cordial et réponse aux demandes d'informations de la clientèle.
Agente de communication sociale
Ville de Montréal
Montréal, Québec
01.2022 - 01.2023
- Accueillir et informer les citoyens au comptoir du service à la clientèle.
- Répondre aux demandes téléphoniques et assurer un service courtois et efficace.
- Traiter les plaintes et les demandes des citoyens selon les politiques municipales.
- Effectuer l'encaissement des paiements liés aux taxes et à divers services municipaux.
- Agir à titre de commissaire à l'assermentation pour la prestation de serments officiels.
Préposée à l'information policière
Service de Police de la Ville de Montréal- Section Mandats-
Montréal, QC
06.2019 - 04.2022
- Offrir un appui administratif et opérationnel aux policiers dans le traitement des mandats d'arrestation.
- Effectuer la recherche, l'analyse et l'interprétation des données policières afin d'assurer l'exactitude des informations.
- Traiter des informations complexes liées à l'émission et au suivi des mandats d'arrestation.
- Effectuer la correction et la validation des rapports d'événements de nature criminelle ou pénale associés aux mandats.
- Assurer la transmission d'informations policières pertinentes aux instances juridiques et partenaires concernés.
Préposée à l'information policière
Service de Police de la Ville de Montréal- Section identification judiciaire-
Montréal, QC
10.2017 - 06.2019
- Analyser et traiter les rapports d'identification judiciaire conformément aux protocoles établis.
- Effectuer le contrôle de qualité des données policières et des rapports de bertillonnage.
- Appliquer les règlements et procédures liés à la confirmation de l'identité judiciaire des personnes reconnues coupables d'infractions criminelles.
- Générer des rapports détaillés destinés à alimenter les bases de données policières et judiciaires.
- Réaliser diverses tâches administratives liées à la gestion et à la mise à jour des dossiers.
Agent de bureau
Ville de Montréal- Service du Greffe de la Cour Municipale-
Montréal, QC
01.2013 - 01.2017
- Traiter et préparer les dossiers liés aux mandats d'arrestation selon les procédures établies.
- Fixer les dates d'audience pour les dossiers à caractère pénal.
- Gérer les demandes d'interprètes émises par la Cour municipale et assurer le suivi de la facturation correspondante.
- Analyser les avis de jugement , valider les informations et produire les rapports requis.
- Effectuer le suivi administratif des dossiers d'avis de jugement et de litiges commerciaux.
- Préparer les dossiers pour les procès relatifs aux litiges commerciaux.
Préposée à l'information policière
Service de Police de la Ville de Montréal- Équipe volante-
Montréal, QC
01.2011 - 01.2013
- Analyser et traiter les rapports d'événements soumis par les services policiers.
- Effectuer des recherches et validations d'informations policières afin d'assurer l'exactitude des données consignées.
- Procéder à la saisie et à la mise à jour des rapports d'événements dans les systèmes informatiques.
- Corriger les rejets du système et veiller à la conformité des informations enregistrées.
- Offrir un soutien opérationnel aux policiers , notamment pour la réactivation et le suivi des événements.
Commis de bureau
Service de Police de la Ville de Montréal- Archives centrales-
Montréal, QC
01.2010 - 01.2011
- Effectuer l' indexation et la mise à jour des dossiers dans la base de données interne.
- Traiter et préparer les dossiers dans le cadre du projet de numérisation des rapports d'événements.
- Assurer le classement, l'organisation et la conservation des dossiers policiers selon les normes établies.
- Offrir un service à la clientèle aux enquêteurs : sortie des dossiers, recherche d'emplacement et consultation des rapports.
Assistante à l'enseignement
Université du Québec à Montréal - Département Marketing-
Montréal, QC
01.2008 - 01.2011
- Corriger les examens et travaux étudiants dans les cours de stratégie de marketing (certificat et baccalauréat).
- Développer des outils Excel pour la présentation et l'analyse des résultats d'évaluation.
- Offrir un soutien à la recherche en marketing, notamment dans la collecte et le traitement de données.
Gérante
Diamants Venise
Montréal, QC
01.2005 - 02.2010
- Superviser et coordonner les activités des vendeurs , incluant la gestion des horaires et la répartition des tâches.
- Prendre des décisions opérationnelles en collaboration avec la direction sur les promotions et campagnes commerciales.
- Suivre les commandes d'outils promotionnels et publicitaires et assurer la mise en place des offres promotionnelles.
- Garantir la réalisation des actions promotionnelles et assurer un service à la clientèle de qualité, incluant la résolution des problèmes.
- Rédiger des rapports de ventes et présenter les résultats lors des réunions bimensuelles pour appuyer la prise de décision.
Agente de service aux membres
MCMR - Mouvement Desjardins-
Montréal, QC
01.2009 - 01.2010
- Effectuer diverses transactions financières courantes (retraits, dépôts, paiements, transferts, etc.) pour les membres.
- Offrir un service à la clientèle courtois, efficace et professionnel au comptoir et au téléphone.
- Promouvoir les produits et services financiers de Desjardins en fonction des besoins des membres.
- Réaliser divers travaux administratifs et de bureau liés aux opérations quotidiennes.
- Recevoir et traiter les plaintes des membres, en assurant le suivi approprié auprès de la direction.
Conseillère clientèle
L'Oréal Canada
Montréal, QC
01.2004 - 01.2005
- Organiser et participer aux événements VIP pour la promotion des produits de luxe.
- Assurer la vente et le conseil personnalisé des produits aux clients haut de gamme.
- Gérer l' approvisionnement et la disponibilité des stocks pour garantir un service fluide.
- Veiller à une présentation impeccable des produits et des outils promotionnels afin d'optimiser l'expérience client.
- Conseil et orientation des clients vers les produits et services correspondant à leurs besoins.
Représentante comptes clés- Marketing opérationnel
L'Oréal Paris
Casablanca , Maroc
01.2001 - 01.2003
- Produire des rapports d'évolution par secteur, basés sur le chiffre d'affaires des réseaux de distribution et des produits vendus.
- Gérer un portefeuille clients et suivre les performances commerciales.
- Participer à la prise de décision sur les pratiques commerciales et stratégies marketing.
- Négocier et coordonner différentes actions commerciales et promotionnelles .
- Proposer des modèles opérationnels marketing adaptés à chaque secteur d'activité.
- Assurer la mise en place et le suivi des activités promotionnelles.
- Analyser les données extraites des sorties caisses des différents points de vente pour mesurer l'évolution du chiffre d'affaires.
Agente à la gestion des abonnements
Canal + Paris
Casablanca , Maroc
01.2000 - 01.2001
- Analyser la base de données des clients existants et proposer des actions commerciales et marketing adaptées.
- Gérer les rapports de ventes et suivre l'évolution des taux d'abonnements .
- Maintenir une relation avec la presse écrite pour assurer la diffusion de la programmation et des campagnes promotionnelles.
Formation
Maîtrise en administration des affaires-MBA- - Administration concentration Marketing
Université de Québec à Montréal-UQAM-
Montréal 09.2006 - 01.2011
Baccalauréat - Management et communication
École supérieur de gestion -ESG Paris-
Casablanca , Maroc 01.1995 - 01.1999
Compétences
-
Compétences clés
-
Professionnelle polyvalente en administration, soutien judiciaire, avec une expérience en gestion de dossiers, analyse de données et coordination d'équipes Compétent(e) en marketing stratégique, ventes, communication et service à la clientèle Capable de prendre des décisions, optimiser les processus et mener des projets complexes dans des environnements dynamiques et exigeants
-
Communication efficace : excellente expression écrite et orale, capacité à présenter l'information de manière claire et synthétique
-
Analyse et résolution de problèmes : aptitude à analyser des données complexes, synthétiser l'information et proposer des solutions efficaces
-
Travail en équipe et collaboration : grande empathie, capacité à anticiper les besoins des autres et à établir des relations de confiance
-
Organisation et productivité : créative, déterminée, responsable et capable de gérer les priorités pour fournir un travail de haute qualité dans les délais
-
Adaptabilité et leadership : aptitude à travailler dans des environnements dynamiques, à prendre des décisions et à mener des projets complexes
Informations complémentaires
- Activités associatives
- Art
- Photographie
- Voyages
- Sport plein air
Langues
Français
Expérimenté (C2)
Anglais
Intermédiaire
Certificats
Formation lancement d'entreprise
Formation en soins infirmier -non complétée-
Chronologie
Associée aux vente et assistante gérante
Walmart
10.2022 - 09.2024
Préposée à l'information policière
Service de Police de la Ville de Montréal- Module enquêtes collisions-
04.2022 - Actuel
Agente de communication sociale
Ville de Montréal
01.2022 - 01.2023
Préposée à l'information policière
Service de Police de la Ville de Montréal- Section Mandats-
06.2019 - 04.2022
Préposée à l'information policière
Service de Police de la Ville de Montréal- Section identification judiciaire-
10.2017 - 06.2019
Agent de bureau
Ville de Montréal- Service du Greffe de la Cour Municipale-
01.2013 - 01.2017
Préposée à l'information policière
Service de Police de la Ville de Montréal- Équipe volante-
01.2011 - 01.2013
Commis de bureau
Service de Police de la Ville de Montréal- Archives centrales-
01.2010 - 01.2011
Agente de service aux membres
MCMR - Mouvement Desjardins-
01.2009 - 01.2010
Assistante à l'enseignement
Université du Québec à Montréal - Département Marketing-
01.2008 - 01.2011
Maîtrise en administration des affaires-MBA- - Administration concentration Marketing
Université de Québec à Montréal-UQAM-
09.2006 - 01.2011
Gérante
Diamants Venise
01.2005 - 02.2010
Conseillère clientèle
L'Oréal Canada
01.2004 - 01.2005
Représentante comptes clés- Marketing opérationnel
L'Oréal Paris
01.2001 - 01.2003
Agente à la gestion des abonnements
Canal + Paris
01.2000 - 01.2001
Baccalauréat - Management et communication
École supérieur de gestion -ESG Paris-
01.1995 - 01.1999