CYNDI MABELL ESCUDERO MARMOL
Quito,Canada
Summary
Profesional con sólida experiencia en servicios al pasajero y atención al cliente, capacitado para gestionar interacciones de forma eficiente y resolver inconvenientes de manera oportuna. Destacado por su habilidad para coordinar con equipos de trabajo, garantizar operaciones fluidas y mantener altos estándares de servicio. Reconocido por su adaptabilidad, comunicación clara y enfoque en brindar experiencias positivas al cliente. Manejo de idioma inglés a nivel intermedio, permitiendo una atención adecuada a turistas y pasajeros internacionales.
Overview
4
4
years of professional experience
1
1
Certification
Work History
Passenger Service Agent
Samsic, Aeromexico YVR
11.2022 - 05.2025
- Asistencia en los procedimientos de facturación y gestión del equipaje en el aeropuerto.
- Manejo de los sistemas AMADEUS, SABRE.
- Proporcionar un excelente servicio al cliente respondiendo a las preguntas y ayudando con las reservas de vuelos.
- Garantizar el cumplimiento de las normas de seguridad y realizar los procesos de control de pasajeros.
- Gestión de los procedimientos de embarque y facilitación de un proceso de abordaje para los pasajeros.
- Asistencia en la resolución de problemas y reclamaciones de los pasajeros de forma profesional y eficiente.
- Coordinación con el personal del aeropuerto para garantizar la puntualidad de las salidas y llegadas de los vuelos.
- Mantenimiento de registros precisos de la información de los pasajeros y los detalles de los vuelos.
- Colaboración con otros miembros del equipo para hacer frente a situaciones imprevistas y aportar soluciones.
- Experiencia en atención al cliente en la industria de la aviación.
- Capacidad para realizar check-in y etiquetado de equipaje.
- Experiencia gestionando reservas de vuelos y cambios de itinerarios.
Atencion al Cliente En Agencia De Viajes
Greivag Turismo
07.2021 - 01.2022
- Atención directa a turistas nacionales y extranjeros, brindando información sobre paquetes turísticos y actividades en la zona.
- Coordinación y entrega de equipos especializados para excursiones al volcán Cotopaxi.
- Apoyo logístico en la preparación de guías y visitantes antes de las ascensiones.
- Manejo de reservas, seguimiento de itinerarios y solución de inconvenientes durante las excursiones.
- Promoción de medidas de seguridad y respeto por las normativas del parque nacional.
Education
DUAL DIPLOMA - CUSTOMER RELATIONS SPECIALIST, HOSPITALITY MANAGEMENT
Cornerstone college
Vancouver12.2024
GENERAL ENGLISH INTERMEDIATE I -
VanWest College
Vancouver11.2023
LICENCIATURA - ECOTURISMO
Universidad Tecnica de Cotopaxi
Latacunga11.2022
Skills
- Gestión de servicio al cliente
- Procedimientos de check-in
- Políticas de aerolíneas
- Sensibilidad intercultural
- Operaciones en tierra
- Experiencia en ventas
- Programación de vuelos
- Habilidades en manejo de equipaje
- Microsoft Office
- Horario flexible
- Fluidez en idiomas
- Colaboración en equipo
- Resolución de conflictos
- Software Sabre y Amadeus
Languages
Spanish
Native or Bilingual
English
Professional Working
Degree
Licenciada en Ecoturismo
Certification
- Certificación en Operaciones Aeroportuarias
- Curso de Seguridad en el Aeropuerto
- Certificación en Procesos de Check-in
- Cursos de Atención al Cliente y Procedimientos en Aeroméxico
- Curso de Solución de Conflictos y Manejo de Situaciones Críticas
- Certificación en Idioma Inglés (Nivel Intermedio)
Timeline
Passenger Service Agent
Samsic, Aeromexico YVR
11.2022 - 05.2025
Atencion al Cliente En Agencia De Viajes
Greivag Turismo
07.2021 - 01.2022
GENERAL ENGLISH INTERMEDIATE I -
VanWest College
LICENCIATURA - ECOTURISMO
Universidad Tecnica de Cotopaxi
DUAL DIPLOMA - CUSTOMER RELATIONS SPECIALIST, HOSPITALITY MANAGEMENT
Cornerstone college