Bonjour, je m'appelle
Fatou Dieng
Assistante de gestion
Victoriaville
You only have to do a few things right in your life so long as you don’t do too many things wrong.
Warren Buffett
Profil professionnel
Autonome et enthousiaste, mes précédents expériences m'ont permis de renforcer mes acquis et d'appréhender les différents outils et techniques du secteur de l’hébergement. En quête de nouveaux challenges suite à la fin de mon programme d’étude universitaire, je souhaite rejoindre une organisation à laquelle je pourrais apporter mon dynamisme et mon goût du challenge.
Vue d'ensemble
6
years of professional experience
Expérience
IGA extraVictoriaville
Commis d'épicerie
07.2023 - Actuel
Aperçu du poste
- Réapprovisionnement rapide des produits pour assurer la disponibilité en magasin.
- Gestion du stock en vérifiant régulièrement les dates de péremption.
- Organisation et mise en place des rayons selon les normes établies.
- Enregistrement des marchandises reçues, scan des étiquettes avec le lecteur de codes barres.
- Réception et vérification des commandes, veillant à la qualité des produits reçus.
- Respect rigoureux des normes HACCP en matière d'hygiène et de sécurité alimentaire.
- Réception des marchandises, rangement dans la réserve.
- Contrôle de la température dans les espaces contenant les produits frais et surgelés.
- Nettoyage quotidien des rayons et espaces de travail pour garantir un environnement propre.
- Accueil des clients avec courtoisie, aide et réponses aux demandes de manière efficace et rapide.
- Adaptation rapide aux changements d'organisation et aux nouvelles procédures internes.
- Réception des livraisons, manutention des cartons, déballage et rangement de la marchandise dans la réserve et dans le magasin, étiquetage des produits.
- Mise à jour régulière des connaissances sur la gamme de produits proposée au sein du magasin.
Hôtel La résidence Saint-Louis, Sénégal
Réceptionniste d'hôtel
05.2021 - 05.2023
Aperçu du poste
- Encaissement des paiements des clients.
- Tenue à jour du registre des clients, en respectant les normes de confidentialité et de sécurité applicables.
- Saisie des réservations dans le logiciel Vigi hôtel dans le but d'optimiser le taux de remplissage de l'établissement en tenant compte des disponibilités du personnel.
- Gestion efficace des réservations par téléphone, courriel et en ligne.
- Approvisionnement des présentoirs en brochures.
- Prise en charge rapide des réclamations et résolution des problèmes pour garantir la satisfaction clientèle.
- Collaboration étroite avec les différents services de l'hôtel afin d'assurer un fonctionnement harmonieux.
- Accueil chaleureux et attentif des clients lors de leur arrivée à l'hôtel.
- Coordination avec le personnel d'entretien pour assurer la propreté des chambres et espaces communs.
- Préparation des factures clients à leur départ.
- Communication fluide avec les agences de voyage et les tour-opérateurs pour maintenir de bonnes relations commerciales.
- Coordination avec le personnel d'étage pour garantir la disponibilité des chambres en fonction des arrivées.
- Mise à jour régulière des informations relatives aux tarifs, aux disponibilités et aux promotions dans le système informatique.
Hôtel MermozSaint-Louis, Sénégal
Réceptionniste d'établissement hôtelier
06.2019 - 03.2021
Aperçu du poste
- Enregistrement des arrivées et des départs dans le logiciel vigi hotel.
- Traitement des demandes de réservation par téléphone et par e-mail.
- Promotion des services de l'hôtel auprès de la clientèle.
- Suivi quotidien du taux d'occupation des chambres et ajustement des réservations en conséquence.
- Préparation des factures clients à leur départ.
Baobab communication Dakar, Sénégal
Chargé de communication
08.2017 - 12.2017
Aperçu du poste
- Conception d'une stratégie de communication visant à faire connaître l'entreprise, sa philosophie et ses activités commerciales (brochures d'information, participation aux salons et expos).
- Définition des indicateurs clés pour évaluer l'efficacité des différentes initiatives de communication de l'entreprise.
- Élaboration d'une charte éditoriale présentant les valeurs et la vision de l'entreprise, les éléments de langage à adopter, la ligne éditoriale pour chaque support et la charte iconographique.
- Animation de la vie sociale interne de l'entreprise : organisation des événements et activités de team building.
- Mise en œuvre du plan de communication interne et/ou externe, coordination des différentes actions.
Formation
Université Gaston Berger Saint-Louis, Senegal
Licence from Communication des entreprises et organisations
01.2015 - 7 2018
Université du Québec à RimouskiRimouski
Maîtrise from Gestion et ressources humaines
08.2023
Université Gston BergerSaint-Louis, Sénégal
Master from Management et gestion
10.2019 - 7 2021
Compétences
- Procédures de nettoyage
- Réception des marchandises
- Préparation de commandes
- Techniques de vente
- Disponibilité
- Inventaire des stocks
- Sens de l'initiative
- Pesée et étiquetage
- Accueil et orientation des clients
- Accueil clientèle
- Normes d'hygiène
- Relation client
- Sens du service client
- Aisance relationnelle
- Adaptabilité aux situations
- Empathie envers la clientèle
- Mise à jour de la base de données clients
- Créativité dans l'offre de services
- Initiative personnelle
- Tenue du registre des clients
- Coordination avec le personnel d'entretien
- Suivi des paiements
- Prise en charge des réclamations
- Respect des normes d'hygiène
- Organisation d'événements
- Accueil physique et téléphonique
- Attention aux détails
- Esprit analytique
- Discrétion professionnelle
- Facturation et encaissement
- Gestion des réservations
- Proactivité
- Autonomie
- Rigueur
- Règles d'hygiène et sécurité
- Accueil téléphonique
- Dynamisme
Personnalisé
Langues
Français
Langue maternelle
Anglais
Élémentaire (A2)
Informations complémentaires
- Cuisine
- Mode
- Lecture
Disponibilités
Voir mes disponibilités professionnelles
Non disponible
Disponible
lundi
mardi
mercredi
jeudi
vendredi
samedi
dimanche
matin
après-midi
soirée
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Chronologie
Université du Québec à Rimouski
Maîtrise from Gestion et ressources humaines
08.2023
Commis d'épicerie
IGA extra
07.2023 - Actuel
Réceptionniste d'hôtel
Hôtel La résidence
05.2021 - 05.2023
Université Gston Berger
Master from Management et gestion
10.2019 - 7 2021
Réceptionniste d'établissement hôtelier
Hôtel Mermoz
06.2019 - 03.2021
Chargé de communication
Baobab communication
08.2017 - 12.2017
Université Gaston Berger
Licence from Communication des entreprises et organisations
01.2015 - 7 2018
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