Diana Carolina Castillo Yate
Trois-Rivières,QC
Summary
Profesional orientada a resultados, con habilidades comprobadas en liderazgo de equipos, impulso de ventas, atención al cliente de alto nivel y cumplimiento de estándares de marca. Capaz de coordinar operaciones diarias, gestionar inventarios, aplicar estrategias de visual merchandising y resolver situaciones complejas con eficiencia. Destacada por fomentar ambientes de trabajo positivos, capacitar personal y asegurar experiencias de compra excepcionales. Comprometida, proactiva y con enfoque estratégico en la mejora continua y la fidelización de clientes.
Overview
6
6
years of professional experience
Work History
Asistente Y Servicio al Cliente
JD Soluciones Tecnológicas
01.2019 - 08.2021
- Ayudar con la activación de líneas, chips o servicios adicionales.
- Activación, suspensión o cancelación de líneas y servicios.
- Ofrecer productos, planes o servicios complementarios.
- Realizar encuestas de satisfacción o programas de fidelidad.
- Mantener una actitud amable y profesional para mejorar la experiencia del cliente.
- Responder preguntas sobre planes, tarifas, servicios y promociones.
Sub-Gerente De Tienda
Victoria Secret
02.2015 - 11.2018
- Supervisar la operación diaria de la tienda (apertura, cierre, caja, limpieza).
- Asegurar que los procedimientos y políticas internas se cumplan correctamente.
- Coordinar horarios y rotaciones del personal.
- Motivar al equipo para alcanzar metas de ventas diarias, semanales y mensuales.
- Analizar indicadores de desempeño (KPIs): conversión, ticket promedio, unidades por transacción.
- Capacitar, guiar y dar feedback al personal de ventas y cajeros.
- Ser un ejemplo en actitud, servicio al cliente y cumplimiento de estándares.
- Supervisar entradas y salidas de mercancía.
- Controlar niveles de stock y reportar necesidades de reposición.
Education
Tecnologia - Gestión Empresarial
Institución Universitaria Antonio Jose Camacho
Cali, Colombia06-2011
High School Diploma -
Colegio Los Andes
Cali, Colombia12-2005
Skills
- Supervisión motivación del personal
- Liderazgo y gestion de equipos
- Cumplimiento de procedimientos y políticas internas
- Trabajo bajo presión y toma de decisiones rápidas
Languages
Spanish
Native or Bilingual
French
Limited Working
ingles
Elementary
Timeline
Asistente Y Servicio al Cliente
JD Soluciones Tecnológicas
01.2019 - 08.2021
Sub-Gerente De Tienda
Victoria Secret
02.2015 - 11.2018
Tecnologia - Gestión Empresarial
Institución Universitaria Antonio Jose Camacho
High School Diploma -
Colegio Los Andes