Emilie Tremblay
Québec
Profil professionnel
Professionnelle dynamique, organisée, efficace et dévouée avec plus de 20 années d'expériences en service à la clientèle, je vise mettre à profit mon expertise au sein de votre entreprise afin d'atteindre des objectifs communs et de surpasser les attentes de la clientèle. Orientée vers l'action et les résultats, je détiens une expérience diversifiée en service à la clientèle, gestion d'équipe et coordination d'événements. Passionnée, j'aime relever de nouveaux défis, être plongée dans l'action afin de résoudre des problématiques. Je désir donc évoluer dans environnement de travail dynamique favorisant le travail d'équipe afin d'engager mes pairs dans l'atteinte de buts communs et de surpasser les attentes de notre clientèle.
Vue d'ensemble
17
17
years of professional experience
8
8
years of post-secondary education
Expérience
Directrice expérience client
Yoga Fitness
Québec, QC
2023.04 - 2025.04
- Gestion de l'équipe: planification et organisation du travail; embauche, formation et supervision du personnel de l’équipe des 4 centres. Gestion des horaires et des remplacements, approbation des feuilles de temps et de la paie.
- Gestion des opérations: s'assurer du bon fonctionnement des 4 centres au quotidien (problèmes, bris, ....)
- Formation des équipes: superviser et former les agents du service client aux meilleures pratiques en matière d'expérience client, en veillant à ce qu'ils aient les compétences nécessaires pour répondre efficacement aux demandes des clients et à ce qu'ils comprennent l'importance de leur rôle dans le parcours client.
- Résolution des problèmes: gérer les escalades de problèmes complexes des 4 centres et travailler à des solutions qui répondent aux besoins des clients tout en respectant les politiques de l'entreprise.
- Développement de stratégies : élaborer et mettre en œuvre des stratégies pour améliorer le service client, y compris des initiatives pour recueillir des retours d'expérience et identifier les points à améliorer.
- Rapports et communication : gestion du budget de l'équipe du service à la clientèle, préparer des rapports sur l'état de l'expérience client et communiquer ces résultats aux dirigeants et aux parties prenantes.
- Collaboration inter-départements: travailler en étroite collaboration avec d'autres départements pour s'assurer que les retours des clients sont pris en compte dans les décisions stratégiques.
- Formation continue: assurer la formation continue des équipes du service client ainsi que les professeurs sur les produits, les services et les meilleures pratiques en matière de service client.
- Création d'une culture centrée sur le client: promouvoir une culture d'entreprise axée sur le client, où chaque employé comprend l'importance de l'expérience client et s'engage à l'améliorer.
Déléguée Commerciale
Hilton Hôtel Québec
Québec, QC
2022.04 - 2023.04
- Rencontrer les clients potentiels et établir les besoins des clients (salle et disposition de celle-ci, nombre de personnes, nourriture, nuitées, ressources matérielles, demande de divertissement, etc)
- Fidéliser la clientèle corporative en assurant un excellent service et traiter les plaintes avec diligence
- Solliciter des clients potentiels
- Préparer les contrats et les propositions pour les futurs clients
- Préparer les rapports de ventes et comptes-rendus d'activités
- Organiser des visites de l'hôtel pour un éventuel évènement
- Assurer le transfert et la communication auprès de la coordination et prendre les arrangements nécessaires pour satisfaire les clients
- Participer aux rencontres précongrès
- Effectuer un suivi après l'évènement pour recueillir les commentaires des clients
- Tenir à jour les dossiers des clients
- Répondre aux demandes téléphoniques et électroniques des clients
Coordonnatrice Ventes et Événements
Entourage sur-le-Lac
Lac-Beauport, QC
2020.09 - 2022.05
- Assurer une gestion efficace des opérations des départements des ventes et de la restauration
- Superviser et coordonner une équipe de travail
- Organiser les rencontres d'employés (statuts, engagements) et les réunions mensuelles
- Contrôler les coûts opérationnels et assurer une saine gestion du budget
- Gérer les approvisionnements et les inventaires
- Répartir les tâches parmi le personnel de façon adéquate et efficace
- Assurer rigoureusement le respect des standards de service, des politiques et des procédures
- Superviser l'équipe et assurer un service à la clientèle exemplaire
- Accueillir, accompagner et orienter les clients dans leurs besoins
- Offrir des solutions aux problématiques des clients rencontrés
- Assurer un suivi adéquat et professionnel auprès de la clientèle
- Répondre aux demandes spéciales des clients afin de surpasser leurs attentes
- Assurer la qualité du service de tous les employés en fonction
Directrice adjointe de la restauration
Entourage sur-le-Lac
Québec, QC
2019.01 - 2020.08
- Assurer une gestion efficace des opérations des départements des ventes et de la restauration
- Superviser et coordonner une équipe de travail
- Organiser les rencontres d'employés (statuts, engagements) et les réunions mensuelles
- Contrôler les coûts opérationnels et assurer une saine gestion du budget
- Gérer les approvisionnements et les inventaires
- Répartir les tâches parmi le personnel de façon adéquate et efficace
- Assurer rigoureusement le respect des standards de service, des politiques et des procédures
- Superviser l'équipe et assurer un service à la clientèle exemplaire
- Accueillir, accompagner et orienter les clients dans leurs besoins
- Offrir des solutions aux problématiques des clients rencontrés
- Assurer un suivi adéquat et professionnel auprès de la clientèle
- Répondre aux demandes spéciales des clients afin de surpasser leurs attentes
- Assurer la qualité du service de tous les employés en fonction
Gestionnaire De La Restauration
Ciel! Bistro Bar - Hôtel le Concorde
Québec, QC
2016.10 - 2018.12
Gestionnaire De La Restauration
Fairmont le Manoir Richelieu
La Malbaie, QC
2014.03 - 2016.10
Service et gestionnaire de la restauration
Restos Plaisirs
Québec, QC
2010.03 - 2014.03
Service de la restauration
Microbrasserie Archibald
Quebec, QC
2008.05 - 2010.02
Formation
Gestion Hôtelière - Hôtellerie
Collège Mérici
Québec, QC 2010.09 - 2012.05
Baccalauréat - Administration des affaires, Management
Université Laval
Québec, QC 2006.08 - 2008.11
Diplôme d'étude collégiale - Science Humaines profil mathématique
Cégep Francois-Xavier-Garneau
Québec, QC 1999.09 - 2003.05
Compétences
- Gestion efficace des opérations et des résolutions de problèmes
- Gestion des demandes clients et de la satisfaction
- Réactivité face aux urgences et imprévus
- Rigueur et précision dans le travail
- Capacités de communication
- Adaptabilité
- Leadership
Langues
Français
Bilingue
Anglais
Opérationnel
Chronologie
Directrice expérience client
Yoga Fitness
2023.04 - 2025.04
Déléguée Commerciale
Hilton Hôtel Québec
2022.04 - 2023.04
Coordonnatrice Ventes et Événements
Entourage sur-le-Lac
2020.09 - 2022.05
Directrice adjointe de la restauration
Entourage sur-le-Lac
2019.01 - 2020.08
Gestionnaire De La Restauration
Ciel! Bistro Bar - Hôtel le Concorde
2016.10 - 2018.12
Gestionnaire De La Restauration
Fairmont le Manoir Richelieu
2014.03 - 2016.10
Gestion Hôtelière - Hôtellerie
Collège Mérici
2010.09 - 2012.05
Service et gestionnaire de la restauration
Restos Plaisirs
2010.03 - 2014.03
Service de la restauration
Microbrasserie Archibald
2008.05 - 2010.02
Baccalauréat - Administration des affaires, Management
Université Laval
2006.08 - 2008.11
Diplôme d'étude collégiale - Science Humaines profil mathématique
Cégep Francois-Xavier-Garneau
1999.09 - 2003.05