EMMA ROSE REGINE DAGO
Directrice De Succursale
Québec City, La cité-Limoilou,QC
Profil professionnel
Apporter mon humble contribution à notre prestigieuse entreprise et participer à l'atteinte de nos objectifs en termes d'image de marque, de satisfaction de la clientèle et du profit.
Responsable service clients avec 13 ans d'expérience dans le métier, je suis capable d'intervenir sur tous les fronts de l'entreprise qui sont pertinents pour développer et améliorer la satisfaction des clients. Gestionnaire polyvalent, j'exploite mon sens de l'analyse pour utiliser les données sur les activités passées et présentes afin d'élaborer des stratégies pouvant rendre l'entreprise et ses produits encore plus attrayants.
Autonome et enthousiaste, mes premières expériences m'ont permis de renforcer mes acquis et d'appréhender les différents outils et techniques de la banque. En quête de nouveaux challenges, je souhaite rejoindre une organisation à laquelle je pourrais apporter mon dynamisme et mon goût du challenge.
En tant que responsable service clients, je suis capable de travailler avec des systèmes de gestion des tickets et des bases de données, en fournissant des rapports réguliers sur les temps de réponse, les délais de résolution et la satisfaction des clients. Je sais former et de développer le personnel de support client, en fournissant des conseils et des instructions pour améliorer leurs compétences et garantir une prestation de service cohérente.
Vue d'ensemble
23
23
years of professional experience
Expérience
Responsable service clients
Agence Ecobank Plateau
2022.01 - 2026.03
Caissière
Ecobank Côte d'Ivoire
2013.01 - 2022.12
intérim CSM
Agence Ecobank Niangon
2021.01 - 2022.01
intérim CSM
Agences Ecobank Djibi et Caisse Stabilisation
2021.01 - 2021.12
intérim CSM
Agence Ecobank Bel Air
2020.01 - 2020.12
intérim CSM
Agence Ecobank Bel Air
2018.01 - 2019.12
Assistante administrative
Programme National de Développement de l'Activité (PNDAP) Pharmaceutique
2012.01 - 2013.12
- Elaboration des factures des fournisseurs
- Bon d'Engagement
- Gestions du matériel et fournitures de bureau
- Elaboration du bulletin de Paie du personnel contractuel
- Secrétariat
Traitement des paiements des agents retraités de l'Etat
CGRAE
2008.01 - 2009.12
- Analyse des pensions complémentaires
- Ecriture comptable
- Rapprochement bancaire
Encaissement des valeurs
SENEVE
2004.01 - 2006.12
- Ecriture comptable
- Déclaration fiscale
- Elaboration des Chèques
- Secrétariat
Comptable Stagiaire
AXA Assurance
2003.01 - 2004.12
- La Comptabilité Générale
- L'Exploitation des bordereaux de règlements des courtiers
- Encaissements des primes sur le logiciel SINTIA
- Exploitation des états d'encaissements par courtier sur SINTIA
- Recouvrement des primes
Formation
Maitrise - audit et contrôle de gestion
Groupe INSTEC Ecole de Management
Abidjan, Côte d’ivoire, District d'Abidjan 2014.01 -
Master 1 - audit et contrôle de gestion
Groupe INSTEC Ecole de Management
Abidjan, Côte d’ivoire 2013.01 - 2014.01
Licence Professionnelle - finance comptabilité & gestion
Groupe INSTEC Ecole de Management
Abidjan, Côte d’Ivoire 2012.01 - 2013.01
Brevet de Technicien Supérieur - Finance comptabilité
Groupe LOKO
Abidjan, Côte d’Ivoire 2002.01 - 2003.01
Baccalauréat - série D
Lycée Moderne LEBOUTOU
DABOU, Côte d’Ivoire 1998.01 - 1999.01
Brevet d'Etude Premier Cycle - undefined
1995.01 - 1996.01
Compétences
- Conseil clientèle
- Assistante administrative
- Assistante de ressources
- Comptabilité générale
- Adaptabilité
- Flexibilité
- Sens de la communication
- Sens du relationnel
- Sens du service
- Sociabilité
- Dynamisme
- Goût de l'effort
- Goût du travail bien fait
- Sens de l'organisation
- Sens de l'initiative
- Grande capacité d'adaptation
- Capacité d'implantation
- Stratégie de fidélisation client
- Empathie et écoute active
- Négociation avec les partenaires
- Satisfaction clientèle
- Leadership positif
- Adaptabilité au changement
- Rigueur dans le travail
- Gestion des réclamations clients
- Sens du service client
- Connaissance technique des produits
- Méthodes de fidélisation des clients
Informations complémentaires
- Musique
- Passion pour le cinéma
- Chant
- Voyages : Sénégal, Maroc, Canada
- Cuisine
- Basket Ball : membre actif d'un club depuis 3 ans
- Activités associatives
Langues
Français
Courant
Anglais
Intermédiaire
Allemand
Notions
Personnalisé
- Lecture
- Cinéma
- Chant
- Basket
- Football
Disponibilités professionnelles
lundi
mardi
mercredi
jeudi
vendredi
samedi
dimanche
matin
après-midi
soirée
Faites glisser pour parcourir
Chronologie
Responsable service clients
Agence Ecobank Plateau
2022.01 - 2026.03
intérim CSM
Agence Ecobank Niangon
2021.01 - 2022.01
intérim CSM
Agences Ecobank Djibi et Caisse Stabilisation
2021.01 - 2021.12
intérim CSM
Agence Ecobank Bel Air
2020.01 - 2020.12
intérim CSM
Agence Ecobank Bel Air
2018.01 - 2019.12
Maitrise - audit et contrôle de gestion
Groupe INSTEC Ecole de Management
2014.01 -
Caissière
Ecobank Côte d'Ivoire
2013.01 - 2022.12
Master 1 - audit et contrôle de gestion
Groupe INSTEC Ecole de Management
2013.01 - 2014.01
Assistante administrative
Programme National de Développement de l'Activité (PNDAP) Pharmaceutique
2012.01 - 2013.12
Licence Professionnelle - finance comptabilité & gestion
Groupe INSTEC Ecole de Management
2012.01 - 2013.01
Traitement des paiements des agents retraités de l'Etat
CGRAE
2008.01 - 2009.12
Encaissement des valeurs
SENEVE
2004.01 - 2006.12
Comptable Stagiaire
AXA Assurance
2003.01 - 2004.12
Brevet de Technicien Supérieur - Finance comptabilité
Groupe LOKO
2002.01 - 2003.01
Baccalauréat - série D
Lycée Moderne LEBOUTOU
1998.01 - 1999.01
Brevet d'Etude Premier Cycle - undefined
1995.01 - 1996.01