Carrie Proulx
Superviseure Ventes et Services
Profil professionnel
Forte d'une expérience de plus de 22 ans dans le domaine de la vente et du service à la clientèle combinés avec avec ma quinzaines d'années d'expertise en gestion d'équipe, pour la même compagnie, je suis certaine que je peux faire une différence et propulser le CDL de St-Quentin vers un renouveau, un avenir des plus prometteur, voir un chef de file et brillera du plus haut érable à sucre de la région en prenant racine avec une belle équipe soudée et l'implication solidaire de tous les département pour arriver au même but commun, soit d'offrir la meilleure expérience client et promouvoir les meilleurs produits du secteur acéricole mondial. Donc pour tout ce que je viens de nommer, je suis certaine d'être la candidate idéale pour combler le poste de superviseure des ventes avec mon côté jovial, mon dynamisme, mon leadership, ma positivité, ma motivation atteindre et dépasser les objectifs, avec une bonne gestion des priorités, une bon sens de l'organisation et de planification, mon engagement à développer et supporter mon équipe, une communication et un soutien transparent, claire et efficace avec tous les départements, je serai relevé ce défi de taille.
Vue d'ensemble
36
36
years of professional experience
7
7
years of post-secondary education
Expérience
Chargée de projet
Télécommunications de l'Est
Matane
08.2021 - 08.2023
- Clientèle de petites, moyennes, grandes entreprises, municipaux, gouvernementaux et particuliers.
- Organisation et animation des réunions de suivi avec les parties prenantes du projet.
- Soutien aux représentants, rédiger soumissions, commander le matériel, suivi, préparation de la logistique du projet dans différents logiciels, étroite collaboration avec le département technique et informatique pour la programmation des radios de communication selon les besoins du client, planifier l'installation, facturation et suivi après la vente.
- Gestion du planning d'activité.
- Suivi du bon déroulement des étapes, documentation et communication régulière autour de l'avancement du projet.
- Travail en équipe avec différents services, mise en avant de la collaboration pluridisciplinaire, comme: les représentants, l'administration, la technique, l'informatique et la direction.
- Proposition d'améliorations continues pour optimiser les processus internes liés à la gestion de projets.
- Élaboration et suivi de plannings détaillés pour assurer une bonne organisation des différentes phases du projet.
- Répondre aux clients se présentant en personne, répondre au téléphone et transférer à qui de droit, soutien téléphonique, demande d'ajouts d'équipement supplémentaire, résolution des problématiques.
Gérante de magasins de solutions de communications
Télécommunications de l'Est
Matane, Amqui
10.2005 - 07.2021
- Gestion des stocks et réapprovisionnement des produits pour assurer la disponibilité en magasin.
- Gestion des plannings de travail et répartition des tâches entre les employés.
- Participer activement à différentes réunion internes et externes.
- Fidélisation d'une clientèle de proximité grâce à une relation commerciale de confiance et une qualité de service reconnue.
- Supervision des opérations quotidiennes du magasin, y compris l'ouverture et la fermeture ainsi que les one minute meeting¨
- Gestion d'une équipe composée de 3 à 5 employés ainsi que la responsable du cycle complet lors de recrutement.
- Maintien d'un bon climat social, communication positive et constructive, motivation des équipes.
- Formatrice pour les nouveaux conseillers, représentants et gérants de tous les bureaux de Télécommunications de l'Est et lors de nouveaux produits.
- Développer et Mise en place de stratégies de vente pour augmenter le chiffre d'affaires et fidéliser la clientèle.
- Participation active à plusieurs formations obligatoires internes externes liés à la vente cellulaires avec Bell, satellites et en radiocommunications. Cours d'anglais à chaque session d'automne. Cour de gestion de temps. Plusieurs cours en coaching d'équipe et de comité de direction.
- Gestion des réclamations et des litiges clients pour garantir leur satisfaction.
- Développement de partenariats commerciaux afin d'élargir le réseau de distribution.
- Recrutement, formation et évaluation du personnel pour assurer un service de qualit
- Résolution des conflits et des plaintes clients pour maintenir une bonne relation clientèle.
- Surveillance de la concurrence pour ajuster les stratégies compétitives de l'entreprise.
- Développement de programmes de fidélisation pour améliorer la satisfaction et la rétention client. Superviser et coacher mes employés afin d'uniformiser le cycle de vente avec AISE obligatoire de Bell Mobilité.
- Gestion des stocks de produits, des fournitures et des consommables, supervision des achats.
- Conseil auprès de la direction sur l'amélioration des performances, les investissements et la gestion des talents.
- Gestion des relations et des contrats avec les intervenants extérieurs, partenaires et clients entreprises.
- Conduite des entretiens mensuels et annuels, gestion des évolutions de carrière et des besoins de formation et la gestion des conflits.
- Conduite du changement, adhésion de l'équipe aux nouvelles pratiques, accompagnement de la transition.
- Gestion des plannings de travail, des demandes de congés et des absences.
- Gestion du matériel et des équipements du service, suivi des travaux de maintenance.
- Coordonner avec aucune supervision la réalisation de A à Z du projet de rénovation de la boutique dont je suis très fière d'avoir relevé le défi et réussi à la demande de la direction pour rajeunir et être conforme aux exigences de Bell passant pour confection du plan d'aménagement, choisir l'entrepreneur pour la réalisations des travaux, suivi avec la direction du déroulement du projet jusqu'au produit fini.
Conseiller clientèle
Télécommunications de l'Est
Matane
06.2001 - 09.2005
- Réponse aux demandes des clients par téléphone, email ou chat, apport de conseils personnalisés et adaptés à leurs demandes.
- Accueil et orientation des clients pour répondre à leurs besoins et attentes. Prendre les demandes de réparations des clients et remplir le formulaire d'entente de services le plus clairs et précis possibles pour donner au département technique.
- Accueil des clients, identification de leurs besoins et promotion de l'offre.
- Accueil des clients, réponse à leurs demandes de renseignements sur les produits, les promotions et les politiques de l'entreprise.id
- Aider le département administratif aux besoins.
Employé polyvalent
Ferme Flavino enr.
Ste-Flavie
01.1988 - 12.1998
- Traire et nourrir les vaches.
- Entretien ménager et entretien pelouse et terrain et responsable des repas.
- Participer aux tâches des champs en conduisant la machinerie à cette effet soit la semence, le cerclage, la récolte, le labourrage.
- Participer activement aux périodes des foins.
Cueilleuse, Cerclage, aide à la plantation
les Maraichers Larrivées inc.
Ste-Flavie
06.1990 - 08.1997
- Adaptation rapide aux conditions météorologiques changeantes pour préserver la qualité des récoltes.
- Réalisation de tâches répétitives avec précision.
- Suivi attentif des instructions données par le responsable du site afin d'optimiser l'efficacité du travail.
- Récolte des fruits comme les fraises de jardin et fèves jaunes et vertes mûrs selon les critères définis.
- Cerclage des champs de légumes.
- Plantation et récolte des légumes.
Formation
Diplôme d'étude professionnelles - Comptabilité
Centre de formation professionnel
Matane, Québec 08.2001 - 06.2002
DEC non terminé avec 2 années continues - Techniques Administratives
Cégep de Matane
Matane, Québec 09.1996 - 05.1998
Diplôme d'étude secondaires -
Polyvalente Le Mistral
Mont-Joli, Qué 08.1991 - 06.1996
Compétences
Logiciels de gestion de projet, CRM
Leadership, supervision, gestion, développer, mobiliser et motiver " UNE ÉQUIPE" Responsable formation
Rigueur, organisation, planification et avec une bonne communication claire et précise entre les différents départements
Utilisation suite Office, messagerie électronique et logiciel Teams
Motivée à l'atteinte et au dépassement des objectifs, l'analyse, le déploiement et rétrospection de ceux-ci
Gestion et Supervision de projets englobe : soutien représentants, créer soumissions, commander le matériel, planification installations, suivi fournisseurs, suivi avec les départements, suivi clients, facturation et service après-vente Rétrospection Anime et coordonne réunions diverses
Gestion des priorités (formation externe en gestion du temps)
Développer, superviser et coacher "service à la clientèle uniforme qui nous démarque de la compétition" pour tisser, resserrer et fidéliser les clients
Informations complémentaires
Entraîneur bénévole de patin de vitesse pendant une dizaine d'années tout en étant secrétaire sur le CA du club les Rapidos de Matane.
Secrétaire bénévole pour le CA du club de Soccer de Matane pendant plusieurs années et m'occupait de la logistique lors des inscriptions à chaque année tout en étant gérante d'équipe en même temps.
Gérante d'équipe au club de hockey mineur de Matane pendant plusieurs années.
Secrétaire bénévole sur le CA de l'association des marchands des Galeries du Vieux-Port.
Ma nouvelle passion depuis mon arrivée à St-Quentin est la nature, soit pour randonnée pédestre, regarder les étoiles et bien sur nourrir les nombreux chevreuils qui viennent nous visiter chaque année.
Langues
Français
Langue maternelle
Anglais
Intermédiaire
**Anne Bouffard 418-350-3788 **Serge Larrivée 418-775-2237
Anne Bouffard
Télécommunications de l'Est
418-350-3788
Serge Larrivée
Les Maraichers Larrivées inc.
418-775-2237
Références professionnelles
Anne Bouffard
Télécommunications de l'Est
418-350-3788
Serge Larrivée
Les Maraichers Larrivées inc.
418-775-2237
Chronologie
Chargée de projet
Télécommunications de l'Est
08.2021 - 08.2023
Gérante de magasins de solutions de communications
Télécommunications de l'Est
10.2005 - 07.2021
Diplôme d'étude professionnelles - Comptabilité
Centre de formation professionnel
08.2001 - 06.2002
Conseiller clientèle
Télécommunications de l'Est
06.2001 - 09.2005
DEC non terminé avec 2 années continues - Techniques Administratives
Cégep de Matane
09.1996 - 05.1998
Diplôme d'étude secondaires -
Polyvalente Le Mistral
08.1991 - 06.1996
Cueilleuse, Cerclage, aide à la plantation
les Maraichers Larrivées inc.
06.1990 - 08.1997
Employé polyvalent
Ferme Flavino enr.
01.1988 - 12.1998
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