Fabrenie Provencher
Gestionnaire SAV et production
Victoriaville,QC
Profil professionnel
Forte d'une expérience de 7 ans dans la gestion du SAV et 3 ans comme gestionnaire de production, je me démarque par ma réactivité et ma capacité d'adaptation. Je suis capable d'intervenir sur tous les fronts de l'entreprise qui sont pertinents pour développer et améliorer la satisfaction des clients. Gestionnaire polyvalent, j'exploite mon sens de l'analyse pour utiliser les données sur les activités passées et présentes afin d'élaborer des stratégies pouvant rendre l'entreprise et ses produits encore plus attrayants. Je souhaite rejoindre une organisation à laquelle je pourrai mettre en pratique mes compétences et contribuer à la croissance et au succès de l'entreprise.
Vue d'ensemble
8
8
years of professional experience
1
1
year of post-secondary education
Expérience professionnelle
Responsable SAV et production
Azur
Louiseville, Québec
01.2017 - 10.2024
- Gestion du service après-vente de manière efficace et proactive, permettant d'assurer la satisfaction de la clientèle et de traiter rapidement les réclamations. Gestion des retours, courriers de réponse aux clients et envoi de produits.
- Diagnostic des problèmes techniques sur les produits et orientation vers le service après-vente approprié.
- Suivi du budget alloué au service après-vente , en veillant à l'optimisation des coûts et à la rentabilité.
- Participation active aux réunions internes visant à améliorer la qualité globale du service après-vente fourni par l'entreprise.
- Prise en charge du service après-vente , incluant les retours, échanges et réparations de produits défectueux.
- Responsabilité du suivi administratif lié au service après-vente (réclamations, garanties).
- Gestion d'une équipe de production pour atteindre les objectifs fixés en termes de qualité et de délais.
- Coordination et suivi des commandes clients, depuis la saisie jusqu'à la livraison.
Formation
AEC - Design graphique
Collège LaSalle
Montréal 08.2017 - 12.2018
Compétences
- Polyvalence
- Implication dans le travail
- Disponibilité
- Sens du détail
- Sens de l'organisation
- Relation client
Informations complémentaires
- Lecture
- Arts créatifs
- Voyages
- Nature
Langues
Français
Courant
Frise chronologique
AEC - Design graphique
Collège LaSalle
08.2017 - 12.2018
Responsable SAV et production
Azur
01.2017 - 10.2024
Les gens que vous connaissez peuvent-être
Mark ChaidMark Chaid
Server à AZURServer à AZUR
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Elodie ProvencherElodie Provencher
Nursing Student Extern à Centre Hospitalier Universitaire VaudoisNursing Student Extern à Centre Hospitalier Universitaire Vaudois