Carlos Ruben Ramos Marroquin
Laval
Profil professionnel
Je suis actuellement à la recherche d’un emploi à temps plein comme agent au service à la clientèle. Je suis une personne ambitieuse et je souhaite mettre en œuvre mes connaissances acquises au fil des années au sein de votre entreprise. J’ai un excellent esprit d’équipe, un grand sens de l’organisation, des responsabilités, de l’autonomie et j’ai une capacité d’apprentissage très rapide.
Vue d'ensemble
25
25
years of professional experience
2024
2024
years of post-secondary education
Expérience
Agent de vente
Go Easy Financial
Montréal
2023.09 - 2023.12
- Écoute active des clients pour cerner au mieux leurs besoins et recommander des produits optimaux.
- Accueil des clients, réponse à leurs demandes de renseignements avec efficacité et courtoisie.
- Vente de produits et services adaptés aux besoins spécifiques des clients, en tenant compte de leur budget et de leurs préférences.
- Accueil et prise en charge des clients, en répondant à leurs questions et en leur fournissant des informations sur les produits.
- Définition des besoins du client, conseil et proposition de produits adaptés.
Agent de service à la clientèle
IntouchCX
Guatemala City
2019.11 - 2023.01
- Gestion des appels entrants et sortants pour répondre aux demandes des clients de manière efficace.
- Identification et résolution des problèmes et des préoccupations des clients de manière efficace et professionnelle.
- Mise en place de procédures permettant d’accélérer le traitement des réclamations clients et d’améliorer leur satisfaction globale.
- Gestion des appels entrants et sortants pour répondre aux demandes des clients et résoudre leurs problèmes.
- Traitement des commandes clients et suivi des livraisons jusqu’à la réception finale.
- Mise en relation des clients avec le service correspondant à leur besoin.
- Réponse aux appels téléphoniques et aux e-mails des clients pour le traitement des demandes.
- Collaboration étroite avec l’équipe de vente pour s’assurer que les commandes sont traitées rapidement et efficacement.
- Proposition de solutions personnalisées selon les besoins du client et dans le respect de la politique de l’entreprise.
Agent service à la clientèle
Telus Canada International
Guatemala City
2019.02 - 2019.10
- Dispense d’informations et de conseils aux clients pour les aider dans l’utilisation des produits et des services.
- Assistance et support clientèle via différents canaux de communication tels que téléphone, e-mails et chat en ligne.
- Résolution des conflits entre clients et l’entreprise, en trouvant des solutions équitables pour toutes les parties concernées.
- Proposition de solutions personnalisées selon les besoins du client et dans le respect de la politique de l’entreprise.
- Mise à jour des bases de données clients en enregistrant les coordonnées postales et bancaires et les informations relatives aux commandes.
- Gestion des appels entrants et sortants pour répondre aux demandes des clients et résoudre leurs problèmes.
Agente service à la clientèle
Alorica
Guatemala City
2017.08 - 2018.12
- Accueil et orientation des clients, renseignements sur les produits et services disponibles.
- Prise des commandes clients par téléphone, enregistrement dans le système informatisé, gestion de la facturation.
- Maintien d’un environnement propre et ordonné au sein du lieu de travail, contribuant à offrir une atmosphère agréable pour les clients.
- Participation active à la mise en place d’initiatives visant à améliorer l’expérience client, telles que des enquêtes de satisfaction.
- Résolution efficace des problèmes ou litiges entre l’entreprise et les clients, en trouvant des solutions mutuellement bénéfiques.
- Relance des clients par téléphone et par mail pour les retards de règlement.
- Traitement des devis et de la facturation client, gestion des encaissements.
Journalier en construction
Santco Coffrage
Montréal
2014.03 - 2016.07
- Réalisation de travaux manuels, veille à la conformité et à la qualité du résultat.
- Conduite des diverses tâches confiées en respectant les consignes données sur le temps d’exécution et les modes opératoires.
- Travaux de manutention, déplacement de charges vers la zone d’affectation définie.
- Manutention chargement et déchargement des matériaux sur le site de travail.
- Entretien quotidien du matériel utilisé lors des travaux et vérification du bon fonctionnement.
Technicien en laboratoire
Pharmacie Brouillette et Uniprix
Montréal
2000.01 - 2014.02
- Gestion du matériel et des équipements du laboratoire, participation au suivi des stocks (réactifs, consommables).
- Gestion du planning et répartition des tâches selon les priorités définies, optimisation des ressources disponibles.
- Gestion quotidienne des stocks de médicaments et produits parapharmaceutiques, en assurant un approvisionnement optimal.
- Coordination des commandes de médicaments et dispositifs médicaux, négociation avec les fournisseurs.
- Entretien courant du laboratoire, rangement et ménage des espaces de travail, nettoyage de la verrerie.
- Rangement des produits dans les rayons et présentoirs, vérification de la conformité de l’étiquetage.
- Délivrance des médicaments conformément à la prescription médicale en conseillant les clients sur leur prise.
- Accueil chaleureux des clients et réponse à leurs besoins avec professionnalisme et empathie.
Assistant Boulanger
Boulangerie La Chapina
Montréal
1999.01 - 2011.08
- Respect des normes d’hygiène et de propreté dans l’espace de travail.
- Nettoyage et entretien du plan de travail, des outils et des locaux.
- Préparation, apprêt, façonnage et cuisson de la pâte à pain.
- Cuisson des pains, viennoiseries et autres produits selon les standards établis.
- Pétrissage, découpage et façonnage de la pâte pour confectionner des pains, des brioches, des viennoiseries et d'autres produits de boulangerie.
- Préparation et pétrissage des pâtes pour la fabrication de différents types de pains.
- Mise en rayon selon les techniques de merchandising, étiquetage des produits.
- Accueil cordial et réponse aux demandes d'informations de la clientèle.
Formation
Attestation d'équivalence d'études de niveau secondaire -
CENTRE DE SERVICES SCOLAIRE DE LAVAL
Compétences
Service à la clientèle
Évaluation des besoins des clients
Connaissance des produits et services
Gestion des appels et courriels
Réservation et annulation de rendez-vous
Traitement des plaintes
Proposition de solutions innovantes
Gestion des ententes de paiement
Gestion des comptes en souffrance
Microsoft Office
Word
Access
Outlook
Empathie et écoute active
CRM Salesforce
Capacité à travailler en équipe
Réactivité face aux problèmes
Relation client
Suivi clientèle
Inventaire
Politesse
Écoute client
Informations complémentaires
- Passion pour les cultures étrangères
- Passion pour le hockey
- Pâtisserie
- Cinéma
- Musique
- Cuisine du monde
Langues
Français
Anglais
Espagnol
Personnalisé
Références transmises sur demande
Chronologie
Agent de vente
Go Easy Financial
2023.09 - 2023.12
Agent de service à la clientèle
IntouchCX
2019.11 - 2023.01
Agent service à la clientèle
Telus Canada International
2019.02 - 2019.10
Agente service à la clientèle
Alorica
2017.08 - 2018.12
Journalier en construction
Santco Coffrage
2014.03 - 2016.07
Technicien en laboratoire
Pharmacie Brouillette et Uniprix
2000.01 - 2014.02
Assistant Boulanger
Boulangerie La Chapina
1999.01 - 2011.08
Attestation d'équivalence d'études de niveau secondaire -
CENTRE DE SERVICES SCOLAIRE DE LAVAL