Fairouz Taoufik
Gestion Administrative
Granby
Profil professionnel
Professionnelle dotée de nombreuses années d'expérience dans la gestion administrative, combinées à une solide formation dans le domaine de Gestion des affaires et une forte aptitude à acquérir de nouvelles connaissances. Capable à la fois de travailler en équipe et de fonctionner de manière autonome, je fais preuve d'un solide sens de l'organisation et compétences avérées en gestion et communication.
Vue d'ensemble
5
5
years of post-secondary education
13
13
years of professional experience
Expérience
Gestionnaire de projet- importation et commerce
Amourganic Cosmetics
Borden
2020.11 - 2026.02
- Gestion de la chaine d'approvisionnement: Négociation avec les fournisseurs au Maroc, coordination du transport international et conformité douanière pour l'importation d'huile d'argan et de produits naturels.
- Opérations et conditionnement : Exécution des normes de mise en bouteille, de remplissage et d'étiquetage.
- Développement commercial & Événementiel
- Gestion numérique : Optimisation du site internet (e-commerce) et gestion de la relation client en ligne.
- Pilotage financier : Gestion budgétaire complète.
Administrative adjointe
École Voyageur
Cold Lake
2020.10 - 2021.06
- Support à la direction et accomplissement de toutes les tâches administratives
- Intervention dans les évènements organisés par l’école
- Traitement du courrier postal et de la boîte mail, rédaction des réponses, gestion efficace des priorités et des urgences.
- Collaboration étroite avec l'équipe comptable pour faciliter le suivi budgétaire et le traitement des dépenses.
- Accueil téléphonique et physique des visiteurs avec un sens aigu du service clientèle.
- Classement méthodique des documents papier et numériques afin d'optimiser l'accès aux informations pertinentes.
- Gestion administrative des dossiers : collecte de documents, vérification des pièces et des justificatifs, saisie informatique, actualisation des données.
- Gestion des stocks et fournitures de bureau.
Représentante service à la clientèle
La Banque Nationale du Canada
2019.10 - 2020.04
- Résolution rapide et précise des problèmes des clients, en offrant des solutions adaptées à leurs besoins.
- Maintien d'une attitude positive et professionnelle face aux situations difficiles ou stressantes impliquant les clients.
- Gestion des appels entrants et sortants pour répondre aux demandes des clients et résoudre leurs problèmes.
- Mise à jour précise des dossiers clients et actualisation des informations.
- Participation aux réunions d'équipe hebdomadaires pour discuter des améliorations du service clientèle.
Responsable Commerciale et export
MALAK BIO
2018.10 - 2019.07
- Développement du portefeuille client à travers la mise en œuvre de stratégies de fidélisation et de prospection ciblée.
- Analyse des remontées terrain et des retours clients, identification des motifs d'insatisfaction et des axes d’amélioration.
- Établissement et négociation des offres commerciales, négociation et signature des contrats, paiement des acomptes.
- Négociation avec les clients clés pour conclure des contrats et assurer leur satisfaction à long terme.
- Reporting d'activité réguliers auprès de la direction, communication des résultats commerciaux, point sur les dossiers en cours.
- Gestion des litiges commerciaux entre l'entreprise, ses fournisseurs ou ses clients.
- Animation de réunions commerciales pour présenter les nouveautés et les points forts des produits ou services.
- Coordination avec les départements marketing et production pour aligner les objectifs et les actions.
- Gestion des budgets et des ressources allouées pour optimiser les coûts et maximiser les profits.
Intervieweuse téléphonique
BESTSHORE
2018.01 - 2018.09
- Réalisation des tâches confiées en suivant les procédures et les instructions données.
- Gestion du temps de manière efficace afin d'accomplir toutes les tâches dans les délais impartis.
- Gestion des situations d'urgence avec calme et sang-froid.
- Contribution aux opérations quotidiennes en travaillant de manière efficace et productive avec tous les membres de l'équipe.
Représentante des ventes financières
ATTIJARIWAFA BANK
2012.12 - 2014.03
- Développement d'un portefeuille clients et suivi commercial facilitant la conversion des prospects et leur fidélisation.
- Gestion administrative : tenue des dossiers clients, alimentation du CRM, rédaction des comptes rendus d'activité.
- Réalisation des objectifs fixés par la direction commerciale.
- Formation aux produits et services proposés par l'entreprise pour être plus performant dans la vente.
- Analyse des besoins clients et proposition de solutions adaptées à leurs attentes.
- Mise en place de stratégies de prospection efficaces pour identifier les opportunités commerciales.
- Reporting régulier auprès de la hiérarchie sur les résultats et actions menées.
Formation
Maîtrise - Administration Des Affaires
École Nationale De Commerce Et De Gestion
Maroc 2007.09 - 2012.07
Compétences
- Écoute active des besoins
- Créativité dans la résolution des problèmes
- Rigueur administrative
- Budgétisation et prévisions financières
- Ethique professionnelle
- Sens des priorités
Langues
Arabe
Langue maternelle
Français
Bilingue
Anglais
Opérationnel
Chronologie
Gestionnaire de projet- importation et commerce
Amourganic Cosmetics
2020.11 - 2026.02
Administrative adjointe
École Voyageur
2020.10 - 2021.06
Représentante service à la clientèle
La Banque Nationale du Canada
2019.10 - 2020.04
Responsable Commerciale et export
MALAK BIO
2018.10 - 2019.07
Intervieweuse téléphonique
BESTSHORE
2018.01 - 2018.09
Représentante des ventes financières
ATTIJARIWAFA BANK
2012.12 - 2014.03
Maîtrise - Administration Des Affaires
École Nationale De Commerce Et De Gestion
2007.09 - 2012.07