Dean Ranger Molla

• Documentation des procédures de dépannage visant à améliorer l'efficacité du support.
• Gestion du parc informatique, inventaire des équipements et gestion des licences.
• Gestion des équipements informatiques de l'entreprise comme les stocks, approvisionnements, équipements collaborateurs et équipements collectifs.
• Maintenance préventive pour garantir le bon fonctionnement des systèmes.
• Réparation du matériel informatique dans toute l'entreprise afin de limiter les interruptions de travail.
• Commande, réception et installation du matériel de type PC, tablettes, smartphones et téléphones VOIP.
• Gestion des licences logicielles et suivi des contrats avec les fournisseurs.

• Installation de nouveaux matériels et équipements informatiques comme les logiciels, antivirus, imprimantes et ordinateurs, réalisation des mises à jour.
• Installation des ordinateurs et configuration des postes de travail.
• Configuration des équipements, installation des câbles, des systèmes d'exploitation et des logiciels appropriés selon les utilisateurs.
• Diagnostic et résolution des incidents sur logiciels, matériels, systèmes, téléphonie et réseaux.
• Dépannage des clients à distance, avec prise en main de leur poste de travail.
• Résolution des problèmes techniques rencontrés par les utilisateurs, documentation des procédures d'assistance et des solutions apportées.

• Planification de la maintenance préventive de l'ensemble du parc afin d'optimiser la durée de vie du matériel et les retours sur investissements.
• Coordination des projets informatiques et suivi du respect des délais et du budget.
• Dépannage rapide et résolution des problèmes techniques affectant le fonctionnement quotidien.
• Négociation avec les fournisseurs afin d'obtenir le meilleur rapport qualité-prix pour le matériel informatique.
• Sélection des fournisseurs informatiques en négociant les contrats les plus intéressants pour l'entreprise.
• Diagnostic rapide des pannes matérielles ou logicielles pour assurer la continuité du service.

• Utilisation des logiciels bureautiques Word, Excel et PowerPoint pour réaliser divers travaux administratifs.
• Gestion du standard téléphonique, réponse aux appels, prise de messages et direction des appels vers les personnes concernées.
• Gestion des dossiers administratifs : collecte des pièces justificatives, photocopies, classement et archivage.
• Collaboration étroite avec les médecins, infirmières et autres professionnels de la santé.
• Gestion administrative des dossiers patients.
• Prise en charge des patients à leur arrivée, vérification des rendez-vous sur le planning, mise en relation avec le médecin ou installation des personnes dans la salle d'attente.

Ayant débuté à titre d'ambassadeur de la marque, j'ai ensuite été promu superviseur au centre d'appels. Dans le cadre de mes fonctions, j'ai rapidement été amené à élaborer différents projets, ainsi qu'à mettre en place de nouvelles procédures et de nouveaux outils de travail afin d'optimiser les opérations. Mes principales tâches consistaient à :

• Écouter les appels téléphoniques, vérification de la bonne application des procédures et de la qualité des réponses.
• Assister et soutenir les agents en cas de difficultés ou de situations complexes lors des appels avec les clients.
• Gestion d'une équipe d'agents pour assurer un service client optimal.

• Organisation et supervision du bon déroulement des tâches courantes : réception des livraisons, tenue du magasin, étiquetage, balisage.
• Élaboration de rapports de performance destinés à la direction et aux parties prenantes.
• Formation et encadrement des équipes de vente pour maximiser les performances et harmoniser les pratiques.
• Résolution des problèmes clients et des litiges pour maintenir une satisfaction constante.
• Formation des vendeurs : discours commercial, connaissance des produits.

• Accueil des clients, réponse à leurs demandes de renseignements avec efficacité et courtoisie.
• Encaissement des achats et gestion des opérations de caisse.
• Installation et décoration de la vitrine, mise en scène et valorisation des produits.
• Suivi des stocks et réapprovisionnement selon les besoins.
• Organisation de démonstrations de produits et d'événements promotionnels en magasin.