Eliana Tshilenge
OttAWA
Profil professionnel
Je suis une personne motivée et orientée vers le service à la clientèle, avec un réel intérêt pour le contact humain. Je débuterai mes études en service social en janvier à La Cité collégiale, ce qui renforce mes compétences en écoute, empathie et résolution de problèmes. J’apporte aussi une bonne capacité à travailler en équipe, à gérer des situations variées et à offrir un service professionnel. Grâce à mon attitude positive et ma volonté d’apprendre, je suis un excellent candidat pour un poste en retail. Je cherche un emploi qui me permettra de mettre à profit mes qualités humaines et mon expérience tout en poursuivant mes études.
Vue d'ensemble
2
2
years of professional experience
1
1
year of post-secondary education
Expérience
Mcdonald's / équipière polyvalente
Gatineau, QC
05.2025 - Actuel
- Accueil des clients, réponse aux demandes d'informations sur le menu et les produits, prise des commandes.
- Nettoyage régulier du poste de travail conformément aux règles d'hygiène et de sécurité alimentaire.
- Réception et contrôle des livraisons de denrées alimentaires, stockage des produits frais.
- Utilisation de la caisse enregistreuse pour traiter les transactions client, rendre la monnaie ou gérer les paiements par carte bancaire.
- Prise des commandes, renseignement des clients sur les plats et les formules, transmission des demandes spécifiques.
- Plonge de la vaisselle à la main ou à l'aide du lave-vaisselle.
- Contrôle des dates limites de consommation et de l'état de fraîcheur des denrées périssables.
- Accueil et prise de commandes des clients, en offrant un service rapide et courtois.
- Préparation des plats au menu en cuisine avec rapidité, respect des fiches techniques.
- Remise en ordre et nettoyage de la salle à la fin du service afin d'assurer l'organisation des lieux pour le service suivant.
- Contrôle des dates limites de consommation sur les étiquettes des produits dans une optique de qualité constante.
- Débarrassage des tables et remise en état de la salle en fin de service.
- Polyvalence dans divers postes (cuisine, caisse, accueil) pour une meilleure gestion des ressources humaines.
- Tenue de caisse fiable et rigoureuse, gérant les transactions financières avec attention.
- Veille au respect strict des normes d'hygiène imposées par l'établissement et la législation en vigueur.
- Adaptation aux différentes stations (cuisine, caisse, salle) selon les besoins opérationnels du restaurant.
- Garantie d'un accueil chaleureux grâce à une attitude positive qui favorise l'image de marque du restaurant.
- Service de la clientèle à l'espace drive, vérification et remise des commandes aux clients.
- Entretien régulier des locaux et équipements, garantissant un environnement propre et fonctionnel.
- Préparation et assemblage de plats simples selon les fiches recettes.
- Préparation des boissons : cafés et chocolats chauds, smoothies, jus et boissons fraîches.
- Préparation et service des plats en respectant les normes d'hygiène et de sécurité alimentaire.
- Formation et accompagnement des nouveaux équipiers, en partageant les bonnes pratiques et les procédures à suivre.
- Préparation des commandes clients dans les délais.
- Conditionnement des commandes pour la vente à emporter et les livraisons, coordination avec les livreurs.
prépose au scrutin/ élection Quebec
Montréal, QC
04.2025 - 04.2025
- Accueilli et dirigé des centaines d’électeurs tout au long de la journée de vote.
- Vérifié l’identité des électeurs et confirmé leur admissibilité selon les règles électorales.
- Géré la liste électorale : recherche de noms, validation et consignation des signatures.
- Distribué les bulletins de vote et expliqué les consignes de façon claire et neutre.
- Maintenu l’ordre et le flux efficace dans le bureau de vote pendant les périodes d’achalandage.
- Complété avec précision la documentation et les formulaires requis par Élections Canada.
- Respecté rigoureusement les procédures officielles et la confidentialité des électeurs.
- Collaboré étroitement avec le scrutateur et les superviseurs pour assurer un déroulement sécurisé du scrutin.
- Préparé et organisé le poste de vote avant l’ouverture et participé au rangement à la fermeture.
- Suivi une formation obligatoire sur les lois et procédures électorales.
Mr Pretzel
Gatineau, QC
06.2023 - 07.2023
- Formé(e) à la préparation des produits : pétrissage, façonnage, cuisson et enrobage des pretzels selon les standards de qualité.
- Appris les procédures de sécurité alimentaire et d’hygiène (manipulation des aliments, nettoyage, prévention des contaminations).
- Initié(e) à l’utilisation des équipements de cuisine (four, mélangeur, poste de préparation).
- Formé(e) au service à la clientèle : accueil, prise des commandes et gestion des demandes.
- Développé(e) des compétences en gestion de caisse, enregistrement des ventes et manipulation des paiements.
- Compréhension des techniques de mise en place du stand et d’approvisionnement en ingrédients.
- Participation à la formation sur les normes de présentation des produits et l’entretien du kiosque.
- Appris à travailler efficacement en équipe dans un environnement à rythme rapide.
Vendeur sur les marchés
Ottawa, ON
06.2023 - 07.2023
- Accueil chaleureux des clients, renseignement sur les produits et conseils personnalisés en fonction de leurs besoins.
- Encaissement des paiements selon la méthode choisie par les clients, réalisation des vérifications nécessaires et restitution de la monnaie sans erreur.
- Animation commerciale du stand, traitement des commandes avec efficacité et création de rapports chaleureux avec les clients.
- Installation du stand, disposition des produits en fonction des besoins saisonniers et des tendances du moment.
- Accueil de la clientèle, identification de son besoin et fourniture de conseils personnalisés.
- Mise en place d'actions commerciales (promotions, dégustations) pour stimuler l'intérêt des clients et augmenter les ventes.
- Encaissement des ventes, rendu monnaie, tenue de la caisse et conditionnement des achats.
MUSEOPARK/ CABANE A SUCRE
Ottawa, ON
03.2023 - 04.2023
- Exécution rapide et efficace des tâches assignées.
- Maintien de l'ordre et de la propreté dans l'espace de travail.
- Collaboration en équipe en communiquant, en partageant les idées et en mutualisant les efforts.
- Gestion du temps de manière efficace afin d'accomplir toutes les tâches dans les délais impartis.
- Réalisation des tâches confiées en suivant les procédures et les instructions données.
Formation
Diplome d'études secondaire -
Antoine de St-Exeupery
Montréal 09.2024 - 06.2025
Compétences
- Aptitude à apprendre rapidement
- Adaptabilité aux changements
- Polyvalence opérationnelle
- Connaissance des procédures de nettoyage
- Maitrise du logiciel de caisse
- Respect des normes d'hygiène
- Gestion du temps efficace
- Rapidité d'exécution
- Empathie envers les clients
- Créativité dans la résolution de problèmes
- Sourire sous pression
- Motivation personnelle
- Entretien des espaces communs
- Manipulation de caisse
- Vente à emporter
- Production culinaire
- Hygiène alimentaire
- Accueil des clients
- Tenue de la caisse
- Flexibilité
- Travail en autonomie
- Travail d'équipe
- Respect des normes de sécurité
- Flexibilité horaire
- Attention aux détails
- Bonne mémoire
- Réactivité
- Service en salle
- Esprit d'équipe
- Entretien du matériel
- Sens de l'initiative
- Accueil clientèle
Informations complémentaires
- Bénévole pour l'association [Cabane a sucre]
- Lecture
- Passion pour le cinéma
- Poterie
- Mode
- Activités associatives
- Photographie
- Art
- Arts plastiques
Langues
Français
Langue maternelle
Anglais
Bilingue
Chronologie
Mcdonald's / équipière polyvalente
05.2025 - Actuel
prépose au scrutin/ élection Quebec
04.2025 - 04.2025
Diplome d'études secondaire -
Antoine de St-Exeupery
09.2024 - 06.2025
Mr Pretzel
06.2023 - 07.2023
Vendeur sur les marchés
06.2023 - 07.2023
MUSEOPARK/ CABANE A SUCRE
03.2023 - 04.2023