Profil professionnel
Vue d'ensemble
Expérience
Formation
Compétences
Langues
Chronologie
Generic

Dany Mugisha

Gatineau

Profil professionnel

Bilingue, enthousiaste et orienté client, je dispose d'une solide expérience en service à la clientèle et en résolution de problèmes. Prochainement diplômé en Administration des Affaires, concentration Finance, à l’Université du Québec en Outaouais (août), je suis animé par un fort intérêt pour les services financiers et prêt à accompagner les clients dans la réalisation de leurs operation et projets financiers.

Vue d'ensemble

5
5
years of professional experience
3
3
years of post-secondary education

Expérience

Technicien en Sinistres

Groupe Sinisco
Gatineau, Canada
09.2024 - 04.2025
  • Gestion et suivi complet des déclarations de sinistres clients.(habitation, automobile, responsabilité civile).
  • Évaluation des dommages matériels et établissement des responsabilités.
  • Analyse de besoins, négociation de solutions et accompagnement client.
  • Rédaction de rapports techniques respect des normes de confidentialité et recommandations aux gestionnaires.
  • Suivi du dossier client de l’ouverture à la clôture du sinistre.

Conseiller Service à la Clientèle / Caissier

Tim Hortons
Gatineau, Canada
09.2023 - 09.2024
  • Accueil et service client personnalisé en face à face.
  • Gestion de la caisse : encaissement, traitement des paiements, rapports de caisse.
  • Collaboration avec l'équipe pour assurer un service rapide et efficace.
  • Application rigoureuse des procédures d'hygiène et de qualité.

Assistant au service des réclamations

Association Burundaise des Consommateurs (ABUCO)
Bujumbura, Burundi
01.2020 - 09.2022
  • Gestion du standard téléphonique : réception, transfert et orientation des appels clients.
  • Accueil physique et téléphonique des visiteurs.
  • Traitement administratif : saisie informatique, classement, numérisation de documents, gestion de dossiers clients.
  • Suivi de la facturation et traitement du courrier entrant et sortant.
  • Soutien aux équipes internes pour la gestion des priorités clients.

Formation

Baccalauréat - Administration des affaires en finance

Université du Quebec en Outaouais
Gatineau
09.2022 - 08.2025

Diplôme d'Études Secondaires -

Lycée du Saint-Esprit
Bujumbura-Burundi
09.2012 - 08.2019

Compétences

  • Esprit d'equipe
  • Conseil client
  • Organisation
  • Autonomie
  • Communication orale professionnelle
  • Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, etc)
  • Gestion administrative et traitement des réclamations
  • Respect des procédures
  • Résolution de problèmes et prise de décision rapide

Langues

Français
Bilingue
Anglais
Bilingue

Chronologie

Technicien en Sinistres

Groupe Sinisco
09.2024 - 04.2025

Conseiller Service à la Clientèle / Caissier

Tim Hortons
09.2023 - 09.2024

Baccalauréat - Administration des affaires en finance

Université du Quebec en Outaouais
09.2022 - 08.2025

Assistant au service des réclamations

Association Burundaise des Consommateurs (ABUCO)
01.2020 - 09.2022

Diplôme d'Études Secondaires -

Lycée du Saint-Esprit
09.2012 - 08.2019

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