Profil professionnel
Vue d'ensemble
Expérience
Formation
Compétences
Informations complémentaires
Langues
Chronologie
TruckDriver
Ève Larivière

Ève Larivière

Service clientèle et/ou livraison
Plessisville

Profil professionnel

Titulaire d'un attestation d'études collégiales en gestion des services d'accueil et de la conciergerie d'hôtel et d'un DEC en lettres et langues; je me distingue par mon aisance relationnelle en 4 langues et ma volonté de délivrer une expérience client optimale. Grâce à mon sens de l’analyse et ma capacité à gérer les priorités, je suis parfaitement capable d'aider et d’orienter la clientèle vers la solution adaptée à sa problématique. Dynamique et organisée, je mets tout en œuvre pour atteindre les objectifs fixés.

Vue d'ensemble

27
27

Ans d'exérience de travail

5
5
year of post-secondary education

Expérience

Marchandiseuse

Brasseur RJ
Victoriaville
01.2024 - 01.2025
  • Installation et mise en scène de collections selon l'identité de la marque.
  • Création de mises en scène pour présenter les nouvelles collections de produits en magasin.
  • Implantation optimale des produits dans les rayons, respectant la stratégie merchandising définie.
  • Gestion des stocks, suivi des rotations et réassorts pour garantir une bonne disponibilité des articles en magasin.

Agente au service à la clientèle

SAAQ
Victoriaville
01.2023 - 12.2023
  • Expliquer différentes procédures et transmettre l'information appropriée;
  • Promouvoir les produits auprès de la clientèle;
  • Informer et conseiller la clientèle sur les différents produits en vente, selon leurs besoins;
  • Renseignement des clients sur les démarches à suivre.

Copropriétaire

MARCHÉ HOUBLONNÉ
Plessisville
01.2017 - 12.2020
  • Gestion des activités opérationnelles pour assurer une efficacité maximale.
  • Planification annuelle incluant objectifs financiers, ressources humaines et actions commerciales pour assurer une croissance continue.
  • Maintien de l'ordre et de la propreté dans l'espace de travail.

Adjointe administrative

LUMINAIRE DISTINCTION
Victoriaville
01.2016 - 12.2017
  • Accueil chaleureux et professionnel des visiteurs, orientation dans les locaux, mise en relation avec le service ou un collaborateur.
  • Traitement du courrier : envoi, réception, distribution aux différents services.
  • Vendre et réserver des luminaires

Agente au service à la clientèle

GG TELECOM
Victoriaville
01.2013 - 12.2016
  • Gestion des appels entrants et sortants pour répondre aux demandes des clients et résoudre leurs problèmes.
  • Service client de haute qualité en adoptant une approche professionnelle, courtoise et proactive.
  • Soutiens techniques

Représentante de boissons alcoolisées

GESTION NOVATIS
Centre-du-Québec
01.2012 - 12.2016
  • Présentation et promotion de la marque, des gammes de produits en offrant des dégustations aux clients.
  • Entretien de relations professionnelles solides et durables avec la clientèle.
  • Réalisation des objectifs fixés par la direction commerciale.

Hôtesse, préposée à l'accueil

PALAIS DES CONGRÈS DE MONTRÉAL
Montréal
01.2003 - 12.2012
  • Accueil chaleureux et professionnel des clients lors de leur arrivée dans l'établissement.
  • Représentation de l'image de l’entreprise auprès des clients par une tenue et une présentation impeccable.
  • Réponse rapide aux demandes des clients et résolution de problèmes éventuels pour garantir leur confort.

Réceptionniste d'hôtel

Auberge les BONSMATINS
Montréal
01.1998 - 12.2012
  • Effectuer la gestion de dossiers de clients et de l'entrée de données;
  • Réponse aux demandes de réservations par téléphone et email, attribution des chambres aux clients avant leur arrivée.
  • Distribution des clés ou codes d'accès aux clients.
  • Accueil de la clientèle, information sur le fonctionnement de l'hôtel et les services proposés.

Agente de voyage

CENTRE TOURISTIQUE DE MONTRÉAL
Montréal
01.1998 - 12.2001
  • Gestion des réservations de voyages, incluant vols, hôtels et activités touristiques pour les clients.
  • Utiliser des logiciels informatiques
  • Réservation des billets de transport et des hébergements.
  • Vente de produits touristiques : séjours, circuits.

Formation

Attestation d'études collégiales - Gestion des services d'accueil et de la conciergerie d'hôtel

Institut de tourisme et d'hôtellerie du Québec
Montréal, Qc
09.2000 - 11.2001

Attestation d'études collégiales - Commercialisation : produits services touristiques

Collège Montmorency

Formation - Secourisme en milieu de travail

Formations UBF

Formation - Traitement des plaintes

Conseil québécois des Ressources humaines en tourisme

Compétences

  • Bons sens relationnel et bonne communication
  • Autonomie et capacité d'adaptation
  • Rigueur et sens de l'organisation
  • Maîtrise des outils bureautiques
  • Capacité d'analyse et synthèse
  • Discrétion professionnelle


Informations complémentaires

  • Pratique course, ''roller blade'' et musculation depuis 23 ans
  • Passion pour la photographie
  • Cuisine du monde
  • Cuisine
  • Chant
  • Musique


Langues

Français
anglais
espagnol
allemand

Chronologie

Marchandiseuse

Brasseur RJ
01.2024 - 01.2025

Agente au service à la clientèle

SAAQ
01.2023 - 12.2023

Copropriétaire

MARCHÉ HOUBLONNÉ
01.2017 - 12.2020

Adjointe administrative

LUMINAIRE DISTINCTION
01.2016 - 12.2017

Agente au service à la clientèle

GG TELECOM
01.2013 - 12.2016

Représentante de boissons alcoolisées

GESTION NOVATIS
01.2012 - 12.2016

Hôtesse, préposée à l'accueil

PALAIS DES CONGRÈS DE MONTRÉAL
01.2003 - 12.2012

Attestation d'études collégiales - Gestion des services d'accueil et de la conciergerie d'hôtel

Institut de tourisme et d'hôtellerie du Québec
09.2000 - 11.2001

Réceptionniste d'hôtel

Auberge les BONSMATINS
01.1998 - 12.2012

Agente de voyage

CENTRE TOURISTIQUE DE MONTRÉAL
01.1998 - 12.2001

Attestation d'études collégiales - Commercialisation : produits services touristiques

Collège Montmorency

Formation - Secourisme en milieu de travail

Formations UBF

Formation - Traitement des plaintes

Conseil québécois des Ressources humaines en tourisme

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