Eleazar Tshitundu

Provided exceptional customer service with a professional demeanor.

Demonstrated a consistently positive and polite attitude during challenging interactions.

Managed 45–70 inbound calls each day, delivering precise details on members’ retirement accounts.

Facilitated transaction processing and guided clients through form completion.

• Exécution rapide et efficace des tâches assignées.
• Réalisation des tâches confiées en suivant les procédures et les instructions données.
• Effectuer des enquêtes de crédit
• Approuver les augmentations de limite de crédit
• Contestation de transaction frauduleuse
• Assurer les clients sur le transaction général
• Effectuer des transferts d’argent pour les clients par téléphone.

• Relance des clients par téléphone, par courrier et par mail en cas de retard de règlement.
• Négociation avec les débiteurs pour parvenir à des accords de remboursement adaptés à leur situation financière.
• Réalisation des relances par téléphone et par écrit, envoi de mises en demeure le cas échéant.

• Gestion des dossiers administratifs : collecte des pièces justificatives, photocopies, classement et archivage.
• Accueil et réception du public, traitement des demandes d'informations, orientation des visiteurs.
• Accueil téléphonique et physique des clients pour répondre à leurs demandes.

• Instruction et gestion administrative des dossiers, contrôle des pièces, saisie informatique, suivi courant, classement et archivage.
• Gestion du courrier entrant : tri, distribution aux différents services, traitement des e-mails.
• Numérisation de documents papiers, nomination et classement des fichiers dans les dossiers de la base de données informatique.

• Surveillance des entrées et sorties permettant de repérer les mouvements ou individus suspects.
• Gestion des entrées et sorties des visiteurs et collaborateurs, vérification des identités et des sacs.
• Réalisation de rondes régulières pour détecter et prévenir toute activité suspecte.

• Instruction et gestion administrative des dossiers, contrôle des pièces, saisie informatique, suivi courant, classement et archivage des documents.
• Accueil et réception du public, traitement des demandes d'informations, orientation des visiteurs.

• Réception des appels entrants, fourniture d'une première information et transfert au service concerné le cas échéant.
• Prise d'appels entrants, identification des clients, analyse et traitement des demandes dans les délais définis.

• Suivi des commandes clients et résolution des éventuelles problématiques liées aux livraisons.
• Identification des problèmes liés au service et aux stocks, mise en œuvre de solutions efficaces pour garantir la satisfaction du client.
• Fidélisation de la clientèle par un service après-vente attentif et personnalisé.