Profil professionnel
Vue d'ensemble
Expérience
Formation
Compétences
Informations complémentaires
Personnalisé
Langues
Chronologie

Chadrack Mandata

Montréal

Profil professionnel

Autonome et enthousiaste, mes premières expériences m'ont permis de renforcer mes acquis et d'appréhender les différents outils et techniques de la réception, du centre d’appel et du service à la clientèle. En quête de nouveaux défis, je souhaite rejoindre une organisation à laquelle je pourrais apporter mon dynamisme et mon goût du défi.



Vue d'ensemble

6
6
years of professional experience
6052
6052
years of post-secondary education

Expérience

Réceptionniste

L’INITIAL
Gatineau, Québec
10.2022 - 02.2025
  • Traitement des réclamations des résidents.
  • Gestion des demandes de rendez-vous.
  • Traitement des appels téléphoniques, prise des messages, transferts des appels et réponse aux demandes des clients.
  • Accueil physique et téléphonique des clients et des visiteurs de manière courtoise et chaleureuse.
  • Gestion administrative courante : renseignement des documents du service d'accueil, tenue de planning, photocopies, prise de note des messages.

Agent service à la clientèle

Vidéotron
Gatineau, Québec
09.2020 - 10.2022
  • Service client de haute qualité en adoptant une approche professionnelle, courtoise et proactive.
  • Maintien d'une attitude positive et professionnelle face aux situations difficiles ou stressantes impliquant les clients.
  • Résolution de problèmes par téléphone.
  • Traitement des commandes, gestion des retours et des échanges selon les politiques de l'entreprise.
  • Saisie et actualisation du fichier clients dans le CRM, recherches d'informations.

Agent de vente

Decathlon
Montréal, Québec
10.2018 - 08.2020
  • Accueil des clients, réponse à leurs demandes de renseignements avec efficacité et courtoisie.
  • Encaissement des achats et gestion des opérations de caisse.
  • Promotion de la carte de fidélité du magasin et de ses avantages, inscription des clients sur le fichier.
  • Entretien de l'espace de vente, contrôle de la bonne Tenue des rayons.
  • Accueil de la clientèle, identification des besoins et Orientation au sein du magasin.
  • Recueil des retours des clients, traitement où transmission des litiges au responsable en fonction du problème.

Formation

Diplôme d’Etude Secondaire - Math-informatique

Institut français Cartésiens

Certificat - Secourisme général apprentissage mixte croix rouge canadienne

Centre de Hull, Gatineau, Québec

Diplôme Universitaire - Informatique de Gestion

Institut Supérieur de Commerce (ISC)

Compétences

  • Service client de qualité

  • Réseaux sociaux

  • Gestion de relation client

  • Polyvalence efficace

  • Négociation

  • Leadership

  • Esprit d'équipe très poussé

  • Fiabilité et ponctualité

  • Bonne gestion de la pression et du stress

  • Sens de responsabilité accrue

  • Intérêt pour autrui

  • Excellente communication

  • Courtoisie

  • Savoir-vivre

  • Sens de l'écoute

  • Capacité d'organisation

  • Gestion de travaux

  • Techniques de négociation

  • Empathie avec les clients

  • Polyvalence dans les tâches

Informations complémentaires

  • Lecture
  • Voyages :
  • Secouriste
  • Cinéma
  • Mode
  • Musique
  • Art
  • Couture
  • Passion pour le Soccer

Personnalisé

  • Passion pour le soccer
  • Voyages
  • Secouriste
  • Bénévole au centre communautaire déchaine
  • Activités associatives
  • Peinture
  • Arts créatifs
  • Musique
  • Littérature
  • Lecture
  • Passion pour le cinéma
  • Mode

Langues

Français
Langue maternelle
Anglais
Notions

Chronologie

Réceptionniste - L’INITIAL
10.2022 - 02.2025
Agent service à la clientèle - Vidéotron
09.2020 - 10.2022
Agent de vente - Decathlon
10.2018 - 08.2020
Institut français Cartésiens - Diplôme d’Etude Secondaire, Math-informatique
Centre de Hull - Certificat, Secourisme général apprentissage mixte croix rouge canadienne
Institut Supérieur de Commerce (ISC) - Diplôme Universitaire, Informatique de Gestion

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