Bonjour, je m'appelle
Emmanuelle Mikwete
Gatineau
Profil professionnel
Personne passionnée et motivée avec une expérience diversifiée dans le domaine communautaire, de l'éducation, du marketing, de la vente et du support technique. Excellentes compétences en communication orale et écrite en français. Capacité à travailler en équipe et en solo, avec un bon sens des responsabilités et une grande débrouillardise.
Vue d'ensemble
9
years of professional experience
Expérience
NTTOttawa
Agent de support
2023.09 - 2024.12 (1 education.year_Label & 3 education.months_Label)
Aperçu du poste
- Réception et traitement des appels entrants
- Transfert d'appels aux services concernés
- Vérification des identités des clients
- Gestion des comptes clients (fermeture, modification, etc.)
- Traitement des demandes de nouvelle carte de crédit
- Gestion des demandes d'augmentation de limite de crédit
Air CanadaMontréal
Agent de service à la clientèle
2023.05 - 2023.07 (2 education.months_Label)
Aperçu du poste
- Gestion des réservations de billets d'avion
- Transfert d'appels aux services concernés
- Modification de dates de billets et gestion des annulations
- Fourniture d'un service clientèle de haute qualité
Collège Jeanne d'ArcOttawa
Aide-enseignante
2022.02 - 2023.02 (1 education.year_Label)
Aperçu du poste
- Assistance à l'enseignante dans la préparation et la mise en œuvre des cours
- Soutien aux élèves dans leurs apprentissages
DollaramaMontreal
Réceptionniste/Agent de service à la clientèle
2022.01 - 2023.01 (1 education.year_Label)
Aperçu du poste
- Réception et traitement des appels entrants
- Transfert d'appels aux services concernés
- Gestion des appels dans chaque succursale
- Accueil des clients et fourniture d'informations
- Ouverture de dossiers et gestion des demandes de service
- Envoi de techniciens pour les demandes de service
École de la ForêtGatineau
Surveillante de midi
2022.01 - 2022.12 (11 education.months_Label)
Aperçu du poste
- Supervision des élèves pendant le déjeuner
- Maintien d'un environnement sûr et respectueux
Garderie du Village PrématernelleGatineau
Éducatrice
2018.08 - 2022.01 (3 education.years_Label & 5 education.months_Label)
Aperçu du poste
- Éducation et soins aux enfants en bas âge
La Ribambelle AylmerGatineau
Éducatrice
2021.11 - 2021.11
Aperçu du poste
- Accompagnement d'enfants autistes
- Développement de stratégies pour soutenir les enfants avec des besoins spéciaux
Garderie Montessori du ConnaughtGatineau
Éducatrice
2020.01 - 2021.01 (1 education.year_Label)
Aperçu du poste
- Suppléance et soutien aux éducatrices
- Planification d'activités éducatives pour les enfants
Garderie Montessori HullGatineau
Éducatrice
2019.07 - 2019.07
Aperçu du poste
- Accompagnement d'enfants trisomiques
- Développement de stratégies pour soutenir les enfants avec des besoins spéciaux
Le Poussin FantastiqueGatineau
Éducatrice
2018.07 - 2019.07 (1 education.year_Label)
Aperçu du poste
- Planification et mise en œuvre de programmes éducatifs pour les enfants
- Accompagnement d'enfants avec des besoins spéciaux
École primaire La TamiseLondon
Stagiaire
2018.01 - 2019.01 (1 education.year_Label)
Aperçu du poste
- Stage en milieu scolaire
- Observation et participation aux activités pédagogiques
Garderie French DayscareLondon
Stagiaire
2018.04 - 2018.04
Aperçu du poste
- Stage en milieu de garde d'enfants
- Observation et participation aux activités éducatives
La Ribambelle (London, Ontario)London
Éducatrice
2016.01 - 2017.01 (1 education.year_Label)
Aperçu du poste
- Suppléance et soutien aux éducatrices
- Planification d'activités éducatives pour les enfants
Formation
Collège la citeOttawa
DESS from Informatique
2020.09 - 4 2022
Collège BoréalLondon
Équivalence d'études secondaires from AEC
2015.09 - 4 2016
Collège BoréalLondon
Certificat en éducation au service à l'enfance from Éducation service en l’enfance
2017.09 - 4 2018
Compétences
- Marketing
- Vente
- Support technique
- Développement web
- Bureautique
- Systèmes d'exploitation
- Gestion d'équipe
- Expérience avec les clients
- Powerpoint
- Maîtrise des réseaux sociaux
- Procédures d'encaissement
- Relation client
- Autonomie
- Force de proposition
- Sens de l'initiative
- Rigueur
- Sens des responsabilités
- Sage
- QuickBooks
- MongoDB, NoSQL
- Gestion du stress sous pression
- Administration système Linux/Windows
- Analyse des bases de données
- Vérification des informations
- SAP, Microsoft Excel
- Sauvegarde des données
- Sens du détail
- Microsoft PowerShell
- Microsoft SQL
- Travail en équipe
- Maitrise logiciel bureautique
- Logiciels spécifiques bancaires
- Maîtrise de logiciels de gestion clientèle
- Aisance avec les logiciels CRM
- Maitrise du logiciel Adobe Photoshop
- Maitrise du logiciel CRM
- Maniement logiciel de prise de rendez-vous
- Logiciels de musique
Langues
Français
Langue maternelle
Anglais
Courant
Lingala
Langue maternelle
Informations complémentaires
- Musique
- Théâtre
- Chant
- Cinéma
- Activités associatives
- Membre de la chorale
- Pratique du piano depuis 2 ans
- Art
Chronologie
Agent de support
NTT
2023.09 - 2024.12 (1 education.year_Label & 3 education.months_Label)
Agent de service à la clientèle
Air Canada
2023.05 - 2023.07 (2 education.months_Label)
Aide-enseignante
Collège Jeanne d'Arc
2022.02 - 2023.02 (1 education.year_Label)
Réceptionniste/Agent de service à la clientèle
Dollarama
2022.01 - 2023.01 (1 education.year_Label)
Surveillante de midi
École de la Forêt
2022.01 - 2022.12 (11 education.months_Label)
Éducatrice
La Ribambelle Aylmer
2021.11 - 2021.11
Collège la cite
DESS from Informatique
2020.09 - 4 2022
Éducatrice
Garderie Montessori du Connaught
2020.01 - 2021.01 (1 education.year_Label)
Éducatrice
Garderie Montessori Hull
2019.07 - 2019.07
Éducatrice
Garderie du Village Prématernelle
2018.08 - 2022.01 (3 education.years_Label & 5 education.months_Label)
Éducatrice
Le Poussin Fantastique
2018.07 - 2019.07 (1 education.year_Label)
Stagiaire
Garderie French Dayscare
2018.04 - 2018.04
Stagiaire
École primaire La Tamise
2018.01 - 2019.01 (1 education.year_Label)
Collège Boréal
Certificat en éducation au service à l'enfance from Éducation service en l’enfance
2017.09 - 4 2018
Éducatrice
La Ribambelle (London, Ontario)
2016.01 - 2017.01 (1 education.year_Label)
Collège Boréal
Équivalence d'études secondaires from AEC
2015.09 - 4 2016