Eric Plouffe
Directeur de Comptes Majeurs
Laval
Profil professionnel
Directeur de comptes majeurs avec une vaste expérience en gestion de la relation client et en élaboration de stratégies commerciales. Spécialisé dans la fidélisation et le développement d'un portefeuille clients, avec une forte capacité à analyser les besoins du marché.
Vue d'ensemble
24
24
years of professional experience
1
1
year of post-secondary education
1
1
Certification
Expérience
Directeur de comptes majeurs
Kasco
Laval
2021.01 - Actuel
- Gestion et suivi administratif des dossiers clients.
- Analyse des demandes des clients, orientation vers des services et solutions en adéquation avec leurs exigences.
- Accueil des clients et des visiteurs en agence, identification et prise en charge du besoin.
- Réponse aux appels entrants en traitant rapidement les demandes, transmission si besoin aux conseillers spécialisés.
- Traitement des réclamations et des litiges, résolution rapide et efficace avec de bons retours clients.
- Vente pure et complémentaire de différents produits et services.
- Traitement de 20 appels téléphoniques en moyenne par jour en répondant de manière courtoise aux demandes d'informations.
- Participation active à la prospection de nouveaux clients, élargissant ainsi le portefeuille clients de l'entreprise.
- Suivi de la concurrence notamment sur les offres et services, tarifs et campagnes commerciales.
- Participation à des salons professionnels et événements de networking pour promouvoir la marque et nouer de nouveaux contacts.
- Élaboration de stratégies commerciales visant à augmenter les ventes et optimiser les marges bénéficiaires.
- Présentation des produits et services aux clients en détaillant leurs caractéristiques et tarifs.
- Préparation et envoi des devis, des documents techniques et des contrats aux clients.
- Fidélisation des clients en assurant un suivi et en proposant régulièrement de nouveaux services.
Specialiste des vente
Kasco
Laval
2015.06 - 2021.01
- Exécution rapide et efficace des tâches assignées.
- Réalisation des tâches confiées en suivant les procédures et les instructions données.
- Maintien de l'ordre et de la propreté dans l'espace de travail.
- Gestion du temps de manière efficace afin d'accomplir toutes les tâches dans les délais impartis.
- Organisation du travail en priorisant les tâches dans le but de répondre aux attentes et de respecter les délais.
- Contribution aux opérations quotidiennes en travaillant de manière efficace et productive avec tous les membres de l'équipe.
- Participation à des projets d'équipe, démontrant une capacité à travailler en collaboration et de manière efficace.
- Développement et maintien de relations de travail courtoises et efficaces.
- Résolution des problèmes et amélioration des opérations en fournissant un service exceptionnel.
representant des ventes
Kasco
Laval
2011.03 - 2015.01
- Conseil auprès des clients sur la distribution, le linéaire et les promotions des produits.
- Développement d'un portefeuille clients et suivi commercial facilitant la conversion des prospects et leur fidélisation.
- Réalisation des objectifs fixés par la direction commerciale.
- Gestion administrative : tenue des dossiers clients, alimentation du CRM, rédaction des comptes rendus d'activité.
- Suivi et fidélisation des clients existants pour maximiser le chiffre d'affaires.
- Formation aux produits et services proposés par l'entreprise pour être plus performant dans la vente.
- Coordination avec les autres services internes (logistique, production) pour assurer un suivi optimal des commandes clients.
- Démarchage téléphonique de prospects ciblés avec un discours accrocheur, gestion des prises de rendez-vous.
- Participation aux salons professionnels pour promouvoir l'entreprise et ses produits.
- Organisation et participation à des événements professionnels tels que salons, conférences.
- Analyse des besoins clients et proposition de solutions adaptées à leurs attentes.
- Gestion administrative liée au suivi des commandes et des livraisons chez les clients.
- Dépassement des objectifs de vente établis et augmentation de la fidélisation de la clientèle de 30 %.
- Gestion et suivi des commandes des clients en assurant une livraison rapide et correcte des produits.
- Construction et entretien de relations professionnelles solides et durables avec la clientèle.
- Négociation des contrats commerciaux, garantissant une rentabilité optimale pour l'entreprise.
- Développement d'un portefeuille clients et fidélisation de la clientèle existante.
- Négociation des propositions commerciales et traitement des objections avec pour objectif de conclure un maximum de ventes.
- Prospection et développement de nouveaux clients sur un secteur géographique défini.
Gerant des Viandes
IGA
St-Georges
2008.01 - 2011.03
- Gestion des plannings de travail et répartition des tâches entre les employés.
- Gestion des stocks et organisation d'inventaires réguliers.
- Gestion d'une équiple composée de 12 employés.
- Résolution des conflits et des plaintes clients pour maintenir une bonne relation clientèle.
- Participation aux réunions stratégiques pour définir les objectifs à court et long terme.
- Gestion des stocks et des approvisionnements pour éviter les ruptures et minimiser les coûts.
- Recrutement, formation et évaluation du personnel pour assurer un service de qualité.
- Coordination des activités entre les différents départements pour améliorer la communication interne.
- Mise en place de stratégies de vente pour augmenter le chiffre d'affaires et fidéliser la clientèle.
- Développement de partenariats commerciaux afin d'élargir le réseau de distribution.
- Gestion des activités opérationnelles pour assurer une efficacité maximale.
- Suivi rigoureux des normes d'hygiène, sécurité et environnement au sein du magasin.
- Gestion des budgets, suivi des dépenses et recommandation d'ajustements.
- Recrutement, formation et supervision du personnel afin d'assurer un service client de qualité.
- Recrutement du personnel, avec intégration des embauchés à leur arrivée.
- Supervision des opérations quotidiennes du magasin, y compris l'ouverture et la fermeture.
- Gestion des réclamations et des litiges clients pour garantir leur satisfaction.
- Maintien d'un bon climat social, communication positive et constructive, motivation des équipes.
- Négociation avec les fournisseurs pour obtenir les meilleurs tarifs et conditions d'achat possibles.
- Fidélisation d'une clientèle de proximité grâce à une relation commerciale de confiance et une qualité de service reconnue.
- Gestion des stocks et réapprovisionnement des produits pour assurer la disponibilité en magasin.
Gerant des Viandes
Super C
MONTREAL
1997.03 - 2008.01
- Gestion des plannings de travail et répartition des tâches entre les employés.
- Gestion des stocks et organisation d'inventaires réguliers.
- Gestion d'une équiple composée de 15 employés.
- Suivi rigoureux des normes d'hygiène, sécurité et environnement au sein du magasin.
- Recrutement du personnel, avec intégration des embauchés à leur arrivée.
- Passation des commandes et établissement de bonnes relations avec les fournisseurs.
- Maintien d'un bon climat social, communication positive et constructive, motivation des équipes.
- Négociation avec les fournisseurs pour obtenir les meilleurs tarifs et conditions d'achat possibles.
- Gestion des stocks et réapprovisionnement des produits pour assurer la disponibilité en magasin.
Formation
Diplôme d'étude professionnelles - boucherie
calixa Lavalle
MONTREAL, Québec 1992.09 - 1993.06
Compétences
- Motivation d'équipe
- Empathie envers les clients
- Écoute active des besoins client
- Créativité commerciale
- Développement commercial
- Négociation de contrats
- Stratégie de vente
- Suivi des performances
- Gestion de la relation client
- Communication interpersonnelle
- Autonomie
- Sens du service client
- Sens de l'initiative
- Sens de la négociation
Informations complémentaires
- Cuisine
- Voyages
- Pratique du hockey depuis 47 ans
- Gastronomie
- Musique
Langues
Français
Langue maternelle
Anglais
Bilingue
Certificats
DIPLOME D'ETUDE PROFESSIONNEL
DIPLOME D'ETUDE SECONDAIRE
Chronologie
Directeur de comptes majeurs
Kasco
2021.01 - Actuel
Specialiste des vente
Kasco
2015.06 - 2021.01
representant des ventes
Kasco
2011.03 - 2015.01
Gerant des Viandes
IGA
2008.01 - 2011.03
Gerant des Viandes
Super C
1997.03 - 2008.01
Diplôme d'étude professionnelles - boucherie
calixa Lavalle
1992.09 - 1993.06