Doudou Beye Sambe
Spécialiste En Crédit Et Agent Administratif
Saint-Lambert
Profil professionnel
Spécialiste expérimenté dévoué à fournir un service irréprochable. Professionnel motivé doté d'un bon esprit d'équipe et d'un grand sens de l'organisation et de la communication. Toujours désireux d'apprendre, d'assumer plus de responsabilités et de grandir sur le plan professionnel.
Agent administratif back-office avec 1 an d'expérience, je maîtrise la gestion administrative des dossiers et le contrôle des pièces. Organisé et réactif, je garantis un suivi rigoureux des opérations tout en maintenant une communication claire avec les clients. Mon esprit d'analyse et ma capacité à résoudre les problèmes me permettent d'assurer un service de qualité.
Vue d'ensemble
7
7
years of professional experience
18
18
years of post-secondary education
Expérience
Agent administratif back-office
MOUVEMENT DESJARDINS
Saint-lambert
11.2024 - Actuel
- Instruction et gestion administrative des dossiers, contrôle des pièces, saisie informatique, suivi courant, classement et archivage des documents.
- Ouvertures et fermetures de compte( analyse dossier , signatures et conformité)
- Vérifications d'identité ( Equifax , pièce d'identité )
- soutien aux correspondances virtuelles (courriels)
- appels sortant pour faire le suivi
- Détection et signalement d'activités suspectes ou frauduleuses conformément aux réglementations en vigueur.
- Collaboration étroite avec les autres départements internes pour assurer un service optimal aux clients.
SPECIALISTE ET CONSEILLER EN PRÊTS, MARGE ET LIMITE DE CREDIT
MOUVEMENT DESJARDINS
MONTREAL
06.2022 - 11.2024
- Analyse et résolution des problèmes lies a la Carte de crédit.
- (fraude, retro facturation , adhésion et fermeture de compte crédit)
- Analyse des besoins spécifiques des clients afin de proposer des solutions optimales et adaptées à chaque profil.
- Résolution rapide et efficace des problèmes ou litiges rencontrés par les clients.
REPRESENTANT SENIOR DU SERVICE A LA CLIENTELE
HUDSON BAY
MONTREAL
01.2020 - 01.2022
- Mentorat pour les nouveaux représentants et aide aux taches
- (traquer les commandes , effectuer des retours et des remboursements.)
- Gestion des appels difficiles (prise d'appel escalade superviseur)
REPRESENTANT BILINGUE DU SERVICE A LA CLIENTELE
ROGERS COMMUNICATION INC.
MONTREAL
01.2018 - 01.2020
- Gestion des questions lies a la facturation, (traitement des appels pour ( câble, et internet résidentiel) incluant des ventes avec commission a la vente.
- Rétention et fidélisation des clients insatisfaits.
Formation
LICENCE - Management international
01.2012 - 01.2015
Bachelor en Management international (Marketing , Comptabilité , Qualité , Développement personnel)
BACCALAURÉAT - undefined
01.1997 - 01.2012
Compétences
CONSEILLER ATTITRE
ANALYSE DOSSIER
RESOLUTION DE PROBLEME
RELATION BANCAIRE
REACTIVITE FACE AUX IMPREVUS
SAISIE DES DONNEES
CONSEILLER EN INVESTISSEMENTS ET PLACEMENTS
Informations complémentaires
- soccer : membre actif d'une équipe depuis 15 ans
- Littérature française
- Passion pour les cultures étrangères
- Musique
- Gastronomie
- Passion pour le cinéma
Langues
Français
Langue maternelle
Anglais
Bilingue
Chronologie
Agent administratif back-office - MOUVEMENT DESJARDINS
11.2024 - Actuel
SPECIALISTE ET CONSEILLER EN PRÊTS, MARGE ET LIMITE DE CREDIT - MOUVEMENT DESJARDINS
06.2022 - 11.2024
REPRESENTANT SENIOR DU SERVICE A LA CLIENTELE - HUDSON BAY
01.2020 - 01.2022
REPRESENTANT BILINGUE DU SERVICE A LA CLIENTELE - ROGERS COMMUNICATION INC.
01.2018 - 01.2020
INSTITUT SUPERIEUR DE MANAGEMENT - LICENCE, Management international
01.2012 - 01.2015
MACHALA HIGH SCHOOL - BACCALAURÉAT,
01.1997 - 01.2012