CHRISTOPHER KATSHUNGU

• Faire l’effectifs des agents en début de chaque shift.

• Répartir les agents en fonction de chaque véhicule de service et secteur d’activité.

• Veiller au bon déroulement des opérations sur terrain.

• Recenser la quantité de production de chaque agent.

• Effectuer la sommation des résultats journalier de l’équipe.

• Présenter les différents produits et services offerts.

• Persuader les clients potentiels à l’adhésion aux différentes programmes proposés.

• Saisir les besoins des clients potentiels à fin de proposer des solutions adaptées.

• Gestion des appels entrants et sortants, fournissant des solutions rapides et efficaces aux problèmes des clients
• Répondre aux demandes de renseignements par e-mail et par chat en ligne, en fournissant des informations précises sur les produits et les services
• Collaborer avec les équipes internes pour résoudre les problèmes complexes et assurer une expérience positive au client

• Gérer simultanément le clavardage en ligne pour répondre aux questions des clients et résoudre les problèmes en temps réel
• Assurer une communication claire et professionnelle en utilisant à la fois des compétences verbales et écrites pour garantir la satisfaction du client
• Collaborer avec d'autres départements pour résoudre les problèmes complexes

• Accueil chaleureux des clients à leur arrivée en leur offrant des informations sur les installations, les services disponibles et les attractions locales
• Répondre aux appels téléphoniques et aux demandes de renseignements des clients, en fournissant des réponses précises et en les redirigeant vers les départements concernés si nécessaire
• Coordination avec les équipes de nettoyage et de maintenance pour assurer que les chambres sont prêtes à l'arrivée des clients et que les problèmes sont résolus rapidement