Vue d'ensemble
Expérience
Formation
Compétences
Informations complémentaires
Langues
Chronologie
CONCETTA BURCHERI

CONCETTA BURCHERI

Guida Accompagnatrice
Montreal,QC

Vue d'ensemble

4
4
years of professional experience
1
1
year of post-secondary education

Expérience

Guida Turistica a Montreal,Quebec,Canada

CITY UNSCRIPTED
Montreal, Quebec
2022.06 - 2025.12
  • Gestion de l'accueil téléphonique, réponse aux demandes de renseignement, traitement des demandes de réservation de groupes.
  • Planification d'itinéraires personnalisés en fonction des centres d'intérêt et des contraintes logistiques.
  • Organisation d'excursions et de visites guidées avec planification des parcours et gestion des formalités administratives.
  • Gestion des situations d'urgence et résolution rapide des problèmes survenant lors des excursions.
  • Accueil et guidage de groupes de [Nombre] touristes locaux et internationaux en [Langue] et [Langue].
  • Création de parcours touristiques avec haltes incontournables en fonction des centres d'intérêt et du patrimoine local.
  • Préparation des visites de chaque site, recherche d'informations et d'anecdotes, rédaction des commentaires.
  • Animation des visites guidées auprès des touristes et des groupes scolaires dans un climat convivial.
  • Communication efficace en plusieurs langues pour faciliter l'échange avec les visiteurs étrangers.
  • Accueil courtois et professionnel des visiteurs, présentation du programme de la visite.
  • Assistance aux touristes ayant besoin de renseignements supplémentaires sur les sites visités ou les services locaux disponibles.
  • Guidage et accompagnement des clients sur les sites touristiques, adaptation du discours au profil du public.
  • Partage de connaissances sur le patrimoine culturel, les monuments emblématiques et sur l'histoire de la région.
  • Mise à jour régulière des connaissances sur l'histoire, la géographie et la culture locales pour rester informé et pertinent.

Guida Turistica per Crociere

VDM GLOBALE
Montreal, QC
2025.07 - 2025.11
  • Gestion de l'accueil téléphonique, réponse aux demandes de renseignement, traitement des demandes de réservation de groupes.
  • Planification d'itinéraires personnalisés en fonction des centres d'intérêt et des contraintes logistiques.
  • Organisation d'excursions et de visites guidées avec planification des parcours et gestion des formalités administratives.
  • Animation de visites guidées pour des publics variés : groupes, individuels, familles, seniors, scolaires, personnes en situation de handicap.
  • Évaluation continue de la satisfaction client afin d'améliorer constamment la qualité du service offert.

Guida Turistica

GUYDEEZ
Montreal, Quebec
2023.05 - 2023.12

Formation

Diplôme d'étude professionnelles - TOURISME

COLLEGE APRILE FORTIER, Montreal, Quebec
2020.09 - 2021.06
  • Certificat de Accompagnateur de Groupe et Tourisme Locale Montreal 2021

Compétences

  • Dynamisme et énergie positive
  • Discrétion et respect de la confidentialité
  • Organisation d'itinéraires touristiques
  • Analyse rapide du comportement du groupe
  • Empathie envers les participants
  • Adaptabilité aux situations imprévues
  • Écoute active des besoins des clients
  • Connaissance des premiers secours
  • Gestion de groupes
  • Expression orale
  • Premiers secours
  • Prise de parole en public
  • Réseaux sociaux
  • Animation de visites guidées
  • Histoire et culture locales
  • Utilisation du GPS
  • Patience
  • Service client
  • Histoire de l'art
  • Art et architecture
  • Flexibilité horaire
  • Gestion des conflits
  • Communication écrite et orale
  • Supervision des groupes
  • Divertissement
  • Résolution de problèmes

Informations complémentaires

  • Passion pour les cultures étrangères [nom de la culture]

Langues

Français
Courant
Anglais
Avancé (C1)
Italien
Langue maternelle

Chronologie

Guida Turistica per Crociere - VDM GLOBALE
2025.07 - 2025.11
Guida Turistica - GUYDEEZ
2023.05 - 2023.12
Guida Turistica a Montreal,Quebec,Canada - CITY UNSCRIPTED
2022.06 - 2025.12
COLLEGE APRILE FORTIER - Diplôme d'étude professionnelles, TOURISME
2020.09 - 2021.06
CONCETTA BURCHERIGuida Accompagnatrice