CONCETTA BURCHERI
Guida Accompagnatrice
Montreal,QC
Vue d'ensemble
4
4
years of professional experience
1
1
year of post-secondary education
Expérience
Guida Turistica a Montreal,Quebec,Canada
CITY UNSCRIPTED
Montreal, Quebec
2022.06 - 2025.12
- Gestion de l'accueil téléphonique, réponse aux demandes de renseignement, traitement des demandes de réservation de groupes.
- Planification d'itinéraires personnalisés en fonction des centres d'intérêt et des contraintes logistiques.
- Organisation d'excursions et de visites guidées avec planification des parcours et gestion des formalités administratives.
- Gestion des situations d'urgence et résolution rapide des problèmes survenant lors des excursions.
- Accueil et guidage de groupes de [Nombre] touristes locaux et internationaux en [Langue] et [Langue].
- Création de parcours touristiques avec haltes incontournables en fonction des centres d'intérêt et du patrimoine local.
- Préparation des visites de chaque site, recherche d'informations et d'anecdotes, rédaction des commentaires.
- Animation des visites guidées auprès des touristes et des groupes scolaires dans un climat convivial.
- Communication efficace en plusieurs langues pour faciliter l'échange avec les visiteurs étrangers.
- Accueil courtois et professionnel des visiteurs, présentation du programme de la visite.
- Assistance aux touristes ayant besoin de renseignements supplémentaires sur les sites visités ou les services locaux disponibles.
- Guidage et accompagnement des clients sur les sites touristiques, adaptation du discours au profil du public.
- Partage de connaissances sur le patrimoine culturel, les monuments emblématiques et sur l'histoire de la région.
- Mise à jour régulière des connaissances sur l'histoire, la géographie et la culture locales pour rester informé et pertinent.
Guida Turistica per Crociere
VDM GLOBALE
Montreal, QC
2025.07 - 2025.11
- Gestion de l'accueil téléphonique, réponse aux demandes de renseignement, traitement des demandes de réservation de groupes.
- Planification d'itinéraires personnalisés en fonction des centres d'intérêt et des contraintes logistiques.
- Organisation d'excursions et de visites guidées avec planification des parcours et gestion des formalités administratives.
- Animation de visites guidées pour des publics variés : groupes, individuels, familles, seniors, scolaires, personnes en situation de handicap.
- Évaluation continue de la satisfaction client afin d'améliorer constamment la qualité du service offert.
Guida Turistica
GUYDEEZ
Montreal, Quebec
2023.05 - 2023.12
Formation
Diplôme d'étude professionnelles - TOURISME
2020.09 - 2021.06
- Certificat de Accompagnateur de Groupe et Tourisme Locale Montreal 2021
Compétences
- Dynamisme et énergie positive
- Discrétion et respect de la confidentialité
- Organisation d'itinéraires touristiques
- Analyse rapide du comportement du groupe
- Empathie envers les participants
- Adaptabilité aux situations imprévues
- Écoute active des besoins des clients
- Connaissance des premiers secours
- Gestion de groupes
- Expression orale
- Premiers secours
- Prise de parole en public
- Réseaux sociaux
- Animation de visites guidées
- Histoire et culture locales
- Utilisation du GPS
- Patience
- Service client
- Histoire de l'art
- Art et architecture
- Flexibilité horaire
- Gestion des conflits
- Communication écrite et orale
- Supervision des groupes
- Divertissement
- Résolution de problèmes
Informations complémentaires
- Passion pour les cultures étrangères [nom de la culture]
Langues
Français
Courant
Anglais
Avancé (C1)
Italien
Langue maternelle
Chronologie
Guida Turistica per Crociere - VDM GLOBALE
2025.07 - 2025.11
Guida Turistica - GUYDEEZ
2023.05 - 2023.12
Guida Turistica a Montreal,Quebec,Canada - CITY UNSCRIPTED
2022.06 - 2025.12
COLLEGE APRILE FORTIER - Diplôme d'étude professionnelles, TOURISME
2020.09 - 2021.06