Profil professionnel
Vue d'ensemble
Expérience
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Bénévolat
Informations complémentaires
Chronologie
Bonjour, je m'appelle

Cecilia Ashley Kiboukiyoulou Morel

Etudiante
Québec

Profil professionnel

Étudiante au Baccalauréat multidisciplinaire en gestion, avec une spécialisation en gestion de projet et management, j’ai acquis des compétences variées dans les domaines de l’administration, de la gestion de projet et du service à la clientèle.

Grâce à mes expériences professionnelles, j’ai développé une approche organisée et rigoureuse, et j’ai appris à allier gestion des processus, satisfaction client et optimisation des ressources.

Mon expérience en service à la clientèle m’a permis de développer une forte capacité à comprendre les besoins des clients, à résoudre rapidement les problèmes et à maintenir des relations positives. En parallèle, mes rôles administratifs et de gestion de projet m’ont permis d’acquérir une expertise dans la coordination d’équipes, le suivi des projets et la gestion des tâches administratives complexes.

Je suis à la recherche d’un environnement stimulant où je pourrai utiliser mes compétences en gestion, administration et service à la clientèle pour contribuer à la réussite des projets tout en assurant un service de qualité.

[Intitulé du poste] depuis [Nombre] ans, je pilote les projets de communication avec rigueur et dynamisme. De la veille à l'organisation d’événements en passant par la rédaction de contenus, je maîtrise toutes les facettes du métier. Doté d’une grande aisance relationnelle, je gère mes équipes et mes relations professionnelles avec dynamisme et diplomatie.

Vue d'ensemble

4
years of professional experience

Expérience

Prime agence
Quebec, QC

Ambassadrice de marque
01.2022 - Actuel

Aperçu du poste

  • Représenter les marques lors d'événements promotionnels, de salons et de campagnes de marketing en ligne.
  • Promouvoir les produits et services des marques en créant du contenu engageant sur les réseaux sociaux.
  • Interagir avec la communauté et répondre aux questions des clients pour renforcer l'image des marques.
  • Suivre les retours des clients et transmettre des informations pour améliorer les produits et services des marques.

Régie de l'Assurance Maladie du Québec
Québec, Qc

Agent de liaison en soutient à la gestion de projet et à la gestion du changement
06.2024 - 12.2024

Aperçu du poste

  • Effectuer des appels proactifs auprès des chirurgiens-dentistes et denturologistes
  • Créer et maintenir un fichier Excel de suivi des appels, fournissant des rapports détaillés pour un suivi efficace des résultats.
  • Formuler des recommandations basées sur l’analyse des retours clients pour améliorer le projet et optimiser les stratégies de communication.
  • Assurer le rôle de liaison entre l’équipe de gestion de projet et le service à la clientèle, garantissant une transmission fluide des informations et une résolution rapide des problématiques.
  • Suivi des formations spécialisées en techniques de communication pour renforcer l’impact des interventions.
  • Contribuer à l’atteinte des objectifs du projet grâce à un accompagnement personnalisé et des conseils stratégiques.

Banque de Montréal
Québec, Qc

Associée Expérience Client
10.2023 - 03.2024

Aperçu du poste

  • Offrir un service personnalisé aux clients en répondant efficacement à leurs besoins bancaires et en proposant des solutions adaptées.
  • Conseiller la clientèle sur les produits et services bancaires, contribuant ainsi à l’atteinte des objectifs de satisfaction et de fidélisation.
  • Gérer les transactions financières courantes (dépôts, retraits, virements) avec rigueur et précision.
  • Résoudre les problématiques des clients en assurant un suivi proactif et en collaborant avec les équipes internes.
  • Développer une connaissance approfondie des politiques bancaires et des outils numériques pour accompagner les clients vers des solutions en ligne.

Épicerie Roset
Québec

Caissiere
09.2021 - 10.2023

Aperçu du poste

  • Geson efficace de plus des transacons quodiennes, garanssant précision et rapidité
  • Mentorat et formaon de collaborateurs aux opéraons de caisse, renforçant l'efficacité de l'équipe
  • Réducon significave des erreurs de caisse
  • Excellence en service client, reflétant un engagement fort envers la clientèle
  • Geson rigoureuse des remboursements et échanges, assurant la conformité et la sasfacon client
  • Tenue exemplaire de la caisse

Banque Toronto Dominion
Québec, Qc

Représentante Service à la Clientèle
03.2022 - 07.2023

Aperçu du poste

  • Assurer un service client de qualité en répondant aux demandes avec professionnalisme et efficacité.
  • Guider les clients dans le choix des produits et services bancaires les plus adaptés à leurs besoins.
  • Réaliser des opérations bancaires courantes avec rigueur et précision, dans le respect des procédures.
  • Résoudre les réclamations et problèmes des clients en apportant des solutions efficaces.
  • Collaborer avec les équipes internes pour optimiser l’expérience client et améliorer les processus.
  • Maintenir une connaissance approfondie des produits financiers et des outils numériques pour accompagner la transition vers les services en ligne.

Spa Infinima
Québec, Qc

Receptionniste
02.2023 - 06.2023

Aperçu du poste

  • Accueillir les clients avec professionnalisme et leur fournir des informations sur les services et les soins disponibles.
  • Gérer les réservations, les annulations et les modifications d'horaire avec précision et efficacité.
  • Assurer le suivi des paiements et des transactions, en utilisant les systèmes de gestion du spa.
  • Maintenir l'ordre et la propreté de la réception, en veillant à offrir un environnement accueillant.
  • Répondre aux demandes et préoccupations des clients, en assurant une expérience agréable et de qualité.
  • Coordonner avec l'équipe de massothérapeutes et autres départements pour garantir une expérience fluide et cohérente pour les clients.

D.Invest
Brazzaville, Bzv

Adjointe Administrative
06.2021 - 08.2021

Aperçu du poste

  • Assurer la gestion administrative quotidienne en traitant les courriers, les emails et les appels téléphoniques.
  • Organiser les agendas des supérieurs hiérarchiques et planifier les réunions et rendez-vous.
  • Préparer et classer les documents administratifs en veillant à la confidentialité et à la rigueur.
  • Gérer les commandes de fournitures et maintenir les stocks à jour.
  • Assurer la liaison entre les différents services pour faciliter la communication interne.
  • Participer à la mise à jour et à l'archivage des bases de données et des dossiers clients.

Formation

Université Laval
Quebec, Qc

Baccalauréat from Multidisciplinaire en Gestion
08.2021

HEC Montréal/AISB
En ligne

Etudes préparatoire from Administration des affaires
09.2020 - 06.2021

Compétences

    Compétences en communication :
  • Communication interpersonnelle : Capacité à interagir efficacement avec les clients, les collègues et les partenaires, en offrant un service personnalisé et de qualité
  • Rédaction et présentation d'informations : Compétence dans la rédaction de rapports, la gestion de documents administratifs, et la présentation de contenus engageants pour des campagnes de marketing
  • Service à la clientèle : Expertise dans la gestion des demandes et des réclamations clients, en offrant des solutions adaptées et en assurant un suivi professionnel
  • Compétences organisationnelles :
  • Gestion de projet : Suivi de projets en garantissant la bonne coordination entre les différentes équipes et en assurant le respect des délais et des procédures
  • Gestion administrative : Capacité à organiser et gérer les tâches administratives courantes, telles que la planification, le classement de documents, et la gestion de bases de données
  • Gestion des réservations et des emplois du temps : Coordination des rendez-vous et des horaires pour assurer une organisation fluide des services
  • Compétences techniques :
  • Utilisation d’outils bureautiques : Maîtrise des logiciels bureautiques tels qu’Excel pour le suivi des données, ainsi que des outils de gestion de projet
  • Systèmes de caisse et transactions bancaires : Expérience dans l’utilisation de systèmes de gestion de caisse et de transactions financières (en tant que caissière)
  • Outils numériques et réseaux sociaux : Utilisation des plateformes numériques pour promouvoir des produits et interagir avec la communauté en ligne
  • Compétences en recrutement et gestion des ressources humaines :
  • Aide au recrutement : Expérience dans la rédaction d'annonces, la présélection des candidatures et l'organisation des entretiens pour un projet
  • Sélection et gestion des talents : Participation active à l’amélioration des processus de recrutement et à la gestion des relations avec les candidats
  • Compétences relationnelles et commerciales :
  • Promotion et représentation de marque : Représentation d’une marque et engagement avec la communauté pour augmenter la visibilité et la notoriété de la marque
  • Persuasion et négociation : Capacité à convaincre les clients de l'intérêt des produits/services, et à résoudre les objections avec diplomatie
  • Compétences en gestion du temps et des priorités :
  • Multitâche et priorisation : Capacité à jongler avec plusieurs responsabilités (gestion de caisse, service client, gestion des réservations, etc) tout en respectant les délais

Langues

Français
Langue maternelle
Anglais
Intermédiaire
Swahili
Langue maternelle
Lingala
Langue maternelle

Bénévolat

  • Marraine pour le programme de jumelage des étudiants internationauxUniversité Laval
    Accompagner et guider des étudiants internationaux dans leur intégration à l'université et à la vie locale, en offrant un soutien pratique et culturel.
  • Adjointe administrativeActive Vision (ONG) | 2017-2019
    Assurer le suivi administratif des projets, la gestion des communications et l’organisation des événements, contribuant ainsi à l’efficacité de l’organisation.
  • BénévoleAEMUL (Association des étudiants musulmans de l’Université Laval) | 2025
    Participer à des événements, offrir un soutien logistique et contribuer à la gestion des projets de l'association.
  • Secrétaire administrativeAECIUL (Association des étudiants congolais inscrits à l’Université Laval) |2024-aujourd'hui
    Gérer les communications, organiser les réunions et veiller à la bonne organisation des événements et activités de l’association.

Informations complémentaires

  • Taekwondo : Pratique assidue depuis l’âge de 8 ans, ce sport m’a appris la discipline, la persévérance et la gestion du stress.
  • Lecture : Passionnée par la lecture, j’aime explorer des univers variés et développer mes connaissances dans des domaines divers.
  • Création artistique : J’apprécie dessiner et écrire, des activités qui nourrissent ma créativité et mon sens de l’expression.
  • Voyages : Curieuse de découvrir de nouvelles cultures et d’élargir ma perspective sur le monde.
  • Cuisine et pâtisserie : Enthousiaste en cuisine, avec un intérêt particulier pour la pâtisserie, que j’aime partager avec mes proches.

Chronologie

Agent de liaison en soutient à la gestion de projet et à la gestion du changement

Régie de l'Assurance Maladie du Québec
06.2024 - 12.2024

Associée Expérience Client

Banque de Montréal
10.2023 - 03.2024

Receptionniste

Spa Infinima
02.2023 - 06.2023

Représentante Service à la Clientèle

Banque Toronto Dominion
03.2022 - 07.2023

Ambassadrice de marque

Prime agence
01.2022 - Actuel

Caissiere

Épicerie Roset
09.2021 - 10.2023

Université Laval

Baccalauréat from Multidisciplinaire en Gestion
08.2021

Adjointe Administrative

D.Invest
06.2021 - 08.2021

HEC Montréal/AISB

Etudes préparatoire from Administration des affaires
09.2020 - 06.2021
Cecilia Ashley Kiboukiyoulou MorelEtudiante