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CARLA ALBERTENGO

CARLA ALBERTENGO

Ramos Mejía

Summary

Profesional en Comunicación y Gestión de Servicios con más de 15 años de experiencia en hotelería, turismo, ventas y relaciones públicas. Experta en liderazgo de equipos, gestión de eventos internacionales y servicio al cliente en entornos multiculturales. Capacidad comprobada para diseñar estrategias de comunicación y optimizar procesos, con sólidos conocimientos en CRM, ventas, hospitalidad y marketing.

Orientada a resultados, con amplia experiencia en el apoyo a las operaciones y la mejora de la eficiencia organizacional.

Overview

28
28
years of professional experience

Work History

Program Assistant

Share Society Community Services
01.2023 - Current
  • Coordinación de documentación, informes, gestión de agenda, auditoría de documentación, nexo entre profesionales y clientes.
  • Establecí una buena relación con los clientes mediante prácticas excepcionales de servicio al cliente, fomentando relaciones continuas basadas en la confianza y el respeto.
  • Brindé apoyo administrativo a la dirección del departamento, optimizando las operaciones diarias mediante la priorización eficiente de tareas y la capacidad de delegación.
  • Apoyé la planificación y coordinación del programa EITP y las actividades asociadas.
  • Implementé un sistema centralizado de registro para mejorar la precisión y la accesibilidad general de los datos para los miembros del equipo.
  • Preparé documentos e informes con un formato claro.
  • Gestioné sistemas de archivo digitales y físicos y recuperé documentos según fuera necesario.

Event Host

Canucks Sports & Entertainment
01.2023 - Current
  • Recepción, orientación y promoción de experiencias memorables en eventos deportivos y culturales en Rogers Arena.
  • Capacité al personal junior en técnicas efectivas de gestión de eventos, fomentando un ambiente de trabajo colaborativo que condujo a un mayor rendimiento del equipo.
  • Me adapté rápidamente a las cambiantes necesidades de los clientes, integrando cambios de última hora con fluidez y manteniendo altos niveles de satisfacción de los asistentes.
  • Colaboré con equipos multidisciplinares para garantizar que todos los aspectos del evento se coordinaran eficazmente y se ejecutaran a tiempo.
  • Garanticé el cumplimiento de las normas de seguridad durante los eventos.

Front Desk Agent

River Rock Hotel Casino
01.2022 - 01.2023
  • Check in/out de huespedes, atención al cliente, gestion de reservas, reclamos y tareas administrativas.
  • Desarrolle sólidas relaciones con huéspedes frecuentes para lograr la fidelidad de los clientes mediante una atención personalizada a sus preferencias.
  • Atencion a los detalles, áreas de recepción limpias y ordenadas para mantener una imagen impecable de la empresa.
  • Se apoyaron las estrategias de ventas mediante la venta de habitaciones, servicios o paquetes especiales cuando fue necesario. (Upselling, cross-selling)

Life Planner

Prudential
01.2019 - 01.2021
  • Asesoría en protección y capitalización financiera. Fidelización y seguimiento de clientes. P

Gerente Zonal De Ventas

Avon
01.2018 - 01.2019
  • Reclutamiento, capacitación y coordinación de equipos de ventas. Definición de estrategias y seguimiento de indicadores.
  • Aumenté las ventas mediante estrategias de comercialización eficaces y promociones específicas.
  • Realicé evaluaciones de desempeño, identificando áreas de desarrollo y recompensando el buen desempeño.
  • Mejoré la satisfacción del cliente resolviendo quejas y consultas con prontitud.
  • Analicé los datos de ventas para identificar tendencias y ajustar los pedidos de inventario según corresponda.
  • Apliqué mi experiencia en el sector, mis habilidades de atención al cliente y mi carácter analítico para resolver las inquietudes de los clientes y fomentar su fidelización.
  • Definí objetivos claros y los comuniqué a los demás miembros del equipo.

Head of Accommodation

JJOJ de la Juventud Buenos Aires 2018
01.2017 - 01.2018
  • Gestión integral del alojamiento de participantes y equipos del COI. Coordinación de contratos, reservas y capacitación de personal.
  • Gestioné los presupuestos eficazmente, reduciendo los costos operativos sin comprometer la calidad del servicio.
  • Evalué y resolví con prontitud los problemas operativos de los alojamientos para responder a las necesidades de las delegaciones deportivas.
  • Coordinacion del Proceso de Licitacion de la Plataforma de Reservas Hotelera, seguimiento del proceso de desarrollo e implementacion.
  • Negociacion de servicios y tarifas.

Supervisora De Ventas

Natura Cosméticos
01.2014 - 01.2017
  • Desarrollo y motivación de consultores. Organización de eventos y capacitaciones. Seguimiento de ventas.

Directora General De Cuentas

Talkability PR
01.2014 - 01.2017
  • Supervisión de equipos, atención de clientes y definición de estrategias de comunicación y prensa.
  • Gestioné alianzas y relaciones comerciales estratégicas mediante la negociación de términos contractuales y la gestión de conflictos.
  • Creé una cultura laboral positiva, lo que resultó en una mayor satisfacción y retención de empleados.
  • Desarrollé un equipo ejecutivo de alto rendimiento para mejorar la productividad y la eficiencia.
  • Gestioné los recursos financieros, operativos y humanos para optimizar el rendimiento empresarial.

Directora De Prensa Y RRPP

Asociación de Hoteles de Turismo
01.2005 - 01.2014
  • Gestión de prensa, relaciones públicas, comunicación interna y organización de eventos.
  • Desarrollé equipos de alto rendimiento brindando mentoría, orientación y oportunidades de crecimiento profesional.
  • Gestioné presupuestos eficazmente para garantizar el uso óptimo de los recursos, manteniendo la estabilidad financiera.
  • Gestioné compras, ventas, marketing y operaciones de cuentas de clientes de manera eficiente.
  • Coordine la edicion del Newsletter y la Revista Institucional.
  • Participe como miembro del Comite Organizador de HOTELGA
  • Desarrolle el Manual de Branding de la Organizacion.
  • Participe en el desarrollo del Plan de Capacitacion.

Customer Services

British Airways
01.2004 - 01.2005
  • Atención a clientes, documentación y tareas administrativas.

Agente De Tráfico

Varig Líneas Aéreas
01.1998 - 01.2004
  • Atención al público y control de vuelos.

Education

Ph.D. - Hospitality Services Management

Douglas College
Vancouver, Canada
01.2024

Some College (No Degree) - Marketing

EAN
Buenos Aires

BBA - Relaciones Públicas

UADE
Buenos Aires
01.2000

Skills

  • Gestión y Liderazgo: Coordinación de equipos, Resolución de problemas, Organización de eventos, Desarrollo de equipos de alto rendimiento
  • Ventas y Marketing: CRM, Estrategias de fidelización, Desarrollo de clientes, Comunicación corporativa
  • Habilidades Interpersonales: Comunicación efectiva, Escucha activa, Empatía, Flexibilidad
  • Gestión del Tiempo: Priorización de tareas, Manejo de plazos ajustados, Atención al detalle
  • Capacidad Resolutiva: Manejo de situaciones de alto estrés, Toma de decisiones efectivas, Adaptabilidad
  • Tecnología: Microsoft Office, Photoshop, PowerPoint, Outlook, Data Entry
  • Idiomas: Español (nativo), Inglés (avanzado), Portugués (intermedio)

Languages

Spanish
Native or Bilingual
English
Full Professional
Portuguese
Professional Working

Timeline

Program Assistant

Share Society Community Services
01.2023 - Current

Event Host

Canucks Sports & Entertainment
01.2023 - Current

Front Desk Agent

River Rock Hotel Casino
01.2022 - 01.2023

Life Planner

Prudential
01.2019 - 01.2021

Gerente Zonal De Ventas

Avon
01.2018 - 01.2019

Head of Accommodation

JJOJ de la Juventud Buenos Aires 2018
01.2017 - 01.2018

Supervisora De Ventas

Natura Cosméticos
01.2014 - 01.2017

Directora General De Cuentas

Talkability PR
01.2014 - 01.2017

Directora De Prensa Y RRPP

Asociación de Hoteles de Turismo
01.2005 - 01.2014

Customer Services

British Airways
01.2004 - 01.2005

Agente De Tráfico

Varig Líneas Aéreas
01.1998 - 01.2004

Ph.D. - Hospitality Services Management

Douglas College

Some College (No Degree) - Marketing

EAN

BBA - Relaciones Públicas

UADE

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