Agent service à la clientèle
Esther Sephora Georges
Gastone
Montréal,QC
5
Languages
1
Certification
2
years of post-secondary education
8
years of professional experience
Femme dynamique, souriante et professionnelle, je possède un excellent sens du service à la clientèle. Je suis à l’écoute des besoins des clients et j’aime offrir un service courtois et de qualité. Responsable et organisée, je m’adapte facilement aux nouvelles situations. J’apprends rapidement et j’apprécie le travail d’équipe. Je suis motivée à mettre mes compétences au service de votre entreprise.
Expérience
Agent de recouvrement
10 Months- Relance des clients par téléphone, par courrier et par mail en cas de retard de règlement.
- Négociation avec les débiteurs pour parvenir à des accords de remboursement adaptés à leur situation financière.
- Réalisation des relances par téléphone et par écrit, envoi de mises en demeure le cas échéant.
- Utilisation d'outils informatiques spécifiques pour le suivi et la gestion des dossiers de recouvrement.
- Suivi régulier des plans de remboursement établis et relance en cas de non-respect des échéances convenues.
- Réponse aux appels entrants des créanciers ou des débiteurs, information sur l'évolution des dossiers.
Agent de nettoyage
11 Months- Nettoyage des espaces sanitaires (toilettes, lavabo, robinetterie) et recharge des produits d'hygiène (savon, papier toilette, sacs poubelles).
- Nettoyage des locaux, couloirs, sanitaires et espaces communs.
- Nettoyage des parties communes (couloirs, halls, escaliers), lavage des sols, désinfection des poignées de portes et des rampes.
- Nettoyage quotidien des locaux, bureaux et espaces communs en respectant les normes d'hygiène.
- Préparation du chariot de nettoyage avec produits d'entretien et matériel.
- Utilisation des produits d'entretien selon le type de surface à traiter en respectant les dosages et les modes d'emploi.
- Entretien des parties communes, nettoyage des sols et aspiration des moquettes, nettoyage des vitres.
- Gestion du stock de produits d'entretien et réapprovisionnement si nécessaire.
- Respect des consignes de sécurité lors de la manipulation des produits dangereux ou inflammables.
- Entretien et maintenance des machines et équipements de nettoyage.
- Changement des draps et des serviettes dans les chambres.
Agent service à la clientèle
10 Months- Maintien d'une attitude positive et professionnelle face aux situations difficiles ou stressantes impliquant les clients.
- Mise en relation des clients avec le service correspondant à leur besoin.
- Réponse aux demandes de renseignement des clients sur les produits et les services de l'entreprise.
- Collaboration avec les autres départements pour résoudre les problèmes des clients de manière efficace.
- Réponse aux appels téléphoniques : identification du besoin, renseignement ou transfert à l'interlocuteur approprié.
- Réponse aux appels téléphoniques et aux e-mails des clients pour le traitement des demandes.
- Identification et résolution des problèmes et des préoccupations des clients de manière efficace et professionnelle.
- Gestion des appels entrants et sortants pour répondre aux demandes des clients et résoudre leurs problèmes.
- Participation à la formation du personnel nouvellement embauché en matière de service clientèle et de politiques internes.
- Gestion des appels entrants et sortants pour répondre aux demandes des clients de manière efficace.
- Promotion des produits ou services supplémentaires auprès des clients existants afin d'augmenter les ventes.
Chef de cuisine
1 Year 7 Months- Suivi des stocks en réserve et dans les espaces froids permettant de garantir la disponibilité des ingrédients.
- Contrôle de la bonne application des normes d'hygiène et de la propreté de la cuisine.
- Conception de la carte et du menu.
- Commandes hebdomadaires auprès des fournisseurs, négociation des délais de livraison et des tarifs.
- Préparation des plats et dressage des assiettes en veillant à la saveur et à l'esthétique.
- Suivi strict des normes d'hygiène et de sécurité alimentaire pour assurer un environnement sain et sécurisé en cuisine.
- Supervision de la qualité de la production, contrôle de l'esthétique et de la température des plats.
- Suivi des coûts et des ratios de matières premières, optimisation des ressources, limitation du gaspillage.
- Entretien des équipements et du matériel de cuisine.
- Élaboration de menus créatifs et savoureux, en accord avec les saisons et les tendances culinaires.
- Veille au respect des règlements et à l'application des procédures Qualité, Hygiène, Sécurité et Environnement (QHSE).
- Préparation des ingrédients (épluchage, lavage, découpe), des garnitures et des sauces.
- Préparation de plats cuisinés pour la vente en boutique et la livraison.
- Maintien d'une communication efficace avec le personnel de salle pour garantir la satisfaction des clients.
- Réception des marchandises, contrôle de la quantité et de la qualité des produits, stockage en chambre froide et en réserve.
Cuisinier traiteur
1 Year 6 Months- Préparation des ingrédients (épluchage, lavage, découpe), des garnitures et des sauces.
- Préparation de plats cuisinés pour la vente en boutique et la livraison.
- Respect strict des règles d'hygiène et sécurité alimentaire en vigueur.
- Maintien d'une communication efficace avec le personnel de salle pour garantir la satisfaction des clients.
- Préparation et cuisson des mets selon les fiches techniques et les directives du chef cuisinier.
- Utilisation d'une large gamme d'ingrédients frais, locaux et saisonniers dans les recettes proposées.
- Nettoyage quotidien du matériel et maintien d'un environnement propre dans la cuisine.
- Contrôle qualité des ingrédients utilisés et ajustement des recettes si nécessaire.
Agent service à la clientèle
2 Years 1 Month- Maintien d'une attitude positive et professionnelle face aux situations difficiles ou stressantes impliquant les clients.
- Mise en relation des clients avec le service correspondant à leur besoin.
- Réponse aux demandes de renseignement des clients sur les produits et les services de l'entreprise.
- Collaboration avec les autres départements pour résoudre les problèmes des clients de manière efficace.
- Assistance aux clients dans l'utilisation des services en ligne disponibles en les guidant au téléphone.
- Traitement des e-mails envoyés à l'adresse générique, apport d’une réponse adaptée dans les délais impartis.
- Mise à jour régulière de la base de données clients avec les informations pertinentes.
- Gestion des retours et échanges de produits en conformité avec la politique de l'entreprise.
- Prise en charge du planning de rendez-vous, optimisation des plages horaires et hiérarchisation des priorités.
Hôte service client
1 Year 11 Months- Contrôle régulier de la présentation des produits en rayon afin d'assurer une image soignée et professionnelle du magasin.
- Traitement des réclamations et résolution rapide des problèmes pour garantir la satisfaction client.
- Collaboration avec l'équipe pour améliorer les procédures internes et optimiser le service client.
- Accueil et orientation des clients dans le magasin, assurant une expérience positive et chaleureuse.
- Organisation d'événements promotionnels destinés à attirer et fidéliser la clientèle.
- Promotion de la carte de fidélité et des avantages auprès de la clientèle.
- Traitement des commandes, gestion des retours et des échanges selon les politiques de l'entreprise.
- Vente pure et complémentaire de différents produits et services.
- Maintien d'une attitude positive et professionnelle face aux situations difficiles ou stressantes impliquant les clients.
Formation
DEP - Menuisière
DEP - Secrétaire
Compétences
Excel avancé
Diplomatie dans la communication
Négociation avec les débiteurs
Autonomie professionnelle
Aptitude à travailler sous pression
Empathie client
Gestion du temps efficace
Écoute active des clients
Sens du service client
Esprit d'équipe
Intelligence émotionnelle
Informations complémentaires
- Secouriste
- Passion pour le théâtre
- Gastronomie
- Peinture
- Photographie
- Passion pour les cuisines du monde
Langues
Français
Bilingue
Anglais
Bilingue
Espagnol
Langue maternelle
Portugais
A1
Débutant
Italien
A1
Débutant
Certificats
- Certification de cadre de gestion (CMA) attribuée par l'Institut pour les cadres de gestion
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