Claude Cassandre Jocelyn

• Créer, à l'aide de PowerPoint, des présentations visuellement attrayantes
• Assurer la liaison avec les parties prenantes internes, comme les services des TI et des RH, en ce qui concerne le personnel
• Coordonner les réunions, rédiger des rapports et tenir à jour les ordres du jour et les priorités
• Fournir un soutien administratif et opérationnel de grande qualité au
  manager

•Résolution des problèmes opérationnels et techniques rencontrés par les équipes.
• Animation des réunions et des points d'équipe quotidiens.

• Élaboration et mise à jour des supports méthodologiques de référence.
• Suivi des performances individuelles et collectives.

•Analyser les données de trafic web, les taux de conversion et d'autres
métriques pour mesurer le succès des projets digitaux et identifier les
axes d'amélioration.

•Travailler avec les développeurs pour assurer que les sites web et les
applications répondent aux besoins de l'entreprise et de ses clients.
• Gestion des plannings et des absences, suivi des heures travaillées.
Analyse des résultats opérationnels et transmission de reportings au
management.

• Identifier les zones d'amélioration au sein des processus et des services
de l'entreprise puis apporter des améliorations lorsque c'est nécessaire

• Concevoir et mettre en oeuvre des solutions d'amélioration, en
collaboration avec les équipes concernées
• Coordination et supervision de tous les aspects de la gestion des
commandes en ce qui concerne les commandes entrantes et les
demandes des clients

• Evaluer la qualité des appels reçus par les agents
• Organisation d'ateliers de formation pour la mise à niveau des agents non performants
• Mener des actions de sensibilisation et de formation pour une meilleure
expérience client