Profil professionnel
Vue d'ensemble
Expérience professionnelle
Formation
Compétences
Informations complémentaires
Langues
Frise chronologique
Generic

Darly François-Gélin

Chargée de projet client
Longueuil

Profil professionnel

Ayant désormais accumulé plus de trois ans d'expérience en tant que gestionnaire de la relation client et de la prestation de services dans le monde des opérations commerciales, je suis accoutumée à porter plusieurs chapeaux pour mener à bien le déploiement d'installations pour de nouveaux clients tout en maintenant le soutien des clients existants. Je suis également familière avec l'élaboration et la documentation de processus et de standards opérationnels. Mon expérience en gestion d'opérations commerciales, associée à ma capacité à adresser des situations complexes en simultané fait état de ma réactivité et de mon habileté à gérer le stress et des échéanciers serrés.

Vue d'ensemble

12
12
years of professional experience
8
8
years of post-secondary education

Expérience professionnelle

Gestionnaire, relation client et prestation de services

Bell Télé Affaires
Montréal, QC
07.2021 - Actuel
  • Gouvernance des comptes: point de contact unique pour les escalades client, responsable de la satisfaction du client liée à toutes les activités de livraison et opérationnelles;
  • Gestion de la livraison et des opérations: coordination des déploiements des installations, élaboration des plans d'amélioration des services et leur mise en œuvre;
  • Support aux opérations: identification, documentation et communication des processus commerciaux standard liés à la prestation de services à la clientèle, développement de plans de formation, de matériel et de documentation pour les projets liés aux opérations;
  • Leadership: promotion et maintien de la continuité du flux d'informations entre opérations commerciales, ventes, dirigeants et clients, élaboration de conseils concernant l'évaluation des initiatives de vente, le développement de produits, la résolution de problèmes, etc.

Conseillère au service à la clientèle bilingue

Rogers Communications -Inc.
Montréal, QC
03.2021 - 07.2021
  • Établissement de liens de confiance avec la clientèle détentrice de produits et services sans-fil
  • Analyse des besoins et prise en charge des demandes des clients, offre des solutions adaptées et personnalisées
  • Vente et service après-vente
  • Application des politiques et procédures de l’entreprise

Agente aux communications numériques bilingue (clavardage et courriel)

Vidéotron
Montréal, QC
01.2010 - 02.2021
  • Service à la clientèle et service après-vente
  • Vente et promotion de produits et services de télécommunications
  • Analyse des profils de clients afin de maximiser la notoriété de l’entreprise et offrir une expérience-client optimale

Formation

M.Sc. - Communications, option communication médiatique

Université de Montréal
Montréal, Québec
01.2016 - 01.2018

D.É.S.S. - Communication politique (programme transitoire pour la maîtrise)

Université de Montréal
01.2012 - 01.2015

B.A. - Sociologie (Honours Sociology)

Concordia University
01.2004 - 01.2007

Compétences

  • Coordination et gestion de projets
  • Respect d’échéances serrées
  • Capacité de coopération
  • Gestion de la relation client
  • Esprit d'analyse critique
  • Facilité d’adaptation
  • Autonomie
  • Attitude axée sur le client

Informations complémentaires

  • Passion pour les voyages et les cultures étrangères
  • Intérêt pour les médias, la culture populaire, les communications et la sociologie

Langues

Français
Langue maternelle
Anglais
Bilingue
Espagnol
Intermédiaire

Frise chronologique

Gestionnaire, relation client et prestation de services

Bell Télé Affaires
07.2021 - Actuel

Conseillère au service à la clientèle bilingue

Rogers Communications -Inc.
03.2021 - 07.2021

M.Sc. - Communications, option communication médiatique

Université de Montréal
01.2016 - 01.2018

D.É.S.S. - Communication politique (programme transitoire pour la maîtrise)

Université de Montréal
01.2012 - 01.2015

Agente aux communications numériques bilingue (clavardage et courriel)

Vidéotron
01.2010 - 02.2021

B.A. - Sociologie (Honours Sociology)

Concordia University
01.2004 - 01.2007

Les gens que vous connaissez peuvent-être

Peoplesidebar.createYourProfile
Darly François-GélinChargée de projet client