Bonjour, je m'appelle
Emmanuelle Mikwete
Gatineau
Profil professionnel
Personne passionnée et motivée avec une expérience diversifiée dans le domaine communautaire, de l'éducation, du marketing, de la vente et du support technique. Excellentes compétences en communication orale et écrite en français. Capacité à travailler en équipe et en solo, avec un bon sens des responsabilités et une grande débrouillardise.
Vue d'ensemble
9
years of professional experience
Expérience
NTTOttawa
Agent de support
09.2023 - 12.2024
Aperçu du poste
- Réception et traitement des appels entrants
- Transfert d'appels aux services concernés
- Vérification des identités des clients
- Gestion des comptes clients (fermeture, modification, etc.)
- Traitement des demandes de nouvelle carte de crédit
- Gestion des demandes d'augmentation de limite de crédit
Air CanadaMontréal
Agent de service à la clientèle
05.2023 - 07.2023
Aperçu du poste
- Gestion des réservations de billets d'avion
- Transfert d'appels aux services concernés
- Modification de dates de billets et gestion des annulations
- Fourniture d'un service clientèle de haute qualité
Collège Jeanne d'ArcOttawa
Aide-enseignante
02.2022 - 02.2023
Aperçu du poste
- Assistance à l'enseignante dans la préparation et la mise en œuvre des cours
- Soutien aux élèves dans leurs apprentissages
DollaramaMontreal
Réceptionniste/Agent de service à la clientèle
01.2022 - 01.2023
Aperçu du poste
- Réception et traitement des appels entrants
- Transfert d'appels aux services concernés
- Gestion des appels dans chaque succursale
- Accueil des clients et fourniture d'informations
- Ouverture de dossiers et gestion des demandes de service
- Envoi de techniciens pour les demandes de service
École de la ForêtGatineau
Surveillante de midi
01.2022 - 12.2022
Aperçu du poste
- Supervision des élèves pendant le déjeuner
- Maintien d'un environnement sûr et respectueux
Garderie du Village PrématernelleGatineau
Éducatrice
08.2018 - 01.2022
Aperçu du poste
- Éducation et soins aux enfants en bas âge
La Ribambelle AylmerGatineau
Éducatrice
11.2021 - 11.2021
Aperçu du poste
- Accompagnement d'enfants autistes
- Développement de stratégies pour soutenir les enfants avec des besoins spéciaux
Garderie Montessori du ConnaughtGatineau
Éducatrice
01.2020 - 01.2021
Aperçu du poste
- Suppléance et soutien aux éducatrices
- Planification d'activités éducatives pour les enfants
Garderie Montessori HullGatineau
Éducatrice
07.2019 - 07.2019
Aperçu du poste
- Accompagnement d'enfants trisomiques
- Développement de stratégies pour soutenir les enfants avec des besoins spéciaux
Le Poussin FantastiqueGatineau
Éducatrice
07.2018 - 07.2019
Aperçu du poste
- Planification et mise en œuvre de programmes éducatifs pour les enfants
- Accompagnement d'enfants avec des besoins spéciaux
École primaire La TamiseLondon
Stagiaire
01.2018 - 01.2019
Aperçu du poste
- Stage en milieu scolaire
- Observation et participation aux activités pédagogiques
Garderie French DayscareLondon
Stagiaire
04.2018 - 04.2018
Aperçu du poste
- Stage en milieu de garde d'enfants
- Observation et participation aux activités éducatives
La Ribambelle (London, Ontario)London
Éducatrice
01.2016 - 01.2017
Aperçu du poste
- Suppléance et soutien aux éducatrices
- Planification d'activités éducatives pour les enfants
Formation
Collège la citeOttawa
DESS from Informatique
09.2020 - 4 2022
Collège BoréalLondon
Équivalence d'études secondaires from AEC
09.2015 - 4 2016
Collège BoréalLondon
Certificat en éducation au service à l'enfance from Éducation service en l’enfance
09.2017 - 4 2018
Compétences
- Marketing
- Vente
- Support technique
- Développement web
- Bureautique
- Systèmes d'exploitation
- Gestion d'équipe
- Expérience avec les clients
- Powerpoint
- Maîtrise des réseaux sociaux
- Procédures d'encaissement
- Relation client
- Autonomie
- Force de proposition
- Sens de l'initiative
- Rigueur
- Sens des responsabilités
- Sage
- QuickBooks
- MongoDB, NoSQL
- Gestion du stress sous pression
- Administration système Linux/Windows
- Analyse des bases de données
- Vérification des informations
- SAP, Microsoft Excel
- Sauvegarde des données
- Sens du détail
- Microsoft PowerShell
- Microsoft SQL
- Travail en équipe
- Maitrise logiciel bureautique
- Logiciels spécifiques bancaires
- Maîtrise de logiciels de gestion clientèle
- Aisance avec les logiciels CRM
- Maitrise du logiciel Adobe Photoshop
- Maitrise du logiciel CRM
- Maniement logiciel de prise de rendez-vous
- Logiciels de musique
Langues
Français
Langue maternelle
Anglais
Courant
Lingala
Langue maternelle
Informations complémentaires
- Musique
- Théâtre
- Chant
- Cinéma
- Activités associatives
- Membre de la chorale
- Pratique du piano depuis 2 ans
- Art
Chronologie
Agent de support
NTT
09.2023 - 12.2024
Agent de service à la clientèle
Air Canada
05.2023 - 07.2023
Aide-enseignante
Collège Jeanne d'Arc
02.2022 - 02.2023
Réceptionniste/Agent de service à la clientèle
Dollarama
01.2022 - 01.2023
Surveillante de midi
École de la Forêt
01.2022 - 12.2022
Éducatrice
La Ribambelle Aylmer
11.2021 - 11.2021
Collège la cite
DESS from Informatique
09.2020 - 4 2022
Éducatrice
Garderie Montessori du Connaught
01.2020 - 01.2021
Éducatrice
Garderie Montessori Hull
07.2019 - 07.2019
Éducatrice
Garderie du Village Prématernelle
08.2018 - 01.2022
Éducatrice
Le Poussin Fantastique
07.2018 - 07.2019
Stagiaire
Garderie French Dayscare
04.2018 - 04.2018
Stagiaire
École primaire La Tamise
01.2018 - 01.2019
Collège Boréal
Certificat en éducation au service à l'enfance from Éducation service en l’enfance
09.2017 - 4 2018
Éducatrice
La Ribambelle (London, Ontario)
01.2016 - 01.2017
Collège Boréal
Équivalence d'études secondaires from AEC
09.2015 - 4 2016